Článek
Jenže u přepážky narazila. Úřednice jí stručně oznámila, že žádost se podává přes internet, protože je to tak jednodušší, a poslala ji domů.
Tam ale Alena narazila na zeď. Neměla tušení, na jakou stránku se přihlásit, jaký formulář hledat ani co vlastně znamená „elektronická identita“, kterou po ní systém nemilosrdně vyžadoval. Počítač sice doma má, ale používá ho na zprávy, počasí a občasné hledání receptů. Úřední portály jsou pro ni úplně jiný, nesrozumitelný svět.
Nejvíce ji přitom netrápí samotná technologie, ale pocit vlastní neschopnosti a bezmoci. Nechce neustále prosit děti o pomoc a zároveň se bojí, že jediným špatným kliknutím něco pokazí nebo přijde o peníze. Výsledek? Vyřízení záležitosti odkládá, i když by pro někoho jiného šlo o otázku dvou minut.
Stát přechází na internet, ne každý na to ale stačí
Podle průzkumu Digitální a informační agentury dává přednost online komunikaci se státem asi 65 procent obyvatel Česka. Jenže téměř třetina lidí pořád nedá dopustit na klasickou návštěvu úřadu a osobní kontakt.
Problém přitom nesouvisí jen s věkem. Problémy mají i lidé, kteří nemají chytrý telefon, bojí se zneužití údajů nebo jednoduše tápou, když se úřední web po aktualizaci ze dne na den promění. Nestačí službu jen překlopit do digitální podoby. Je potřeba lidem trpělivě vysvětlovat, jak ji používat, a hlavně jim nezatvírat dveře, když online cestu zvládnut nechtějí nebo nemohou.
Je dobré vědět jednu zásadní věc. Úředník u přepážky by vás neměl jen tak odmítnout. Pokud občan trvá na papírovém podání nebo potřebuje s formulářem pomoci na místě, má na to jako fyzická osoba právo. Nenechte se znechutit tím, že vás někdo od přepážky automaticky pošle k počítači.
Kde hledat pomoc, když obrazovka nestačí
Pokud se do elektronického formuláře přece jen chcete pustit, ale nevíte jak, nemusíte v tom zůstávat sami.
Czech POINT jako záchranná síť – dnes je najdete na více než 7 000 místech, především na poštách a obecních úřadech. Pracovníci vám dokážou vydat výpisy, pomohou se zřízením datové schránky nebo vysvětlí další postup.
Bankovní identita – přihlašování do státních webů děsí spoustu lidí. Málokdo ale ví, že pokud používá internetové bankovnictví, má přihlašovací klíč už dávno v kapse. Tzv. Bankovní identita (BankID) funguje úplně stejně, jako když se přihlašujete do své banky – nemusíte si pamatovat žádná nová hesla ani složitě zakládat účty.
Rodina a blízcí – pokud požádáte o pomoc děti nebo sousedy, hlídejte si své soukromí. Je v pořádku, když vám ukazují, kam kliknout, ale hesla, PINy ani přístupy do banky byste neměli dávat z ruky nikomu. Nejlepší je, když sedíte u počítače spolu a citlivá hesla na klávesnici vyťukáte sami.
Pozor na falešné úředníky v SMS
Právě senioři, kteří hledají návod na vyřízení příspěvků či žádostí na internetu, bývají terčem podvodníků. Nikdy nepřecházejte na úřední stránky z neznámých SMS zpráv nebo e-mailů, které vás lákají na „příspěvek na bydlení“ či „přeplatek na dani“. Oficiální portály státu vždy končí doménou .gov.cz nebo jdou přes ověřené bankovní přihlášení. Pokud si nejste jistí, raději zavolejte na infolinku daného úřadu nebo se stavte osobně.
Požádat o vysvětlení není ostuda
Alena by celou věc pravděpodobně zvládla, kdyby jí někdo na začátku lidsky ukázal, kam kliknout. Když ale člověk nerozumí odborným výrazům, může i jednoduchý dotazník připomínat šifrovanou zprávu.
Není to vaše selhání. Digitální svět se mění obrovským tempem a nikdo z nás neumí všechno. Pokud máte ve svém okolí někoho, kdo vyřizování na úřadech odkládá, zkuste se ho zeptat, zda v tom nehrají roli právě obavy z počítače. Někdy stačí málo. Sednout si k tomu společně u kávy, najít tu správnou stránku a nechat dotyčného, aby si to pod vaším dohledem sám vyzkoušel.
