Článek
Restartoval jsem modem. Nepomohlo to. Internet od poskytovatele - zůstaňme diskrétní a říkejme mu třeba W2 - zkrátka nejel.
No nic, řekl jsem si. V klidu dopiji kávu a technici mezitím během pár minut ztracené spojení spraví. Jenže internet v naší lokalitě nešel celé dopoledne, a to už mě docela vážně namíchlo. Naivně jsem doufal, že se společnost k situaci postaví čelem a o odpovídající částku mi poníží měsíční vyúčtování. I když by šlo o zanedbatelnou sumu v řádu korun, byl by to jasný signál, že si firma svých zákazníků váží.
Sakryš, to jsem se ale přepočítal… Místo toho, aby mi operátor automaticky odečetl alikvotní částku z měsíčního paušálu - tedy vracel peníze za služby, které nedodal -, přistálo mi v aplikaci velkorysé „odškodné“. Kupón na slevu 200 Kč na příští nákup telefonu, sluchátek či jiného příslušenství. Samozřejmě z jejich e-shopu nebo kamenné prodejny.
Když jsem se nad tím zamyslel, došlo mi, jak bez pardonu z nás W2 dělají hlupáky. Kdo tu vlastně dostává dárek? Zákazník, nebo mobilní operátor?
Ještě jednou a polopatě: nefungovala mi služba, za kterou si každý měsíc řádně platím. Selský rozum i čistá logika říkají, že kompenzace má směřovat ke mně - v ideálním případě tak, že příští měsíc zaplatím o to méně. Jenže operátor zvolil trik, kterým přehodil celou výhodu zpátky na svou stranu.
Abych nabízenou dvousetkorunovou slevu vůbec využil, musel bych u téže firmy utratit další vlastní peníze. Místo kompenzace za nefunkční službu jsem dostal jen vábničku k dalším útratám. Pokud si ale nic kupovat neplánuji, mám smůlu a z „odškodnění“ neuvidím ani haléř.
Rád bych se seznámil s pracovníkem W2, který tuto „bezva fintu“ vymyslel. Musí to být fakt hlava pomazaná. V soukromém sektoru je ho škoda - dotyčný/dotyčná by měl sedět ve vládě a státní rozpočet by byl do roka vyrovnaný. Protože udělat z kompenzace za nefunkční službu pomocí marketingového triku „vstřícný krok“, na to by neměl ani Babiš se Schillerovou a Juchelkou dohromady.
Z přístupu W2 ve mně dlouho zůstala pachuť. Nepožaduji žádné bonusy ani lákavé nabídky na nový hardware. Chci jen to, za co si platím, a férové jednání ve chvíli, kdy dodavatel selže. Za dopoledne bez služeb mi přistála kompenzace, ze které by se mohl učit i ministr financí nebo sociálních věcí. Proč z nás některé firmy dělají kavky, místo aby vrátily peníze?
Jsem přesvědčený, že bychom si jako zákazníci neměli podobné praktiky nechat líbit. Reklamační řád jasně říká, že při rozsáhlém výpadku máme právo na přiměřenou slevu z ceny poskytované služby. Skutečně poctivá kompenzace prostě vypadá jinak než kupón na dvě stovky.
A to nejmrzutější na závěr? S W2 mám podepsanou smlouvu na další čtyři roky.
