Článek
Místo odpočinku u moře je čekaly hodiny cestování do náhradního ubytování, často vzdáleného desítky i stovky kilometrů, a v podmínkách, které měly k zaplacenému standardu daleko. Podle svědectví čtenářů se problémy opakují především v oblasti Marsa Alam, kam v posledních týdnech míří většina stížností. Turisté mluví o zkažené dovolené, o neprofesionálním jednání delegátů i o podezření, že nejde o náhodu, ale o promyšlený systém.
„Po příletu nám delegát oznámil, že náš hotel je přeplněný a musíme do jiného. Odvezli nás přes sto padesát kilometrů daleko, do místa, které mělo s původní nabídkou pramálo společného. Nebyly tam tobogány, chyběly bazény i služby, kvůli kterým jsme ten hotel vůbec vybírali,“ popsal jeden z klientů, který se po návratu přidal do skupiny sdružující nespokojené cestovatele.
Jeden z cestovatelů poslal redakci i detailní popis svého pobytu. „Celý týden jsme poslouchali vrtačky a stavební hluk, protože u bazénu probíhala rekonstrukce. K tomu se linul zápach barvy z natírání altánků. Jídlo se opakovalo každý den, výběr byl mizerný. Když jsme chtěli večer aspoň chvíli posedět, nebylo kde,“ napsal. Ani konec dovolené podle něj nebyl o nic lepší. „Pokoj jsme museli vyklidit už odpoledne, přestože letadlo odlétalo až po půlnoci. All inclusive nám skončilo, takže i večeři si chtěli nechat zaplatit – 45 eur na osobu. A pokud jste chtěli zůstat v pokoji déle, stálo to dalších 35 eur. Hotel byl tři hodiny od letiště a kolem nebylo vůbec nic,“ popsal zklamaný klient.
Přidal i kuriózní detail: „Na snídani nám dali máslo, které mělo trvanlivost do roku 2018.“ Podobná svědectví přibývají. Lidé se v online skupinách svěřují, že situace se opakuje téměř každý týden – přiletí nová skupina turistů a dozví se, že jejich hotel nemá volné místo. Podle několika klientů je přitom náhradní ubytování často na nižší úrovni, a především daleko od plánovaného letoviska.
Měl to být ráj, skončilo to katastrofou. Češi v Egyptě zůstali bez střechy nad hlavou i bez pomoci.
Zklamání pokračuje i po návratu
Mnozí lidé říkají, že ani reklamace neprobíhají tak, jak by čekali. Delegáti jim prý dali jen formulář k vyplnění, a po návratu už se komunikace často zastavila. Někteří čekají týdny na odpověď, jiní dostali jen stručné sdělení bez konkrétního řešení. Cestovní kancelář Blue Style, která většinu těchto zájezdů organizovala, tvrdí, že podobné situace jsou naprosto výjimečné.
„Mrzí nás jakékoli komplikace, které mohou egypklienti v destinaci zažít. Přesuny do jiného hotelu se dějí pouze ve výjimečných případech, obvykle kvůli přetížené kapacitě ubytování na straně hotelu. Jde o takzvaný overbooking, který se snažíme maximálně eliminovat,“ uvedla pro naši redakci mluvčí společnosti Simona Fischerová.
Podle ní cestovní kancelář vždy hledá pro klienty adekvátní náhradní ubytování. „Naši delegáti se snaží, aby náhradní hotel odpovídal sjednané kvalitě, případně byl ještě lepší,“ dodala. Jenže část klientů tomu už nevěří. Uvádějí, že podobné zkušenosti se objevují už delší dobu a že počet poškozených roste. V některých diskuzích se dokonce objevují úvahy o hromadné žalobě.
Celá kauza tak rozděluje veřejnost i samotné turisty. Na jedné straně stojí oficiální ujištění cestovní kanceláře, že šlo o ojedinělé případy. Na druhé straně jsou desítky lidí, kteří popisují dovolenou, jež se proměnila v sérii zklamání. Jak celý spor dopadne a zda se do něj zapojí i právníci, ukážou až následující týdny.
Více informací naleznete zde: https://www.trendysvet.cz/clanek/dovolena-egypt-reklamace
