Článek
Poprvé jsem si uvědomila, že nejde jen o obyčejnou uniformu, hned během nástupního školení v Dubaji. Seděly jsme v řadě vedle sebe, desítky nových letušek z různých zemí, a instruktorka pomalu procházela mezi námi. Neřešila jen držení těla nebo správný úsměv. Kontrolovala nehty, odstín rtěnky, délku vlasů i to, jakým způsobem stojíme. Každý detail měl přesně stanovená pravidla.
„Pamatujte si, že reprezentujete Emirates i mimo práci,“ zopakovala tehdy několikrát.
V tu chvíli to znělo skoro noblesně. Jenže realita byla mnohem tvrdší.
Bývalá letuška britského původu, která u aerolinek pracovala několik let, dnes otevřeně mluví o tom, jak přísná pravidla zaměstnanci museli dodržovat. A některá podle ní hraničila s absolutní kontrolou soukromého života.
Jedním z největších šoků pro nové členy posádky byla pravidla vzhledu mimo službu. Letušky například nesměly na veřejnosti působit „neupraveně“. Pokud se pohybovaly v Dubaji a bylo zřejmé, že pracují pro Emirates, očekával se dokonalý vzhled prakticky neustále.
Nepovolené byly výrazné změny účesu bez schválení, nápadné barvy vlasů, příliš dlouhé nehty nebo výrazné líčení mimo firemní standardy. Dokonce existovala doporučení, jaké oblečení by zaměstnanci měli nosit ve volném čase.
„Jednou kolegyni upozornili kvůli tomu, že ji někdo vyfotil v nákupním centru bez make-upu a ve vytahaném oblečení,“ popsala bývalá letuška v rozhovoru na sociálních sítích. Fotografie se údajně dostala k vedení přes jiného zaměstnance.
Právě neustálý dohled byl podle mnoha bývalých členů posádky psychicky nejnáročnější. V Dubaji totiž zaměstnanci často bydleli ve firemních apartmánech, sdíleli dopravu i velkou část osobního života. Jakékoli porušení pravidel se rychle rozkřiklo.
Kontrola vzhledu ale nebyla jediným problémem.
Před každým letem následovaly takzvané grooming checks. Vedoucí posádky kontrolovali uniformu doslova centimetr po centimetru. Rtěnka musela odpovídat předepsanému odstínu, vlasy nesměly mít poletující prameny a punčochy musely být bez jediného poškození.
Jedna z letušek prý dostala oficiální napomenutí kvůli tomu, že měla příliš suché rty a rtěnka nepůsobila dokonale. Jinou poslali převléknout, protože měla špatně utažený klobouček.
Pro cestující šlo často o symbol luxusu a elegance. Jen málokdo ale viděl stres, který se skrýval za dokonale upraveným vzhledem.
Bývalá zaměstnankyně popsala i situace, kdy si letušky během dlouhých směn tajně kontrolovaly make-up na toaletách každých pár minut. Strach z kritiky byl podle ní obrovský. Stačilo malé pochybení a člověk mohl přijít o výhodné lety nebo dostat horší rozpis služeb.
Velké emoce vyvolala také pravidla kolem sociálních sítí. Zaměstnanci nesměli zveřejňovat fotografie, které by poškodily image společnosti. Problém mohl vzniknout i kvůli obyčejnému večírku nebo snímku v nevhodném oblečení.
„Měli jsme pocit, že jsme pod dohledem pořád,“ přiznala bývalá letuška. Podle ní některé kolegyně začaly být paranoidní z toho, kdo je může vyfotit nebo nahlásit.
Přesto mnoho zaměstnanců u Emirates vydrželo roky. Důvod byl jednoduchý — vysoký plat, cestování po světě a prestiž značky. Pro mnoho mladých lidí šlo o splněný sen.
Jenže sny mohou mít i temnou stránku.
Některé bývalé letušky dnes přiznávají, že po odchodu z firmy dlouho bojovaly s tlakem na vlastní vzhled. Byly zvyklé kontrolovat každý detail svého těla i oblečení a nedokázaly se zbavit pocitu, že musí být neustále perfektní.
Emirates dlouhodobě zdůrazňuje, že vysoké standardy jsou součástí profesionálního vystupování posádky a budování světové značky. Kritici ale tvrdí, že hranice mezi profesionalitou a kontrolou soukromí je někdy příliš tenká.
A právě to je důvod, proč výpovědi bývalých letušek dál budí tak silné reakce. Za ikonickým červeným kloboučkem a dokonale nalíčeným úsměvem se totiž podle nich často skrýval život pod neustálým tlakem, kde i obyčejná cesta do obchodu mohla znamenat problém.
