Článek
Chtěl jsem udělat manželce radost k narozeninám. Nic extravagantního. Prostě vzít rodinu na zápas Sparta – Jablonec. Jsme čtyři. Táta, máma a dvě děti. Člověk by řekl úplně normální plán.
Jenže při nákupu vstupenek jsem narazil na realitu, která je podle mě ukázkou toho, jak se ze sportovního zážitku stává byznys bez špetky selského rozumu.
Kvůli přednostnímu nákupu jsem si pořídil předplatné Sparta UNLIMITED. Logicky jsem předpokládal, že když chci koupit vstupenky pro svou čtyřčlennou rodinu, nebude to problém. Jenže systém mi umožnil koupit pouze dvě vstupenky. A tím začal absurdní příběh.
Po kontaktování podpory jsem dostal vysvětlení, že v prodejním okně Unlimited lze na jedno předplatné koupit pouze dvě vstupenky. Oficiální doporučení? Založit si další Sparta iD a koupit si ještě jedno předplatné Unlimited. Druhá možnost? Čekat na volný prodej a doufat, že zbývající dvě vstupenky ještě budou. Sparta na svém webu skutečně uvádí, že v okně UNLIMITED lze zakoupit dvě vstupenky a volný prodej následuje později.
Takže si to shrňme.
Jestli chcete jako normální rodina vyrazit spolu na fotbal, nestačí mít peníze na lístky. Nestačí ani koupit si jedno předplatné. Správně máte udělat toto:
zaplatit si členství,
zjistit, že vám nestačí,
založit další účet,
koupit další členství,
a pak si teprve možná dokoupit zbylé vstupenky.
Tohle už není podpora fanoušků. Tohle je systém, který je nastavený tak, že běžnou rodinu spíš odradí.
Ano, někdo může namítnout, že pravidla jsou pravidla. Jenže právě v tom je problém. Pravidla mohou být formálně správně, a přesto být zákaznicky naprosto špatně. Rodina se čtyřmi členy není žádná výjimečná situace. To není autobus výletníků. To je běžný nákup.
Pokud klub nastaví systém tak, že jeden rodič koupí jen dvě vstupenky a na další dvě má buď kupovat další placené členství, nebo riskovat nejistý volný prodej, pak je něco špatně. A hodně.
Mně na tom vadí ještě jedna věc. Člověk si nekupuje členství proto, aby obcházel překážky vytvořené klubem. Kupuje si ho proto, že očekává výhodu, lepší přístup a férovější podmínky. Tady jsem místo toho dostal pocit, že jsem si zaplatil za možnost narazit na další zavřené dveře.
Nejde mi o to, že Sparta chce vydělávat. To je normální. Ale klub, který se hlásí k fanouškům, by měl umět rozeznat rozdíl mezi obchodním modelem a absurditou. Nutit otce od rodiny kupovat druhé placené členství jen proto, aby mohl vzít manželku a děti na jeden zápas, je prostě mimo realitu.
A úplně upřímně: co si má člověk myslet? Že dva členové rodiny půjdou na stadion a další dva zůstanou čekat venku? To má být moderní fanouškovský servis?
Sparta je velký klub. O to víc mě překvapuje, jak malicherně a necitlivě může vypadat něco tak základního, jako je nákup vstupenek pro rodinu.
Možná by stálo za to přestat přemýšlet jen nad tím, kolik členství se prodá, a začít přemýšlet i nad tím, jak celý systém působí na normální lidi. Protože právě ti tvoří fanouškovskou základnu. Ne jen ti, kteří bez mrknutí oka zaplatí další poplatek navíc.
Fotbal má spojovat. Ne rozdělit rodinu už při nákupu vstupenek.
