Článek
Připravený nákup
V úterý ráno jsem se vydala do drogerie nedaleko domu. Bydlíme na sídlišti, kde je drogerie na rohu. Chodím tam skoro každý týden. Roky jsem používala papírové letáky, ale poslední dobou jsem si zvykla na aplikaci. Nabízí totiž kupony navíc, které v letáku nejsou. Ten týden jsem si v aplikaci všimla tří slev.
Potřebovala jsem novou řasenku, protože mi stará už dosluhovala. Dále jsem chtěla dvě čisticí mléka, která používáme s dcerou, a prací prášek. Spočítala jsem si, že když uplatním všechny tři kupony, ušetřím přesně sto korun. Vypadalo to jako dobrý plán. Vzala jsem si jen mobil, peněženku a tašku.
U kasy to nešlo
U kasy jsem pozdravila a otevřela aplikaci. Načetla se, ale místo kuponů se objevila hláška o chybě připojení. Zkusila jsem to znovu, pak jsem restartovala mobil. Prodavačka se na mě dívala a čekala. Bez kódu vám slevu dát nemůžu, řekla. Vysvětlila jsem jí, že aplikace nefunguje, ale ona jen pokrčila rameny, že to není její problém. Zkusila jsem se připojit k jejich wifi, ale ani to nepomohlo. Nabídla jsem, že jí ukážu, že kupony v aplikaci mám, ale řekla, že to nestačí. Systém potřebuje naskenovat kód. Nakonec jsem zaplatila plnou cenu.
Stálo mě to o sto korun víc. Cítila jsem se trapně, že jsem takovou blbost nechala dojít až k pokladně. Lidé za mnou čekali, a já jen zdržovala. Prodavačka byla mladá, možná studentka. Nechtěla jsem se hádat. Řekla jsem si, že to vyřeším doma. Vzala jsem si účtenku a odešla.
Podpora mlčela
Doma jsem zjistila, že výpadek byl plošný. Na sociálních sítích si lidé stěžovali, že aplikace nefunguje celé dopoledne. Obchod o tom neinformoval, žádné oznámení na prodejně nebylo. Napsala jsem na zákaznickou podporu, popsala situaci a přiložila fotografii účtenky. Odpověděli mi až druhý den. Prý je mi líto, ale slevy nelze uplatnit zpětně, protože kódy nebyly načteny v systému. Můžou mi nabídnout jen omluvu. Rozčílilo mě to. Nešlo o velké peníze, ale o princip. Cítila jsem se jako někdo, kdo si stěžuje zbytečně. Přemýšlela jsem, jestli mám jít do obchodu a žádat vedoucího, ale pak jsem si řekla, že kvůli stovce to nemá cenu.
Papír v peněžence
Od té doby jsem si začala všímat, kolik lidí u kasy vytahuje papírové kupony. Někteří je mají v obálce, jiní je nosí volně v peněžence. Já jsem si zavedla malý systém. Každou neděli si projdu letáky, vystřihnu, co se hodí, a dám je do přihrádky v peněžence. Aplikaci jsem si nechala, ale už ji neberu jako jedinou možnost. Když mám cestu kolem drogerie, stavím se s papírovými kupony.
