Článek
Mobilní tarify v Česku patří dlouhodobě k nejdražším v Evropě. Možná jste to už řešili. Možná jste zkoušeli jako já jednat s operátorem nebo si porovnávali ceny tarifů a služeb. A možná jste narazili na to, že rozdíly nejsou tak velké, jak by člověk čekal. Na první pohled to nedává smysl. Trh je otevřený, operátorů je víc, technologie dostupná. Tak proč ceny pořád drží tak vysoko?
# Konkurence, která tak úplně nefunguje
Český trh je prostě specifický. Dominují mu tři velcí hráči, nebudeme je jmenovat, kteří mají rozdělený prostor. Ano, existují virtuální operátoři. Ano, občas přijde nová nabídka. Ale ve výsledku se cenová hladina mění jen velmi pomalu. Sám mám zkušenost jako firemní i osobní zákazník. Nabídky od operátorů mi chodí pravidelně. Vždycky vypadají lákavě. Ale málokdy jsou tím, čím se zdají – akční cena platí jen dočasně a po jejím skončení se tarif prodraží. Lepší cenu dostanete jen tehdy, když utratíte víc nebo si přikoupíte další služby. Jinak řečeno: výhodnost je podmíněná. A o té podmínce se příliš hlasitě nemluví.
# Proč se to nemění
Často se mluví o tom, že „chybí konkurence“. To je jen část pravdy. Druhá část je chování zákazníků. Změna operátora je pro mnoho lidí: - nepohodlná - časově náročná - nejistá. A právě to udržuje ceny tam, kde jsou. Firmy totiž vědí jednu věc: Většina zákazníků změnu neudělá. I když by mohla.
# Co může změnit situaci
Občas se objeví pokus trh rozhýbat. Virtuální operátor, nový hráč, speciální nabídka. Naposledy například vstup velkých značek mimo telco segment, které chtějí nabídnout vlastní tarify. Otázka je, jestli to přinese skutečný tlak na ceny – nebo jen další vrstvu marketingu.
# Marketing bez masky
Podle mě mobilní tarify nejsou drahé náhodou. Jsou výsledkem kombinace: - omezené konkurence - složité cenotvorby - a chování zákazníků Firmy nepracují jen s cenou. Pracují s tím, jak cenu vnímáte. A právě to rozhoduje, kolik nakonec zaplatíte.
Na závěr si neodpustím jednu praktickou poznámku: Pokud chcete lepší cenu, nestačí sledovat ceník. Musíte být ochotni odejít. Protože v tu chvíli se z „pevné ceny“ často stane velmi flexibilní nabídka.
Tento článek je součástí série Marketing bez masky, ve které rozebírám marketingové principy z pohledu insidera – ne pro marketéry, ale pro spotřebitele.
Zdroje:
