Článek
Momentálně pracuji v obchodě s oblečením, ale mám za sebou i práci v klasickém obchodním řetězci nebo jiných obchodech kde se člověk dostane do bližšího kontaktu s lidmi. Poslední dobou mi přijde že jsme jako lidé zapomněli na základy slušného vychování. Jsme více bezohlední, neurvalí, někdy možná až neslušní…
Jak už jsem psala v úvodu, nechci nikoho urážet ani napadat, ani si stěžovat na svou práci nebo na zákazníky všeobecně (vždyť jsem podle úhlu pohledu taky zákazník) ale spíše poukázat drobné nešvary kterých si poslední dobou všímám stále víc… A snad poskytnout pohled na věc z druhé strany (která se často nachází za pokladnou…)
Ráno po otevření je většinou klid, takže máme čas si popovídat, přichystat věci na nový den a čekat až se objeví první zákazníci. Ráno bývá většinou klidnější, lidé jsou v práci, ve škole,v létě na dovolených.. ale když přijdou, je naším úkolem přivítat je slušně, tedy s pozdravem a úsměvem. A tady bývá většinou první drobný detail který během dne nabývá do větších rozměrů. Chápu že ne každý má náladu, ne každý má prázdnou hlavu (bez svých vlastních starostí a útrap) ale pozdravit je snad základem slušného vychování. Když se během dne v obchodě otočí na 200 lidí, na každého se usmějete a pozdravíte, a více než polovina lidí dělá že vás nevidí, kouká jako sůva z nudlí nebo vás sežehne vražedným pohledem že jste se je vůbec odvážili oslovit… Tady podotýkám že jde opravdu jen o pozdrav ‚Dobrý den‘, žádné chození za patama a nabízení modrého z nebe… S čistým úmyslem prostě jen být slušný. Zní to jako banalita, ale během dne to člověka dokáže docela psychicky vyždímat. Stejně tak jako když přijde někdo s telefonem u ucha, povídá si na celý obchod a úplně ignoruje ostatní. Myslím si že není tak moc velký problém vyřídit si hovor někde venku mimo prodejnu, nebo se zachovat trochu ohleduplně a trochu se ztišit… A zajímavé je že tenhle typ nejsou starší lidé, ale ti co často chodí v košili, saku a vyleštěných botách. Jistě, pokud jde o důležité obchodní záležitosti je to pochopitelné, ale i přesto..
Dalším takovým ne nešvarem, ale drobnou výtkou bych charakterizovala až povýšené chování. Přijít za prodavačkou a hodit po ní nějaký kus oblečení nebo boty ať mi najde velikost protože tam není, nebo druhou botu protože tam taky není a leckdy zrovna tu věc člověk drží v ruce… Dlouho jsem osobně neviděla jednonohého zlodějského piráta který by akutně potřeboval jednu botu… A když tedy jdu a podívám se, buď najdu (a tady by stačilo pouhé děkuji) nebo se podívám jestli velikost máme… V případě že ano přinesu, v případě že ne oznámím že bohužel. Otázka a ve skladu nemáte? A následné čekání jestli se tam půjdu podívat nebo otázky opravdu? A půjdete tam? Jsou pak podle mě trochu zcestné… To že vy jste tu prvně nebo že ji mají někde v jiné prodejně neznamená že i my máme tak velký sklad, a jelikož my jakožto prodavačky to zboží přebíráme, chystáme, naceňujeme a vystavujete máme přehled o tom co nám chodí a v jakém množství… Také chodíme na pokladnu, a jestliže je to zboží např. ve výprodeji, znamená to že další už nebude a je to holt to co nám zůstalo. Každý kdo delší dobu někde pracuje určitě ví že po nějaké době začněte mít přehled o tom co kde je, v jakém množství apod… A jelikož nás na prodejně není tolik a máme dobrý kolektiv, sdělujeme si i takové věci jako co se prodává, v jakém množství a opatrně si kontrolujeme věci co se nám líbí jestli mám je náhodou někdo nekoupí… Protože do výplaty daleko (ale když se to prodá, taky dobře, udělá to radost někomu jinému).
Jedinou věcí co mi opravdu hodně vadí jsou lidé co po sobě nechávají v kabinkách bordel. Zapatlaná zrcadla od dětí nejsou až takový problém, ani to že necháte na věšáku věci co vám nesedí… Ale poházené oblečení po zemi, na jedné hromadě zatímco ramínka se valí na další… To už je podle mě hodně neslušné. Stejně tak jako když si jdou dámy zkoušet věci a my je pak musíme čistit od make-upu… Koupila byste si sama tričko které někdo zašpinil před vámi? Já osobně se teda nelíčím, ale kolegyňky ano a také spousta jiných zákaznic.. a když si dokáže dát pozor x žen před vámi, je to takový problém dát si pozor též? Ne každý make-up jde vyprat, a také, ruku na srdce pro obchod (zvláště s oblečením) není dobrou vizitkou mít špinavé oblečení… I když to není naše vina.
A také není naše vina když přijdete s výměnou, reklamací nebo jiným problémem a okamžitě čekáte že vám automaticky vrátíme peníze… Každý obchod má své vlastní podmínky, a když si nejste jistí vždy je lepší se zeptat než pak dělat kravál na pokladně… Už jsem zažila spoustu rozčilených, sprostě nadávajících lidí co si nevidí do pusy jen proto, že jim prodavačka odmítla vydat peníze… V případě reklamace se věc často posílá nahoru na posouzení protože to vyžaduje firma.. ne proto že by vám prodavačka chtěla dělat zle… A taky nemůže vydat z kasy peníze jen proto že jí o ně řekněte.. nám to musí na konci směny sedět, a když je manko často se to musí dát z vlastních zdrojů… A když nepřijdete pět minut před koncem směny máte čas si rozmyslet jestli se vám daná věc opravdu líbí, jestli vám sedí… A když nemáte čas vždy se dá poprosit o odložení jestli je to možné abyste si to mohli rozmyslet když si nejste jistí… I když je pak slušné přijít a říct že danou věc nechcete, protože ji může shánět někdo jiný zrovna v té velikosti kterou máte odloženou… Často se stává že se lidé dušují že přijdou, že jsou jen vedle do obchodu a vrátí se.. a pak se ani neukážou. Chápu že můžete zapomenout, myslíte na jiné věci nebo cokoliv, ale pokud si vzpomenete nikdo se na vás zlobit nebude že nemáte zájem. Nejedná se o otázku života a smrti, ale slušného jednání… Slušné jednání ale není nadávat někomu osobně a sprostě, protože vám nechce vrátit peníze za to že to tričko má jiný odstín modré než jste původně mysleli…
Stejně tak přijít na velký nákup dvě minuty před koncem směny. Vždy lidem říkáme že za pár minut zavíráme (bez toho aniž bychom je vyhazovali, jde o to že máte čas si vyzkoušet nebo rozmyslet jestli danou věc chcete nebo ne a jít k pokladně) ale když přijde deset lidí a začne se hrabat všude možně a odnese si do kabinky plnou náruč věcí (kterou tam pak nechají válet)… Chápu že naše práce není náročná fyzicky, ale po celém dni mezi lidmi z nichž je spousta nepříjemných nebo vyloženě nechutných je člověk unavený spíše psychicky… A i když je to možná překvapivé, i my máme své rodiny a práci doma, těšíme se až zavřeme a půjdeme za nimi.
Ještě chci říct že obchod není rozměnárna. Pokud potřebujete rozměnit velké peníze, prosím vás ať to ráno zkusíte někde jinde.. nebo kartou zda-li je to možné. Odpoledne to už není takový problém, ale když někdo přijde po ránu a nese si věc za pár korun kterou platí dvoutisícovou bankovkou… My máme v kase taky určitý obnos, a když takhle přijde po ránu víc lidí nemáme co vracet. Existují ale i fiškusové co ty menší peníze mají, ale prostě nutně potřebují rozměnit. A když se člověk slušně zeptá na menší, lžou vám do tváře i když jim ta peněženka cinká nebo se jim vysypou na pult. V obchodě je s drobnými vždycky kříž, takže jestli máte tu možnost alespoň trochu vyvážit tu velkou bankovku prosím vás o to abyste to zvážili. Drobné na parkování, pro vnoučata, do prasátka… To vše se dá pochopit, jen nemusíte lhát. A pokusit se být trochu ohleduplnější.
Na konec chci říct že nijak neomlouvám to že chyby jsou i na naší straně. Taky jsme někdy protivné, nechutné, nemáme náladu (třeba jsme se jen špatně vyspaly) nebo toho máme za celý den dost.. nejde o to že by byli špatní jen zákazníci, spousta prodavaček co si všímám nemá často náladu ani chuť… A někdy si sama říkám že ta prodavačka byla tak nepříjemná že tam už v životě nepůjdu… Protože mi samotné to kazí celkový dojem z nákupu i z obchodu samotného. Stejně tak nemám ráda když za mnou někdo chodí jako stín, cpe mi všechno možné i nemožné a chválí mě i když sama vím že mi to vůbec nesluší jen aby prodala…
Myslím že je nutné abychom se na chvíli zastavili, podívali se na věc jinýma očima a pokusili se být k sobě navzájem milejší… Protože když potkáte toho správného člověka, (byť jde jen o obchod) i drobný rozhovor u pokladny nebo na prodejně vám může zlepšit den. A jeden hezký zážitek během dne vyváží i kyselý výraz 10 lidí… Bez ohledu na které straně pokladny stojí.
