Článek
„O stávající zákazníky se staráme.“ Opravdu?
Když vstupuji do firmy na analýzu, slyším skoro vždycky to samé:
„Ano se stávajícími zákazníky aktivně pracujeme. Pravidelně. Víme, jak jsou důležití.“
Super. A pak se začnu ptát. Do hloubky.
Co konkrétně znamená „pracujeme“?
Odpovědi? No, nejsou s nimi úplně spokojen:
· „Občas jim zavolám.“
· „Sejdeme se na veletrhu a pokecáme.“
· „Newsletter? Ne, ten neposíláme.“
· „Kontakty u zákazníků? Máme jich víc, ale většinu neoslovujeme. Není čas.“
Proto realita? Na 70 % zákazníků sedá prach. A kontakt „pravidelný“ je tak maximálně jednou ročně a se štěstím. Všichni vědí, že by měli volat, psát, aktivně pečovat. A téměř nikdo to opravdu nedělá.
Já to dělám jinak. Když nastavím prodejní strategii, tak vždycky jako konkrétní úkoly. A pak je kontroluju. Pravidelně.
· Každý první úterý v měsíci: voláme stávajícím zákazníkům.
· Než zvedneš telefon, víš, co jim chceš nabídnout?
· Cíl hovoru? Obrat, zisk, akce. Ne tlachání o tom, jaký byl veletrh.
Výsledek u klienta při použití tohoto systému: +31 % obratu u stávajících zákazníků. Za čtyři měsíce.
Klíčová myšlenka: Proto jen mluvit o tom, že „pracujete se zákazníky“ opravdu samo o sobě nestačí. Buď to děláš. Nebo jen doufáš, že nepřestanou nakupovat sami od sebe.
--------------------------
✔️ Jsem Jindřich Ježek, pracoval jsem pro Milku, Jacobs, Metalimex, Muller, Drogerie TETA nebo SC Johnson - a také jsem nastartoval firmu v USA.
✔️ Jsme Interim Manažeři, pomáháme Rozvíjet úspěšné firmy a Uzdravujeme firmy v potížích. Profesionálové, kteří se ve firmě rychle zorientují a věci rozhýbou.
�� my@uzdravujemefirmy.cz | 725 004 325
--------------------------
