Článek
Znáte to. Máte práce až nad hlavu, že se z toho nevidíte a v tom přijde váš nadřízený s dalším projektem, který nepočká. Začne to ve vás vřít, vztek s vámi lomcuje, ale jelikož nemáte odvahu odporovat nebo se bojíte, tak další práci neodmítnete. Sami však víte, že na ni nemáte sílu ani kapacitu. A jste frustrovaní ještě více.
Anebo jste na druhou stranu horká hlava a nahromaděný vztek ve vás vyvolá agresivitu, se kterou spolu s nadávkami zahrnete svého nadřízeného. Což není dobře, protože vaše reakce může ohrozit vaše pracovní místo.
Ale ani pasivita z prvního příkladu není správná. Pramení z vašeho nízkého sebevědomí, strachu, nejistoty a nerozhodnosti. Ani jeden způsob při vyjednávání není příliš dobrý. Správným jednáním by bylo nebýt agresivní, ale ani pasivní. Zdravý střed mezi oběma reakcemi je asertivní chování. Umíte jednat asertivně?
Existují tři základní styly chování, které můžete využít a jeden z nich jistě využíváte:
Pasivní chování - se vyznačuje nejistotou a nerozhodností. Pasivní člověk raději ustoupí, stáhne se do ústraní a nehádá se. Většinou nedokáže vyjádřit svůj názor a stále se omlouvá. Asertivním se stane, pokud začne více vyjadřovat svůj názor bez zbytečného zdůvodňování a bude si více stát za svým.
Agresivní chování - vede ke zraňování, urážení a ponižování ostatních. Agresor si myslí, že má vždycky pravdu, neustoupí ani o píď. Pokud se chce stát asertivním, měl by začít vycházet vstříc ostatním a přestat s urážkami. Říkat pouze konstruktivní kritiku a být přístupný vyjednávání.
Asertivní chování - je aktivní, vede k jednání na rovinu. Tento člověk se nebojí říct, jaké má pocity, čeho chce dosáhnout, naslouchá ostatním a dělá kompromisy. Navíc se může svobodně rozhodnout, jestli bude jednat asertivně, nebo v některých případech zvolí pasivní/agresivní komunikaci.
Základem asertivity je nezaměřovat se pouze na sebe, ale také na komunikačního partnera tak, aby byla spokojenost na obou stranách. Za cenu drobných ústupků a hledání kompromisu. Asertivita je schopnost být sám sebou, svobodně se rozhodovat bez pocitů viny. Pomáhá nám být méně kritickými, získat zdravé sebevědomí a zabránit manipulativnímu jednání.
A jak asertivní jednání uvést do praxe? Zkuste vyzkoušet následující techniky.
Technika pokažené gramofonové desky
Tato technika se hodí při komunikaci s lidmi, kteří mají přesvědčovací schopnosti, ale vy si chcete obhájit svou. Například máte zájem o konkrétní finační produkt, ale finační poradce vás bude přesvědčovat o jiném produktu. Základem této techniky je neustále dokola opakovat svůj názor jasně a jednoznačně. Jednou, dvakrát, desetkrát. Uvidíte, že nakonec dotyčný pochopí vaše stanovisko.
Technika otevřených dveří
Tato technika je dobrá, když někdo proti vám zbrojí. Jakmile vám začne vytýkat všechna negativa, naslouchejte mu, nepopírejte kritiku a odsouhlaste všechny argumenty, které jsou pravdivé nebo by mohly být. Následně ale zdůrazněte své klady.
Příklad:
Pokud bude mít dotyčný výtky k vašemu nevkusu ohledně oblékání, můžete zareagovat takto:
„Ano, některé mé oblečení přijde lidem nezvyklé. A o to právě jde - chci být originální.“
Asertivita se dá naučit. Osvojit si asertivní chování chce čas a trpělivost. Nejlepší je začít maličkostmi, které nejsou tolik stresující. Třeba v restauraci, když vám přinesou jídlu s cibulí i přesto, že jste při objednání zmínili, že na ní máte alergii.
Asertivita funguje proto, že je vybudována na vzájemném respektu – sebe i ostatních. Při asertivním chování jste schopni si připustit své negativní stránky. Jste sami sebou. Nesnažíte se druhým zavděčit, ani se nesnažíte potlačit jedinečnost někoho jiného. Nesnažíte se ani předstírat, že jste dokonalí.
5 tipů jak začít být asertivní:
1. Naučte se říkat NE
Pro pasivní jedince, kteří jsou zvyklí se podřizovat, to může být zpočátku problém. Možná vám to připadá sobecké. Ale není! Pamatujte, že v životě nejde se zavděčit všem. Budete-li si umět stát za svým, okolí si vás bude více vážit. Hlavně se nenechte vykořisťovat.
2. Nebojte se sdílet své pocity a potřeby
Ostatní vám do hlavy nevidí. Naučte se vyjádřit své pocity a potřeby. Druzí vám tak lépe porozumí.
3. Myslete na své sny a snažte se za nimi jít
Pamatujte, že své chování nemusíte omlouvat nebo vysvětlovat.
4. Máte právo dělat chyby
Nebojte se převzít zodpovědnost za své chování. Jste jenom lidi a chybami se učíte.
5. Nestyďte se vyjádřit svůj názor
Nikdo není neomylný. To, že respektujete názory druhých, neznamená, že s nimi automaticky musíte souhlasit. Nebojte se ozvat.
A jak by konkrétně mohlo asertivní jednání vypadat?
Podívejte se na pár příkladů:
Výborně můžete uplatnit asertivitu při vyjednávání o nástupní mzdě. Mějte dopředu spočítané, jaké máte měsíční náklady nutné k životu. Pokud vám nabídnou méně, můžete asertivně zareagovat třeba takto:
„To jste mě upřímně zaskočili. Touto částkou bych nepokryl/a své měsíční nutné náklady. Pokud na ní trváte, budu muset nabídku odmítnout.“
V práci vás šéf požádá, jestli byste dnes nemohli pracovat o tři hodiny déle. Vy však už máte měsíc objednané představení v divadle se svým partnerem.
Asertivní odpověď:
„Rád/a vám vyjdu vstříc, když mi dáte dopředu vědět. Dnes to pro mě není možné, ale pokud by vám to pomohlo, můžu zítra přijít do práce dříve.“
Nabídku slušně odmítnete, ale navrhnete způsob, jak problém vyřešit.
Spolužák vám řekne, že v projektu nestíhá zpracovat svou část a navrhne, jestli si ji celou nevezmete na starost vy.
Asertivní odpověď:
„Na začátku projektu jsme si rozdělili části tak, aby to bylo pro oba spravedlivé. Můžeme se na to znovu podívat a třeba části přerozdělit. Popřípadě ti s tou tvou můžu pomoct, ale určitě projekt nebudu dělat celý sám/sama. I já jsem si na to musel/a najít čas.“
Navrhněte možné postupy, ale jasně dejte najevo, že ho celý nezpracujete.
Partner/ka vám vytýká, že jste bordelář/ka a zase jste si po sobě neuklidil/a talířek od večeře.
Asertivní odpověď 1 :
"Máš pravdu, jsem nepořádná/ý. Právě proto tě miluju - ty dokážeš našemu bytu dodat řád a šmrnc!"
Asertivní odpověď 2:
„Máš pravdu, jsem nepořádná/ý. Právě o to se snažím - aby ti na mě vadilo jenom tohle. No, zatím se mi to daří.“
Přijměte kritiku, pokud je pravdivá - pak můžete navázat větou, která je pozitivní nebo zavtipkovat na svůj účet pokud je to vhodné.
Ať už budete jednat s kýmkoli, mějte na paměti, že cílem není naštvat druhého, rozdrtit ho nebo naopak všechno bezmyšlenkovitě odkývat. Důležité je, si vymezit své hranice tak, aby druhá strana pochopila vaše jednání a byla i příště svolná ke spolupráci. Nebojte se a zkuste na sobě zapracovat. Uvidíte, jak lépe se budete cítit. Asertivita je klíčem k úspěchu.
Zdroje:
https://lidoll.cz/5-tipu-jak-zvysit-svoji-asertivitu/
https://www.jsmekocky.cz/clanek/beata-bohata/zajimavosti/asertivita-zaklad-spokojeneho-zivota-jak-se-ji-naucit
https://www.studenta.cz/life/naucte-se-komunikovat-jako-profik-asertivita-je-klicem-k-usp/r~34d5af7082bd11e9b5e8ac1f6b220ee8/
https://jsme.cz/osvojte-si-asertivni-chovani-a-komunikujte-jako-profik
