Článek
A co se vlastně děje? Nic menšího než to, že O2 sloučilo svou televizi s platformou Voyo a všechno překopalo. Nová služba se jmenuje Oneplay – a zatímco někomu přinesla víc obsahu za stejnou cenu, jiní teď platí stovky navíc a vůbec nechápou proč.
Celý proces je až příliš neprůhledný
A aby toho nebylo málo, uživatelé byli na novou službu převedeni automaticky. Bez svolení, bez kliknutí, prostě jednoho dne vám přišel e‑mail a druhý den už jste měli jiný tarif. A bohužel někdy pořádně drahý.
Co se vlastně stalo? O2 zrušilo svoje staré balíčky a místo nich představilo novou řadu tarifů:
• Komfort (199 Kč)
• Extra Zábava (399 Kč)
• Extra Sport (599 Kč)
• Maximum (799 Kč)
Ve všech nových tarifech je navíc videotéka Voyo, ale třeba HBO už v nabídce chybí (a to bylo pro řadu lidí opravdu velké lákadlo, přiznejme si to). No a kdo měl dřív kombinovaný balíček, mohl být převeden na dražší variantu automaticky a bez ptaní, píší SeznamZprávy.
Například zákazníci, kteří měli oblíbený balíček O2 TV Stříbrná za 549 Kč, skončili třeba rovnou na Oneplay Maximum za 799 Kč. A to je rozdíl 250 korun měsíčně, což opravdu není zrovna málo.
O2 slibovalo „vylepšení“, lidé mluví o kličce
Firma tvrdí, že každému přiřadila nový tarif podle toho, co sledoval. Jenže to bohužel vypadá, že to není tak úplně pravda, jak uvádí iDnes. Mnozí lidé dostali dražší balík, přestože ho nechtěli (soudíme tak z přečtených internetových diskuzí). A možnost výběru levnějšího? Online to většinou nešlo. Jediná šance byla zvednout telefon nebo jít na pobočku – kde vám často stejně řekli, že změnu lze provést až po oficiálním spuštění Oneplay.
Takže to dopadlo tak, že mnoho lidí platilo první měsíc zbytečně víc, jen protože se nestihli dovolat nebo nedostali správné informace. Což rozhodně není dobrá vizitka. Sice šlo většinou jen o pár desetikorun – jenže ve skutečnosti nešlo ani tak o ty peníze jako spíše o princip.
Operátor tvrdí, že všechno proběhlo v souladu se zákonem a že zákazníci byli včas informováni. Přiznává ale, že zákaznická podpora byla přetížená a některé požadavky se nestihly vyřídit včas. Ale že by za to hrozil z nějaké strany jakýkoli postih, jsme si zatím nevšimli.
Zdroj: Autorský text, iDnes, Oneplay, SeznamZprávy, Události247
