Článek
Zatímco s doporučením hotelu nebo hledáním nejlepší ceny od AI rádi poradit nechají, úplně „bezlidští“ při cestování být nechtějí.
Vyplývá to z nového evropského průzkumu hostelového řetězce a&o Hostels, kterého se zúčastnilo více než 14 tisíc respondentů z dvanácti zemí. Podle výsledků považuje 56 procent dotázaných za největší přínos AI schopnost doporučovat a porovnávat nabídky. Více než polovina respondentů oceňuje především úsporu času. Naopak plně automatizované rezervace bez zásahu člověka zatím nepodporuje 59 procent lidí. Ukazuje se tak, že cestující vnímají umělou inteligenci spíše jako praktického asistenta než jako náhradu lidské komunikace. Technologie jim mají pomoci s orientací v nabídce, nikoliv zcela převzít kontakt se službou. „Hosté reagují pozitivně hlavně tehdy, když jim AI usnadňuje rozhodování a šetří čas,“ uvedl Phillip Winter ze společnosti a&o Hostels. Podle něj bude pro větší důvěru zákazníků klíčová především transparentnost a jasné vysvětlení, jak firmy umělou inteligenci využívají.
Řetězec hostelů a&o už dnes využívá AI v zákaznickém servisu, při tvorbě personalizovaného obsahu nebo v rezervačních procesech. Hosté se setkávají s chatboty, či personalizovanými nabídkami a dynamickým zobrazováním cen a dostupnosti
Hotely a hostelové řetězce přitom AI zapojují stále intenzivněji. Už dnes se běžně objevují chatboti v zákaznické podpoře, personalizované nabídky nebo dynamické ceny reagující na aktuální poptávku. Umělá inteligence proniká i do samotného provozu hotelů, například při automatizovaném úklidu frekventovaných prostor.
Podle odborníků je právě cestovní ruch jedním z odvětví, kde se AI prosazuje nejrychleji. Klíčové ale bude najít rovnováhu mezi technologiemi a lidským přístupem. Právě osobní kontakt totiž zůstává pro mnoho hostů důležitou součástí cestovatelského zážitku, protože vřelé přivítání, úsměv recepčního nebo milé zamávání na cestu domů zatím žádná AI nahradit nedokáže.
