Článek
Když se řekne letuška Emirates, většina lidí si představí dokonale upravenou ženu v elegantní uniformě, s červenou rtěnkou, bezchybným drdolem a úsměvem, který přežije i třináctihodinový let. K tomu Dubaj, hotely, exotické destinace a fotografie z míst, kam se ostatní chystají celý rok. Vypadá to jako práce snů. Jenže než se člověk dostane do koktejlu těchto krásných představ, musí nejprve projít náborovým procesem, který není jen o hezkém obličeji a schopnosti říct „Would you like some coffee?“ s dokonalým přízvukem.
A právě tady začíná realita.
První krok: Přesvědčit Emirates, že jste ta pravá
U Emirates nestačí jen chtít létat. Uchazeč musí splnit několik základních požadavků. Patří mezi ně minimálně 21 let, ukončené středoškolské vzdělání, dobrá znalost angličtiny, alespoň rok zkušeností v zákaznickém servisu nebo pohostinství a schopnost dosáhnout na výšku 212 centimetrů ve stoje na špičkách. Důležitý je také upravený vzhled, dobrý zdravotní stav a ochota přestěhovat se do Dubaje.
Ano, čtete správně. Než začnete snít o západech slunce nad Maledivami, je dobré si ověřit, jestli dosáhnete tam, kam potřebujete. Protože zatímco běžný člověk řeší, jestli dosáhne na horní polici v kuchyni, budoucí letuška Emirates musí zvládnout dosah, který má svůj konkrétní důvod – bezpečnost a přístup k vybavení na palubě.
A pak je tu angličtina. Ta není jen ozdobou životopisu. Budete v ní komunikovat s cestujícími i kolegy z nejrůznějších koutů světa. Takže pokud vaše dosavadní angličtina spočívá hlavně ve větách „one beer, please“ a „where is the toilet“, možná bude potřeba trochu zapracovat.
Náborový den: Úsměv, nervy a spousta dalších uchazečů
Náborový den neboli assessment day je chvíle, kdy se sny začnou potkávat s realitou. Přijdete mezi další uchazeče, kteří mají podobný cíl, upravený vzhled a pravděpodobně také pocit, že si dnes musí pamatovat úplně všechno – od správného držení těla až po to, kam dát ruce, když zrovna nemluví.
Během výběru mohou následovat různé aktivity, skupinové úkoly, jazykové či další hodnocení a pohovor. Přesný průběh se může lišit podle náboru. Nejde přitom jen o to, kdo umí nejlépe mluvit. Hodnotí se také komunikace, týmová spolupráce, vystupování a schopnost zachovat klid v situacích, kdy věci nejdou úplně podle plánu.
A to je vlastně docela logické. V letadle totiž nepotřebujete jen člověka, který krásně vypadá na fotografii. Potřebujete někoho, kdo dokáže jednat s náročným cestujícím, pracovat pod tlakem a v případě nouze přepnout z příjemného úsměvu do naprosto soustředěného profesionála.
Jinými slovy: umět se usmívat je fajn. Umět se usmívat, když vám někdo vysvětluje, že nutně potřebuje sedět na místě, které si rezervoval někdo jiný, už je téměř olympijská disciplína.
Pohovor: Proč právě Emirates?
Tohle je otázka, na kterou by měl mít každý uchazeč připravenou vlastní, upřímnou odpověď. Nestačí říct, že chcete cestovat, poznávat svět a fotit se v uniformě. To chce spousta lidí.
Důležité je ukázat, že rozumíte také druhé stránce práce: dlouhým směnám, nepravidelnému režimu, kulturním rozdílům, odpovědnosti za bezpečnost a životu v Dubaji. Práce letušky není nekonečná dovolená s občasným rozdáváním džusu. Je to zaměstnání, které může být nádherné, ale zároveň fyzicky i psychicky náročné.
A pokud vás vyberou, ještě nemusí být úplně vyhráno. Následují další kroky, kontrola dokumentů a zdravotní či jiné požadované náležitosti. Teprve potom přichází nástup a výcvik.
Výcvik: Protože hezká uniforma sama nikoho nezachrání
Po přijetí vás čeká intenzivní výcvik. Naučíte se bezpečnostní postupy, první pomoc, práci s vybavením letadla, evakuaci, požární postupy i péči o cestující. Součástí přípravy jsou rovněž standardy vystupování a služeb, které Emirates od své posádky očekává.
A právě tady se ukáže, že letuška není jen usměvavá tvář, která vám nabídne kuře, nebo těstoviny. Je to člen posádky, jehož hlavní odpovědností je bezpečnost cestujících. Servis je důležitý, ale když nastane problém, musí jít stranou.
Červená rtěnka, dokonale upravené vlasy a uniforma jsou viditelnou částí profese. Za nimi se skrývají znalosti, disciplína, trénink a spousta věcí, které cestující během běžného letu vůbec nevidí.
A stojí to za to?
Pokud toužíte po práci, která vás dostane do světa, nabídne setkání s lidmi různých kultur a přinese zážitky, na které se nezapomíná, může být Emirates skvělou příležitostí. Zároveň je ale potřeba počítat s tím, že se stěhujete do Dubaje, budete pracovat podle letového rozvrhu a velkou část času strávíte mimo domov.
Na sociálních sítích vidíte krásné destinace, hotelové pokoje a perfektní uniformy. Méně už jsou vidět únava, změny časových pásem, náročné směny a chvíle, kdy byste si nejraději dali sprchu, oblékli pyžamo a celý den s nikým nemluvili.
Právě proto je dobré jít do náboru s otevřenýma očima. Nejen s představou, kam všude poletíte, ale také s vědomím, co všechno musíte zvládnout.
Protože stát se letuškou Emirates není jen o tom dostat červenou čepičku. Je to o tom si ji zasloužit.
A jestli se vám to podaří? Pak možná jednou budete sedět v Dubaji, dívat se na svůj rozpis letů a říkat si, že to celé stálo za to. I když jste na začátku možná vůbec netušila, kolik kroků vede od prvního přihlášení až k prvnímu letu v uniformě.
