Článek
# Lidl neprodává tarif. Prodává vztah se zákazníkem.
Mobilní tarif je služba, kterou používáte každý den. Je to jedna z nejčastějších a nejpravidelnějších interakcí, které s nějakou značkou máte. A přesně proto je pro firmy tak zajímavý. Když si koupíte rohlík, vztah končí u pokladny. Když si nastavíte mobilní tarif, vztah začíná. Lidl tím nevstupuje do telekomunikací. Lidl si tím prodlužuje kontakt se zákazníkem z minut na hodiny – každý den.
# Jak to celé funguje
Lidl nebude stavět vlastní síť. Využije model takzvaného virtuálního operátora (MVNO). To znamená, že si pronajme infrastrukturu některého z velkých operátorů a pod vlastní značkou bude prodávat služby dál. To není nic nového. Nové je, kdo to dělá. Lidl má něco, co klasickým operátorům chybí: extrémně silnou zákaznickou základnu a vlastní digitální ekosystém. A právě ten je klíčový.
# Lidl Plus není aplikace. Je to platforma.
Aplikaci Lidl Plus používají miliony lidí. Sbírá body, nabízí slevy, personalizuje nabídky. A hlavně: sbírá data. Co kupujete. Jak často chodíte do obchodu. Na co reagujete. Mobilní tarif je další vrstva, která tenhle ekosystém posiluje. Najednou Lidl ví nejen to, co nakupujete. Ale i kdy jste online, jak často reagujete na notifikace, jak se chováte v digitálním prostředí. Pro marketing je to zlatý důl.
# Levný tarif je jen začátek
Cena bude pravděpodobně hlavní argument. Levnější tarif přitáhne pozornost. Přivede nové zákazníky. Aktivuje ty stávající. Ale cena není cíl. Je to nástroj. Cílem je, abyste: - používali aplikaci častěji - nakupovali častěji - zůstali déle Čím víc služeb od jedné značky používáte, tím těžší je odejít. Tomu se říká ekosystém.
# Co to znamená pro vás
Na první pohled je to výhra. Levnější tarif. Jednoduché propojení s aplikací. Výhody na jednom místě. Ale je dobré vědět, jak to funguje. Neplatíte jen penězi. Platíte i svými daty, pozorností a loajalitou. Čím víc o vás firma ví, tím přesněji vám dokáže prodávat. A tím hůř se z toho systému odchází.
# Marketing bez masky
Lidl nevstupuje na trh mobilních operátorů proto, aby prodával tarify. Vstupuje tam proto, aby byl ještě blíž zákazníkovi. Aby měl víc dat. Více kontaktů. Více příležitostí prodávat. Mobilní tarif je jen další produkt v řetězci. Ve skutečnosti se ale prodává něco jiného: vaše pozornost, vaše návyky a váš dlouhodobý vztah se značkou.
Na závěr si stačí pamatovat jedno: Firmy dnes neprodávají jednotlivé produkty. Budují ekosystémy. A každý nový produkt je jen další způsob, jak vás v něm udržet.
Tento článek je součástí série Marketing bez masky, ve které rozebírám marketingové principy z pohledu insidera – ne pro marketéry, ale pro spotřebitele.
Petr Frey
Marketér a konzultant
fmarketing.cz
