Automatizace v e-shopu: kde online marketing nejrychleji pomůže ušetřit čas i peníze

Přitom mnoho e-shopů stále funguje způsobem, který byl běžný před deseti lety. Ruční odesílání e-mailů, manuální vyhodnocování kampaní, jednorázová práce s databází zákazníků nebo zdlouhavá správa produktových kampaní stojí obrovské množství času.

Právě zde přichází na řadu automatizace.

Z pohledu majitele marketingové agentury mohu říct, že automatizace patří mezi oblasti s nejrychlejší návratností investice. Ve většině případů totiž nepřináší pouze vyšší obrat, ale také výrazně snižuje množství rutinní práce.

V tomto článku si ukážeme, kde dokáže automatizace v e-shopu přinést největší úspory času i peněz, jaké chyby firmy nejčastěji dělají a které postupy se nám osvědčily v praxi.

První mýtus, se kterým se pravidelně setkáváme, je představa, že automatizace je vhodná pouze pro velké hráče.

Opak je pravdou.

Malé a střední e-shopy často profitují z automatizace ještě více než velké firmy. Důvod je jednoduchý. Nemají rozsáhlé týmy a každá ušetřená hodina práce má okamžitý dopad na efektivitu podnikání.

Automatizace navíc dnes nevyžaduje složité programování ani vysoké investice. Většina moderních e-commerce platforem nabízí řadu možností, které lze implementovat během několika dní.

Pokud bych měl vybrat jedinou oblast s nejrychlejší návratností, byl by to e-mail marketing.

Mnoho e-shopů stále rozesílá pouze nepravidelné newslettery. Přitom největší výsledky přinášejí automatizované scénáře.

Mezi nejefektivnější patří:

Zákazník vloží zboží do košíku, ale nákup nedokončí.

Podle statistik opouští košík desítky procent návštěvníků.

Automatický e-mail odeslaný několik hodin po opuštění nákupu dokáže významnou část objednávek zachránit.

U jednoho klienta z oblasti elektroniky tvořily zachráněné objednávky během prvního roku více než 8 % celkového obratu e-shopu.

Nový zákazník často nezná značku ani její výhody.

Automatická série několika e-mailů může představit:

Výsledkem bývá vyšší důvěra i opakované objednávky.

U produktů s pravidelnou spotřebou funguje velmi dobře automatické připomenutí.

Pokud zákazník běžně spotřebuje produkt za 60 dní, systém mu může ve správný čas připomenout další objednávku.

Taková komunikace bývá výrazně efektivnější než plošné newslettery.

Další oblastí, kde firmy zbytečně ztrácejí čas, je správa reklamních kampaní.

Ještě před několika lety bylo běžné nastavovat většinu kampaní ručně. Dnes nabízejí reklamní systémy pokročilé možnosti automatizace.

Správně nastavené automatické strategie dokážou optimalizovat nabídky podle:

Neznamená to, že reklamy fungují bez správy.

Znamená to však, že specialista nemusí řešit stovky manuálních úprav každý týden.

Pro e-shopy jsou zásadní produktové reklamy.

Při správném propojení:

dochází k automatické aktualizaci produktů, cen i skladové dostupnosti.

Výsledkem je méně chyb a aktuální reklamy bez nutnosti ručních zásahů.

Jedna z největších chyb, kterou vidíme u e-shopů, spočívá v tom, že všichni zákazníci dostávají stejné sdělení.

Přitom zákazník, který nakoupil desetkrát, očekává jinou komunikaci než návštěvník, který se právě zaregistroval.

Automatická segmentace umožňuje rozdělit zákazníky například podle:

Marketing pak dokáže komunikovat mnohem relevantněji.

Moderní e-shopy dokážou automaticky doporučovat produkty na základě chování návštěvníků.

Typické příklady:

U klienta z oblasti sportovního vybavení zvýšila personalizovaná doporučení průměrnou hodnotu objednávky o více než 15 %.

Zákaznická podpora patří mezi největší časové náklady e-shopů.

Mnoho dotazů se opakuje:

Automatizace zde může výrazně pomoci.

Například:

Nejde o nahrazení lidské komunikace.

Cílem je odbavit rutinní dotazy a uvolnit kapacitu týmu pro složitější případy.

Překvapivě mnoho firem stále vytváří reporty ručně.

Marketingový pracovník každý měsíc exportuje data z několika systémů a skládá je do Excelu.

Přitom existují nástroje, které dokážou propojit:

Management pak vidí klíčové ukazatele v reálném čase.

Jednomu klientovi jsme tímto způsobem ušetřili více než deset hodin práce měsíčně.

Velmi zajímavou možností je práce se skladovou dostupností.

Pokud je produkt vyprodaný, reklama se automaticky pozastaví.

Pokud se vrátí skladem, reklama se znovu aktivuje.

Výsledkem je:

Automatizace přináší velké výhody, ale pouze při správném nastavení.

Pokud proces nefunguje manuálně, nebude fungovat ani automaticky.

Nejprve je potřeba odstranit slabá místa.

Automatické systémy potřebují kvalitní data.

Bez správného měření konverzí nelze efektivně optimalizovat kampaně.

Firmy často nasadí několik nástrojů najednou.

Výsledkem bývá chaos a nejasné vyhodnocování výsledků.

Každá automatizace by měla být důkladně otestována.

Jediná chyba může způsobit nesprávné ceny, špatné e-maily nebo zbytečné reklamní výdaje.

Automatizace není náhrada strategie.

Je to nástroj, který pomáhá lidem pracovat efektivněji.

E-shop pravidelně rozesílal newslettery celé databázi.

Po zavedení automatických scénářů:

vzrostly tržby z e-mail marketingu o více než 70 % během několika měsíců.

Marketingový tým každý týden ručně upravoval stovky produktových kampaní.

Po automatizaci feedů a propojení s reklamními systémy se čas věnovaný správě snížil přibližně o polovinu.

Firma měla vysoký počet opakovaných zákazníků, ale nepracovala s nimi systematicky.

Po zavedení automatických připomínek nákupu vzrostl počet opakovaných objednávek a současně klesly náklady na získání zákazníka.

Doporučuji postupovat po krocích.

Největší úspěch mají firmy, které automatizaci zavádějí systematicky.

Automatizace dnes není konkurenční výhodou. Stává se standardem.

E-shopy, které nadále spoléhají pouze na manuální procesy, budou postupně ztrácet efektivitu i konkurenceschopnost.

Největší přínosy automatizace vidíme v e-mail marketingu, správě reklamních kampaní, segmentaci zákazníků, reportingu a zákaznické podpoře. Právě zde lze často během několika týdnů dosáhnout měřitelných výsledků.

Důležité je nezačínat technologií, ale obchodním cílem. Automatizace by měla řešit konkrétní problém, šetřit čas a zvyšovat ziskovost.

Pokud je nastavena správně, nestává se pouze marketingovým nástrojem. Stává se jedním z hlavních motorů růstu celého e-shopu.