Článek
Na úřad se obrací spoustu uživatelů, jimž Meta účet zablokovala bez vysvětlení důvodu. ČTÚ se rozhodl využít ustanovení evropského nařízení o digitálních službách (Digital Service Act, DSA) a vyzval irského regulátora, aby zakročil. Ten na to má 60 dní.
„Případy, které úřad eviduje, jsou si často velmi podobné: uživatel se chce přihlásit na sociální síť, ale místo toho se mu zobrazí strohé oznámení, že jeho účet byl zablokován z důvodu porušení zásad komunity. Oznámení blíže neuvádí, jakým konkrétním jednáním mělo k porušení podmínek služby dojít, ani nespecifikuje, se kterým konkrétním pravidlem v podmínkách je chování uživatele v rozporu,“ popsal telekomunikační úřad, do jehož pravomoci spadá i regulace provozovatelů sociálních sítí. Většinou se jedná o blokace soukromých účtů, ale v některých případech se jednalo i o účty sloužící k výdělečné činnosti, jako jsou například profesionální fotografové nebo kosmetické služby. „Pokud se uživatel proti tomuto rozhodnutí platformy odvolá, zpravidla obratem obdrží nové oznámení o tom, že Meta situaci prověřila, ale došla k závěru, že účet stále nedodržuje podmínky. Toto oznámení opět postrádá jakékoli bližší odůvodnění,“ dodává úřad s tím, že stěžovatelé zpochybňují, že jejich odvolání bylo skutečně vyřízeno pod dohledem reálného člověka, nýbrž roboticky.
Podle ČTÚ samotné případy nasvědčují, že platformy Mety nedodržují pravidla DSA hned v několika rovinách. Za nejzásadnější pochybení ČTÚ považuje porušení článku 17, který po platformách jasně požaduje, aby poskytovaly jasná a konkrétní odůvodnění v případech, kdy uživateli omezily nebo smazaly obsah či účet. Uživatel má mít právo na odvolání, bez robota. „Tato odůvodnění musí být konkrétní, a proto není dostatečné, když platforma Facebook v jedné větě uvede, že účet porušuje zásady komunity. Kromě toho tyto případy poukazují na porušování článku 20 DSA, který platformám ukládá povinnost mít zřízený funkční a snadno použitelný interní systém pro vyřizování stížností,“ líčí ČTÚ. DSA také nabízí možnost řešení sporu prostřednictvím subjektu pro mimosoudní řešení sporů podle článku 21. „Tento subjekt má za povinnost podněty přijaté od uživatelů přešetřit do 90 dnů a vydat rozhodnutí,“ vysvětluje ČTÚ, ale Meta podle něj rozhodnutí mimosoudních subjektů ignoruje.
S blokací Facebooku mám dost zkušeností z doby, kdy jsem založila regionální magazín, kam jsem psala o dění v regionu a odkazy na články sdílela na facebook magazínu. Psala jsem do něj zdarma, byl hodně čtený a byla to služba regionu, kdy mi lidé posílali sami upozornění či pozvánky na akce. Po šesti letech se natolik už zvedly výdaje, že to pro mě bylo neúnosné. A otrávily mě i nesmyslné a opakující se blokace Mety a na pár si vzpomínám. První „údajné“ porušení zásad komunity přišlo hned rok po existenci magazínu a měsíční odstávka za trest přišla s článkem o Mezinárodním dnu sebevražd, který byl dokonce uveden v názvu článku. Ohradila jsem se proti stažení článku, kde údajně nabádám k sebevraždám, ale nikdo nereagoval a měsíční blokace pokračovala. To znamenalo nemožnost sdílet nové články kamkoliv, třeba do skupin, které informace očekávaly. Další případ se týkal článku o nových jízdních řádech v regionu, kde jsem prý prezentovala sexuální služby a proč vadil Metě článek o výstavě medvídků, si už nepamatuju. S blokací Facebooku magazínu jsem měla zablokován i svůj osobní účet jako správce.
„Vzhledem k tomu, že se tyto stížnosti týkají online platforem, jejichž poskytovatel je usazen v Irsku, byly postoupeny irskému koordinátorovi digitálních služeb k dalšímu vyřízení. Jelikož jsou však postupy ze strany irských orgánů zdlouhavé a zdokumentovaný trend je jasný – uživatelé se na úřad s podobnými případy obracejí neustále – rozhodl se úřad řešit tento problém komplexněji a aktivovat postup podle článku 58 DSA a vyzvat irského regulátora, aby zakročil,“ píše ČTÚ v monitorovací zprávě.
Stížností oproti loňskému roku podle úřadu dost přibylo. V loňském roce se jednalo spíše o jednotky případů, letos tvoří podle ČTÚ podání tohoto typu už 48 % všech podání v oblasti digitální agendy a je to nejčastější problém, kvůli kterému se lidé v souvislosti s DSA na ČTÚ obracejí, proto se úřad jako koordinátor digitálních služeb v zemi určení rozhodl požádat koordinátora digitálních služeb v zemi usazení, aby záležitost posoudil a přijal potřebná vyšetřovací a donucovací opatření.
V každém případě je toto řešení zdlouhavé a zda přinese nápravu do budoucna, je nejasné. Meta naprosto ignoruje odvolání a ohání se porušením zásad komunikace jako nějakým zaklínadlem bez toho, aniž by člověk věděl, co vlastně porušil.
