Článek
Tento článek navazuje na první díl, ve kterém popisuji, že od Booking.com nelze očekávat, že Vás ochrání před šmejdy.
Mysleli, že mě můžou jen tak odpálkovat, protože nevěděli, že proti sobě mají AI lektorku s neomezenou trpělivostí.
Spousta lidí se divila, zda stojí za to to řešit. Věnovat čas a energii. Moje odpověď je: „Stojí, dnes je to s AI daleko jednodušší a rychlejší“. Důkazem je 400 euro připsaných zpět na účet.
Jak to tedy celé začalo? Sestra hned volala na support s tím, že přehlédla podmínku věku. Ubytování je až za dva měsíce a tak i support očekával, že půjde bezplatné storno. Opak byl pravdou, ubytovatel storno odmítá. Pak sestra zavolala mně.
Zkopírovala jsem věkovou podmínku do ChatGPT reasoning modelu o3, zda je legální. Není. Věková diskriminace. Druhým promptem jsem si nechala vygenerovat právní stanovisko dle španělských zákonů. Hotovo do 5 minut.
Bylo 100% správně? Nevím a v tu chvíli mě to nezajímalo. Nebudu tím ztrácet čas. Pointa je jasná a jistá. Naivně jsem myslela, že je vyřešeno.
Výsledek: Jiný, než jsem očekávala. Žádné vyjádření k protiprávnosti, pouze ujištění, že udělali vše a ona sama má kontaktovat majitele. Přeložili jsme do španělštiny a odeslali. Znovu zamítl.
ChatGPT funkce Deep research: řeší se obdobné případy? Ano, dokonce i přímo ve Španělsku.
Následoval tedy druhý email s ujištěním, že udělám vše pro ochranu svých práv včetně příslušných orgánů. Opět, vše vygenerováno AI, která Bookingu omlátila o hlavu i jejich vlastní zásady. Nezájem.
Následovalo vytvoření projektu, kam jsem dala veškerý kontext posbíraný z různých konverzací s AI a průběžně jsem tam doplňovala další informace.
Teď už stačí jen říct, komu a v jakém jazyce si přeju napsat e-mail/stížnost. To, co by dřív zabralo dny, dneska zvládnete během pár hodin.
Napsáno toho bylo již mnoho. Komunikovali jsme s Bookingem skrz čtyři různé kanály supportu - český přes e-mail, Facebook, Instagram a pak zřejmě centrální, který se, předpokládám, ozval po odeslání e-mailů třem hlavounům Bookingu.
Všichni mě poslali, Vy víte kam, i přes veškerou argumentaci na různá témata včetně upozornění na podvodné jednání ubytovatele.
Následně jsme na základě rad AI kontaktovali několik institucí ve Španělsku, ESC (Evropské spotřebitelské centrum) při ČOI i samotnou ČOI.
Trvalo 3-4 týdny, než začaly chodit odpovědi od úřadů a požadavky na doplnění informací.
Při té příležitosti jsem znovu prověřila, zda není v tématu věkové diskriminace něco nového. Našla jsem další články, které mi poskytly doplňující argumentaci. Tu jsem následně úřadům předložila, aby bylo zcela jasné, o co jde a jaký je modus operandi.
Dokonce je ve Španělsku založená skupina pro pomoc s přesně tímto případem, neb ubytovatel má spoustu apartmánů a podvedl tak již slušnou řadu lidí. Přihlásila jsem se i k nim pro právní pomoc.
ESC již předává kolegům ve Španělsku k řešení, spojí se s ČOI, protože Booking v tom jako zprostředkovatel rozhodně není nevinně a podvodu, o kterém se ve Španělsku již více než rok ví, v podstatě napomáhá. Ve hře je i spojení s kolegy z Nizozemí (oficiální sídlo Booking).
V neposlední řadě zde máme i nové DSA (Digital Service Act) od EU, které taktéž napomáhá, aby si s Vámi globální korporát jednoduše nevytíral zadek.
Už mám i velmi milou a nápomocnou odpověď z Generálního ředitelství pro podniky a turistické aktivity v rámci Junta de Andalucía, tedy regionální vlády Andalusie. Postupují k dalšímu řešení.
Pryč jsou doby, kdy se spotřebitel nechal oklamat. Teď stačí pomoc AI a člověk hned ví, co a kam poslat.
Necelý týden poté, co jsem zaslala update nejen úřadům, ale i přímo Bookingu, přišel níže přiložený e-mail.
E-mail od Bookingu
Výše popsané doufám vysvětluje, proč empatii neprojevíme.
Co přesně a koho vyděsilo, netuším. Oba dříve zmíněné apartmány na stejné adrese zmizely z Bookingu, nicméně ubytovatel má desítky nabídek. Další v nabídce Bookingu i přes věkovou diskriminaci stále zůstávají. Dokonce i ty na stejné adrese.
Tak pozor, ať si taky s AI nemusíte vytvořit projekt a posílat desítky zpráv, abyste po dvou měsících konečně získali zpět své peníze.
Umělá inteligence proměňuje mocenskou dynamiku. Najednou i jedinec dokáže stát proti gigantům. Myslím, že tohle si firmy zatím vůbec neuvědomují.
Spravedlnost není jen slovo, je to princip, za který stojí bojovat. Nenechte si nepravosti líbit. Všichni máme k ruce nástroj boje proti šmejdům. Pojďme ho využívat!
