Článek
Kurýr zazvoní, na krabici je vaše jméno a vy si nic nevybavujete. Pokud jste si zboží skutečně neobjednali, samotné převzetí zásilky ještě nevytváří povinnost zaplatit. Český občanský zákoník výslovně chrání spotřebitele před takzvaným neobjednaným plněním.
Současný § 1816 stanoví, že pokud podnikatel plní spotřebiteli něco bez objednávky a spotřebitel se věci ujme, hledí se na něj jako na poctivého držitele. Nemusí podnikateli nic vracet na vlastní náklady ani ho o převzetí vyrozumět.
Evropské pravidlo je ještě stručnější
Článek 27 směrnice 2011/83/EU říká, že u nevyžádaného zboží nebo služeb spotřebiteli nevzniká povinnost poskytnout úhradu a jeho mlčení se nepovažuje za souhlas.
Nejdřív si ujasněte, do které ze tří situací patříte
Ne každý nečekaný balík je právně stejný. Nejdůležitější je rozlišit skutečně nevyžádané zboží, chybu při existující objednávce a podvodnou dobírku.
1. Nic jste si neobjednali a podnikatel vám něco poslal sám
To je typický případ neobjednaného plnění. Neplatíte, nemusíte mlčením nic potvrzovat a nemusíte na své náklady organizovat vrácení.
2. Objednali jste si něco jiného a obchod poslal omylem špatné zboží
To není totéž jako záměrné nevyžádané plnění. Ministerstvo spravedlnosti výslovně upozorňuje, že režim neobjednaného plnění se plně vztahuje na případy, kdy věc nebyla objednána nikým a nejde jen o omyl. Chybnou zásilku proto řešte s prodejcem jako nesoulad s objednávkou.
3. Přijde dobírka, kterou jste nikdy neobjednali
Neplaťte ji jen proto, že na zásilce sedí jméno a adresa. Policie opakovaně řeší případy balíků na dobírku s bezcenným nebo náhodným obsahem.
Samotné převzetí není objednávka zpětně
Právě to je podstata ochrany proti setrvačnému prodeji. Podnikatel nemůže vytvořit smluvní vztah tak, že vám bez objednávky něco pošle a pak bude tvrdit, že jste souhlasili tím, že jste zásilku převzali nebo neodpověděli.
ČOI takovou praktiku označuje za agresivní obchodní praktiku: podnikatel nemůže učinit nabídku tím, že spotřebiteli bez domluvy zašle zboží a následně očekává platbu.
Musíte neobjednané zboží vracet?
U skutečně neobjednaného plnění ne na vlastní náklady. Zákon výslovně říká, že spotřebitel nemusí podnikateli nic vracet na své náklady ani ho o převzetí informovat.
Ministerstvo spravedlnosti ve spotřebitelském výkladu jde ještě dál: u vnuceného neobjednaného zboží se na spotřebitele hledí jako na poctivého držitele a může s věcí nakládat jako vlastník.
Ale pozor na omyl prodejce
Když jste si objednali telefon za 12 000 Kč a obchod vám omylem pošle dražší notebook, není rozumné použít pravidlo „nic jsem si neobjednal, nechám si ho“. Jde o chybu v plnění existující smlouvy, ne o typický setrvačný prodej.
Co dělat, když přišel jiný výrobek než ten, který jste objednali
Pokud existuje vaše objednávka, ale obsah balíku neodpovídá smlouvě, ozvěte se prodávajícímu. Jde o vadné plnění – dostali jste něco jiného, než bylo sjednáno.
ČOI připomíná, že při oprávněné reklamaci nese prodávající náklady spojené s nápravou a zákon mu ukládá převzít věc k odstranění vady na vlastní náklady.
Vyfoťte štítek zásilky a obsah.
Napište prodávajícímu číslo objednávky a stručně popište rozdíl.
Nedomlouvejte si vrácení přes neznámý platební nebo QR odkaz.
Neplaťte dopravu z vlastní kapsy bez dohody, pokud chybu způsobil prodávající.
Schovejte obal a komunikaci do vyřešení věci.
Krátká odpověď obchodníkovi
Vzor
„Dobrý den, dne [datum] mi byla doručena zásilka č. [číslo], kterou jsem si neobjednal(a) / jejíž obsah neodpovídá objednávce č. [číslo]. Prosím o písemné potvrzení dalšího postupu. Nebudu hradit žádné náklady na vrácení zboží, které mi bylo zasláno bez objednávky nebo v rozporu s objednávkou.“
U skutečně nevyžádaného zboží zákon nevyžaduje, abyste podnikatele vůbec kontaktovali. Tato zpráva je hlavně praktická, pokud chcete mít písemný záznam nebo pokud si nejste jistí, zda šlo o omyl.
Podvodná dobírka: nejlevnější řešení je nepřevzít ji
Policie v posledních letech řešila opakující se scénář: na skutečné jméno a adresu přijde balík na dobírku, adresát ho ze zvyku zaplatí a uvnitř najde levný nebo bezcenný předmět.
V listopadu 2025 policie popsala případy, kdy lidé zaplatili tisíce korun za neobjednané zásilky a po otevření našli například levnou pánev, strojek nebo mikinu.
Pravidlo pro dobírku
Když si objednávku nepamatujete, neplaťte jen proto, že kurýr stojí u dveří. Ověřte si odesílatele, částku a objednávku v e-mailu nebo u dalšího člena domácnosti. Podezřelou dobírku můžete odmítnout.
QR kód nebo odkaz „pro vrácení peněz“ může být druhý podvod
Neobjednaný balík může být jen první krok. Pokud vám pak přijde SMS nebo e-mail s výzvou, že máte kliknout na odkaz, naskenovat QR kód nebo zadat kartu kvůli „refundaci“, „doplatku dopravy“ nebo „ověření účtu“, zpomalte.
Policie v červenci 2026 znovu varovala před falešnými zprávami přepravních společností. V jednom případu žena zadala kartu do podvržené platební brány kvůli údajnému malému poplatku a následovaly další výrazně vyšší transakce.
Nezadávejte kartu do odkazu, který přišel spolu s nečekanou zásilkou.
Přepravce nebo e-shop otevřete ručně přes známý web či aplikaci.
Číslo zásilky ověřte přímo u dopravce.
Při podezření na zneužití karty kontaktujte banku okamžitě.
U podvodu uchovejte obal, doklad o platbě a komunikaci a obraťte se na Policii ČR.
Co když jste neobjednanou dobírku už zaplatili
Pak už nejde jen o otázku, zda jste měli povinnost platit. Peníze skutečně odešly a jejich získání zpět může být obtížnější.
Nejdřív si uložte důkazy: štítek, odesílatele, částku, potvrzení platby a obsah balíku. Pokud šlo zjevně o podvod, policie doporučuje bez odkladu věc oznámit. Podle způsobu platby může dávat smysl kontaktovat i banku nebo vydavatele karty.
Pět rychlých modelů
Přijde katalogový dárek se složenkou, který jste nikdy neobjednali: nezaplacení a neodpovězení není souhlas.
Přijde obyčejný balík zdarma bez vaší objednávky: samotné převzetí z vás nedělá dlužníka.
Objednali jste jednu věc, přišla jiná: řešte to jako chybu v plnění a reklamaci, ne jako „dárek zdarma“.
Přijde dobírka na vaše jméno, ale objednávku neznáte: odmítněte ji, dokud si objednávku neověříte.
Po balíku přijde QR kód s požadavkem na kartu: neřešte zásilku přes neznámý odkaz, ale přes oficiální kanál obchodu nebo dopravce.
Největší rozdíl je v tom, zda vůbec existovala vaše objednávka
Právní ochrana je silná, ale není to univerzální povolenka ponechat si každou cizí věc, která skončí u vašich dveří. Klíčová otázka zní: objednal jsem si něco a obchod udělal chybu, nebo mi podnikatel poslal něco bez jakékoli objednávky?
V prvním případě řešíte chybu ve splnění smlouvy. Ve druhém zákon chrání spotřebitele právě proto, aby podnikatel nemohl vytvořit dluh tím, že mu něco vnutil a čekal na pasivitu.
Co si z toho odnést
Nevyžádané zboží ≠ automatický dluh. Mlčení není souhlas. Chybná zásilka z existující objednávky je jiný případ a podvodnou dobírku je nejlepší vůbec neplatit. A žádný nečekaný QR nebo platební odkaz neřešte dřív, než ověříte odesílatele.
Zdroje a ověření
