Článek
Společnost MEDIATEL CZ, s.r.o. se v rámci dalšího rozvoje rozhodla sjednotit řízení interních procesů, obchodních aktivit a projektového managementu do jednoho systému.
Cílem bylo získat lepší přehled napříč odděleními i lokalitami a vytvořit pevný základ pro efektivní spolupráci a další růst firmy.
Potřeba jednotného systému napříč firmou
S rostoucí komplexitou organizace a vyššími nároky na koordinaci týmů se ukázalo, že dosavadní způsob práce s více nástroji přestává být dlouhodobě udržitelný.
MEDIATEL CZ proto hledal řešení, které by:
- centralizovalo klíčové firemní procesy
- propojilo obchod, projektové řízení i interní spolupráci
- umožnilo efektivní práci s daty v reálném čase
Bitrix24 v tomto ohledu nabídl komplexní platformu, která dokáže pokrýt většinu potřeb firmy v jednom prostředí a stát se jednotným základem pro každodenní řízení.
Lepší přehled, efektivnější spolupráce a automatizace
Zavedením systému Bitrix24 získal MEDIATEL CZ výrazně lepší přehled o zákaznických aktivitách i interním fungování firmy.
Současně došlo ke zefektivnění spolupráce mezi jednotlivými týmy a k automatizaci celé řady rutinních činností, které dříve zatěžovaly zaměstnance administrativou.
Zásadním přínosem bylo zejména:
- zpřehlednění řízení obchodních příležitostí
- zlepšení interního reportingu
- sjednocení práce s daty napříč firmou
Díky odstranění duplicitních činností a omezení ruční práce s daty se firmě podařilo ušetřit přibližně 60 hodin měsíčně napříč týmem, především v oblasti administrativy, reportingu a přípravy podkladů pro řízení.
Klíčové funkce využívané v každodenní praxi
MEDIATEL CZ dnes denně využívá širokou škálu funkcí systému Bitrix24, zejména:
- CRM systém pro řízení vztahů se zákazníky
- automatizaci obchodních procesů
- řízení úkolů a projektů
- pracovní skupiny a nástroje pro interní i externí komunikaci
Významnou roli hraje také Omnichannel komunikace, která umožňuje centralizovaný přehled všech zákaznických interakcí – od e-mailů a webchatu přes sociální sítě až po telefonní ústřednu.
Díky tomu mohou týmy rychleji reagovat na požadavky klientů a systematicky zvyšovat kvalitu zákaznické zkušenosti.
Pro řízení výkonnosti týmů jsou aktivně využívány také reportingové a analytické nástroje, včetně integrovaného AI Copilota, který pomáhá s orientací v datech i každodenní prací se systémem.
Přizpůsobení systému konkrétním potřebám firmy
Bitrix24 je v MEDIATEL CZ vnímán jako robustní, ale zároveň uživatelsky přehledný a dobře škálovatelný systém.
Firma oceňuje možnost individuálních úprav, integrací a automatizací, které umožňují přizpůsobit řešení konkrétním procesům a potřebám byznysu.
Systém tak neslouží pouze pro operativu, ale také jako stabilní základ pro další rozvoj firmy.
Spolupráce s vJednom jako klíčový faktor úspěchu
Důležitou součástí celého projektu byla spolupráce s týmem vJednom, který zajišťoval implementaci a následný rozvoj systému.
Implementace probíhala profesionálně, s důrazem na pochopení cílů a reálného fungování firmy.
Tým vJednom připravil konfiguraci na míru, zajistil hladký průběh zavádění systému a poskytuje dlouhodobou podporu při jeho dalším rozvoji.
MEDIATEL CZ oceňuje zejména proaktivní přístup, flexibilitu a schopnost rychle reagovat na nové požadavky.
Doporučení pro další firmy
MEDIATEL CZ vnímá Bitrix24 jako silný nástroj pro firmy, které hledají univerzální platformu pro:
- řízení vztahů se zákazníky
- interní spolupráci
- automatizaci procesů
Ve spojení se zkušeným implementačním partnerem, jakým je vJednom, je možné systém efektivně rozvíjet, přizpůsobovat specifickým potřebám byznysu a dlouhodobě zvyšovat efektivitu fungování firmy.
