Článek
Místo pomocníka mají v telefonu zdroj neustálého stresu. Nízké hodnocení v obchodech s aplikacemi není jen kritikou – je to volání o pomoc a jasný vzkaz, že trpělivost uživatelů přetekla.
„Obyčejný“ úkol se mění v boj
Představte si běžnou situaci: chcete zkontrolovat, kolik vám zbývá dat, nebo zaplatit fakturu. Úkon na pár sekund. Pro uživatele aplikace Můj Vodafone se však tento jednoduchý cíl často mění v nečekaný boj s technikou.
- Past jménem přihlášení: Proč musíme opakovaně zadávat heslo, které je správné, jen aby nám aplikace oznámila chybu? Proč jsme nuceni neustále hesla obnovovat? Přihlášení, základní brána ke službám, je pro mnohé nepřekonatelnou překážkou a zbytečnou ztrátou času.
- Druhý faktor, co šikanuje. Hřebíčkem do rakve je i povinný druhý faktor, který nelze změnit například na Google Authenticator a musí to být číslo karty. Smůla pro všechny, co si koupili předplacenku se 100GB na léto, udělali si účet a zahodili ji. Aby toho bylo víc, každý účet musí mít unikátní číslo druhého faktoru, což dělá problémy při správě více čísel a jejich změně. Na výměnu čísla druhého faktoru mezi 2 účty tak potřebujete 3. číslo, kterým budete během výměny čísel původní číslo nahrazovat jako nový druhý faktor. Samoobsluha jinak řekne, že „číslo není unikátní“. Tedy, že v jeden okamžik je uložené ještě v druhé službě, odkud ho chcete dostat pryč. A nepustí Vás dál. Proto 3. číslo.
- Aplikace, které se nedá věřit: Když se konečně přihlásíte, zjistíte, že zobrazená data o spotřebě jsou několik dní stará. To není jen kosmetická vada. Pro lidi, kteří si hlídají každý megabyte, to znamená riziko nečekaných poplatků a pocit, že nemají své výdaje pod kontrolou.
- Neustálé pády a chaos: Aplikace se bezdůvodně ukončuje, je zoufale pomalá a po každé aktualizaci hrozí, že funkce, na které jste byli zvyklí, zmizí nebo se přesunou do nepochopitelných zákoutí menu. Uživatel tak nemá v ruce spolehlivý nástroj, ale spíše digitální minové pole.
- Ochrana, ochrana a blokace uživatele a podpory: Pokud se člověk snaží příliš urputně svůj problém s druhým faktorem, hesly a účty řešit. Systém si řekne, že se dovnitř snaží dostat hacker a zamkne se na nějakou dobu i pro zákaznickou podporu.
Hlas zákazníků, který jako by nikdo neslyšel
Nejvíce frustrující na celé situaci je pocit bezmoci. Uživatelé nejsou tiše. Píší recenze na Google Play, stěžují si v komentářích na Facebooku a hledají pomoc na diskuzních fórech. Dělají to proto, že standardní cesty selhávají. Jejich zpětná vazba, plná konkrétních popisů chyb a návrhů na zlepšení, jako by se ztrácela v prázdnu. Místo oprav přicházejí další problematické aktualizace a tišící odpovědi z Centra péče o zákazníky, které pořád jen tiší požár, který ale nikdo na venek pořádně nehasí.
Tito lidé nežádají zázraky. Nechtějí složité funkce. Chtějí jen to, za co si platí – jednoduchý, spolehlivý a funkční nástroj, který jim ušetří čas a nervy.
Nejde jen o aplikaci, jde o respekt k zákazníkovi
Nefunkční aplikace není jen technický problém. Je to projev neúcty k času a penězům zákazníků. Je nepřijatelné, aby firma ve 21. století nutila své platící klienty používat nástroj, který jim komplikuje život, místo aby jim ho zjednodušoval.
Zákazníci Vodafonu si zaslouží lepší. Zaslouží si aplikaci, která funguje. Zaslouží si, aby jejich hlas byl vyslyšen a jejich problémy brány vážně. Dokud se tak nestane, budou recenze i nadále plné zklamání a frustrace, která je naprosto oprávněná.
zdroj: Komentáře pod Facebookovými příspěvky jako tento.
Posted by Vodafone CZ on Monday, August 4, 2025
Google Play recenze: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zentity.vodafone&hl=cs
Facebook skupina Nespokojení zákazníci Vodafone: https://www.facebook.com/groups/1874970083041528
