Proč už nenakoupím u Epic Games

V dnešní době si mnoho z nás kupuje hry digitálně. Očekáváme, že když si zaplatíme za produkt, bude fungovat, případně dostaneme peníze zpět, pokud výrobek neplní svou funkci. Bohužel má nedávná zkušenost s platformou Epic Games ukázala, že ne vždy to platí.

Zakoupila jsem hru „Roadcraft“ prostřednictvím Epic Games Store za 990 Kč. Po instalaci hra neumožňovala online hraní, přestože jsem byla připojená k internetu. Vyzkoušela jsem všechny dostupné rady, včetně opětovné instalace, kontroly firewallu i restartů. Problém neustále přetrvával.

Obrátila jsem se na podporu Epic Games s žádostí o vrácení peněz. Uvedla jsem, že hra neplní svůj účel, je nefunkční a nebyla jsem schopna ji užívat dle popisu. Epic Games mi odpověděli, že jsem hru hrála déle než 2 hodiny (i když většinu času zabraly pokusy o spuštění) a odkázali mě na vývojáře. Zároveň odmítli jakékoliv další řešení.

Protože jsem platila přes PayPal, rozhodla jsem se obrátit na jejich ochranu kupujícího. Případ jsem popsala a doložila chyby. PayPal mě podpořil a peníze mi vrátil.

Epic Games mi ale poslal upozornění, že pokud se „podobná situace“ bude opakovat, zablokují moji kartu pro budoucí nákupy. Tento postup považuji za neetický a neadekvátní.

Na rozdíl od Epic Games, Steam umožňuje vrácení peněz automaticky, pokud hra nebyla hraná déle než 2 hodiny a nebyla zakoupena před více než 14 dny. Navíc i v případě problémů má jejich podpora lidský a vstřícný přístup.

Každý spotřebitel má právo na vrácení peněz, pokud je produkt nefunkční nebo neodpovídá popisu. Pokud platforma jako Epic Games nereaguje, můžete se obrátit:

Jako spotřebitelka jsem se cítím poškozena nejen odmítavým postojem Epic Games, ale také jejich reakcí na to, že jsem využila svá práva. Nákup digitálních produktů by měl být bezpečný a spravedlivý.

Doufám, že tento článek pomůže dalším, kteří se ocitnou v podobné situaci. Pokud jste zažili něco podobného, podělte se o svou zkušenost.