Článek
Telefonát, který měl být rutinní
Volání začalo naprosto obyčejně. Operátor se představil, zkontroloval moje údaje a přešel k nabídce nového tarifu. Mluvil plynule, sebejistě a opakoval, že jde o to nejlepší, co mi může nabídnout. Cena byla ale výrazně vyšší než to, co jsem do té doby platila. Když jsem se ptala, v čem je rozdíl oproti mému stávajícímu tarifu, odpovědi byly vágní. Všechno bylo lepší, rychlejší a výhodnější, ale bez konkrétních srovnání.
Pocit, že něco nehraje
Už po pár minutách jsem měla pocit, že se mě snaží hlavně přesvědčit, ne informovat. Cena mi připadala neadekvátní a argumenty se začaly opakovat. Zaznělo, že jde o exkluzivní nabídku a já jsem si uvědomila, že podobné věty slýchám pokaždé. Přesto operátor trval na tom, že levnější varianta prostě neexistuje a že konkurence nemůže nabídnout nic srovnatelného.
Zmínka o konkurenci jako zlomový moment
V jednu chvíli jsem už neměla chuť dál poslouchat. Řekla jsem, že uvažuji o přechodu jinam, protože konkurenční operátor mi nabízí velmi podobný tarif za výrazně nižší cenu. Nastalo krátké ticho. Najednou se změnil tón hovoru. Operátor začal listovat v systému a během pár vteřin se objevila úplně jiná nabídka. Cena klesla skoro na polovinu a najednou to šlo.
To, co mě zarazilo nejvíc, byla rychlost celé změny. Ještě před chvílí bylo nemožné cokoliv zlevnit. Teď šlo všechno. Nová cena, lepší podmínky, dokonce i bonus navíc. Stejný tarif, stejná data, jen úplně jiná částka. V tu chvíli mi došlo, že původní nabídka nebyla o kvalitě, ale o tom, kolik si nechám líbit.
Rozhodnutí bez emocí
Zůstala jsem klidná a nenechala se strhnout novou vstřícností. Požádala jsem o čas na rozmyšlenou a hovor ukončila. Potřebovala jsem si srovnat myšlenky. Nešlo už ani tak o cenu, ale o princip. Pokud je možné snížit tarif o tolik peněz jen proto, že zmíním konkurenci, pak původní nabídka nebyla fér.
Ten telefonát ve mně zůstal déle, než bych čekala. Pokaždé, když mi někdo tvrdí, že něco nejde, vzpomenu si na tu náhlou slevu. Stačila jedna věta a celý příběh se přepsal. Od té doby už podobná ujištění beru s velkou rezervou a vím, že někdy stačí jen dát najevo, že mám na výběr.
