Článek
Když si lidé představí život letušky Emirates, často vidí Instagram plný cestovatelských fotografií. Luxusní hotely, slavné památky, pláže a pohledy z různých koutů světa.
Na první pohled se zdá, že jde o ideální obsah pro sociální sítě.
Jenže realita je mnohem složitější.
Během svého působení u Emirates jsem velmi rychle zjistila, že hranice mezi soukromým profilem a pracovním životem je mnohem tenčí, než si většina lidí myslí.
A právě překročení této hranice může mít vážné následky.
Mnoho nových zaměstnanců je překvapeno už během výcviku. Součástí školení totiž nejsou pouze bezpečnostní postupy a zákaznický servis. Významnou část tvoří také pravidla chování mimo pracovní dobu.
Včetně sociálních sítí.
První věc, kterou si musí členové posádky uvědomit, je jednoduchá.
To, že je účet soukromý, ještě neznamená, že je neviditelný.
Jedna fotografie, jeden příspěvek nebo jedno nevhodné video se může během několika hodin dostat k tisícům lidí.
A někdy také k zaměstnavateli.
Velmi citlivou oblastí jsou informace o provozu společnosti.
Posádka nesmí zveřejňovat obsah, který by mohl odhalovat interní postupy, bezpečnostní opatření nebo neveřejné informace související s lety.
Mnoha lidem to připadá samozřejmé.
Jenže v praxi bývá hranice překvapivě tenká.
Někdy stačí fotografie pořízená ve špatnou chvíli nebo video natočené v prostoru, který nemá být veřejně dokumentován.
Dalším problémem jsou fotografie na palubě.
Lidé často předpokládají, že letuška může během letu bez omezení sdílet svou práci. Ve skutečnosti je ochrana soukromí cestujících mimořádně důležitá.
Nikdo nechce zjistit, že se objevil na fotografii zveřejněné bez svého souhlasu.
Proto bývají pravidla v této oblasti velmi přísná.
Obzvlášť citlivé jsou situace týkající se známých osobností, politiků nebo veřejně známých podnikatelů.
Zažila jsem případy, kdy členové posádky věděli, že na palubě cestuje světově známá osobnost.
Přesto o tom nesměli veřejně mluvit.
Nešlo o rozmar společnosti.
Šlo o ochranu soukromí zákazníků.
Další oblast, která může způsobit problémy, je vystupování v uniformě.
Mnoho lidí si myslí, že jakmile směna skončí, mohou v uniformě zveřejňovat jakýkoli obsah.
Jenže právě uniforma představuje značku společnosti.
Pokud se zaměstnanec v uniformě chová nevhodně, veřejnost si jeho jednání často spojí přímo s aerolinkou.
Právě proto bývají pravidla přísnější, než by si lidé představovali.
Pamatuji si kolegyni, která zveřejnila několik videí během pobytu v zahraničí.
Nic nezákonného.
Nic šokujícího.
Přesto se obsah dostal do rozporu s interními pravidly reprezentace společnosti. Následovalo vyšetřování a velmi nepříjemné rozhovory s vedením.
Tehdy jsem pochopila, jak vážně Emirates ochranu své značky bere.
Ještě větším rizikem bývají veřejné stížnosti.
V každé práci se objeví frustrace. Náročný den, obtížný cestující nebo konflikt s kolegou.
Mnoho lidí si podobné situace vybije krátkým příspěvkem na internetu.
Jenže zaměstnanci mezinárodních aerolinek musí být velmi opatrní.
Veřejná kritika zaměstnavatele, zveřejňování interních informací nebo poškozování pověsti společnosti může vést k disciplinárnímu řízení.
A v některých případech i ke ztrátě zaměstnání.
Nejvíce mě překvapilo, kolik lidí si myslí, že sociální sítě a pracovní život lze zcela oddělit.
Ve skutečnosti to bývá téměř nemožné.
Pokud máte na profilu fotografie v uniformě, uvádíte zaměstnavatele nebo pravidelně sdílíte obsah spojený s prací, veřejnost si vás s firmou automaticky spojí.
Právě proto jsou zaměstnanci velkých aerolinek pod větším drobnohledem než většina jiných profesí.
Po několika letech jsem si vytvořila jednoduché pravidlo.
Pokud bych si nebyla jistá, zda je nějaký příspěvek vhodný, raději jsem ho nezveřejnila.
Mnoho zkušených členů posádky přemýšlí podobně.
Ne proto, že by se báli.
Ale proto, že dobře vědí, jak rychle se může zdánlivě nevinný příspěvek proměnit v problém.
Lidé na sociálních sítích často vidí jen krásnou stránku práce u Emirates. Fotografie z New Yorku, Tokia nebo Malediv. Úsměvy, cestování a exotické destinace.
Nevidí však množství pravidel, která se s touto profesí pojí.
A právě sociální sítě jsou jedním z míst, kde může jediná chyba znamenat mnohem víc než jen smazaný příspěvek.
V prostředí prémiové letecké společnosti totiž reputace představuje jednu z nejcennějších věcí. A její ochrana patří mezi priority, kvůli kterým musí zaměstnanci velmi pečlivě zvažovat každý obsah, který zveřejní.
