Článek
Digitalizace firmy dnes patří mezi nejčastější strategická témata. Přesto mnoho firem po několika měsících zjistí, že nový systém nepřinesl očekávaný přehled ani zjednodušení práce. Místo očekávané efektivity přichází frustrace a návrat ke starým návykům.
Problém většinou není v nástroji. Problém je v tom, že digitalizace začala výběrem softwaru, nikoli změnou řízení.
Proč digitalizace firmy není jen IT projekt
Digitalizace firmy bývá často svěřena IT oddělení nebo externímu dodavateli s cílem „zavést nový systém“. Vybere se CRM, nastaví se základní funkce, proběhne školení – a očekává se, že se firma automaticky posune dál.
Jenže software neumí definovat obchodní strategii.
Neurčí odpovědnosti mezi odděleními.
Nevyřeší, že informace zůstávají mimo systém.
Digitalizace firmy je primárně manažerské rozhodnutí. Je to rozhodnutí o tom, jak má být řízen obchod, jak mají navazovat projekty, jak se má měřit výkon a jak má vedení získávat přehled o reálném stavu firmy.
Správná otázka proto nezní „Jaký nástroj si koupíme?“, ale:
Co chceme mít pod kontrolou a proč?
Chceme znát stav obchodních příležitostí v reálném čase?
Chceme vidět marži projektu ještě během realizace?
Chceme zkrátit reakční dobu na nové poptávky?
Chceme mít jedno místo pravdy pro vedení firmy?
Bez jasné odpovědi na tyto otázky je digitalizace firmy jen investicí bez návratnosti.
Kdy digitalizace firmy začíná být nutností
V začátcích podnikání funguje řízení intuitivně. Majitel ví o každé zakázce, osobně komunikuje s klíčovými klienty a většinu informací drží v hlavě.
S růstem firmy se situace mění. Přibývají lidé, projekty i zákazníci. Informace se rozptýlí mezi e-maily, tabulky a komunikační nástroje. Reporting vzniká ručně a často zpětně. Zisk se vyhodnocuje až po dokončení projektu.
V této fázi už intuice nestačí. Firma potřebuje strukturu a systém řízení, který propojí obchod, realizaci a finance do jednoho logického celku.
Digitalizace firmy by měla tento přechod podpořit. Pokud jej komplikuje, byla špatně uchopena.
Nejčastější důvody, proč digitalizace firmy selže
Z praxe se opakují tři scénáře:
- Chybí jasný cíl
Firma ví, že „potřebuje CRM“, ale nedokáže definovat, co konkrétně má změnit. Bez měřitelného cíle nelze vyhodnotit úspěch. - Implementace je příliš komplexní
Snaha automatizovat vše najednou vede k zahlcení. Systém je robustní, ale nepřehledný. Tým jej začne obcházet. - Nikdo nenese odpovědnost
Digitalizace firmy není jednorázový projekt. Pokud nemá vlastníka na úrovni vedení, postupně ztrácí význam.
Digitalizace bez změny řízení nepřináší růst. Přidává pouze další vrstvu složitosti.
Jak správně nastavit digitalizaci firmy
Digitalizace firmy by měla vycházet ze strategie řízení. Nejprve je nutné definovat strukturu obchodních fází, návaznost realizace, způsob sledování nákladů a reporting pro vedení. Teprve poté dává smysl řešit výběr nástroje a automatizaci procesů.
Technologie má podporovat procesy, nikoli je nahrazovat.
Ve vJednom proto nezačínáme implementací systému, ale analýzou řízení firmy. S vedením si vyjasňujeme cíle, odpovědnosti a logiku procesů. Teprve na tomto základě navrhujeme řešení a postup implementace tak, aby digitalizace proběhla hladce a přinesla skutečný přínos.
Cílem není „zavést software“.
Cílem je vytvořit stabilní systém řízení, který podporuje dlouhodobý růst firmy.
Závěr
Digitalizace firmy není otázkou modernosti ani trendu. Je to otázka řízení.
Pokud nezačíná jasnou strategií a definicí toho, co má být pod kontrolou, skončí jen jako další aplikace, kterou tým používá jen částečně – nebo vůbec.
V dalších dílech této série se podíváme na digitalizaci obchodu, řízení realizace a kontrolu marží. Protože skutečný růst nezačíná softwarem. Začíná strukturou.
