Článek
Velká společnost spravující nájemní byty mi na základě mé stížnosti nabídla slevu na nájmu. Odmítla jsem ji. Chtěla jsem něco jiného – aby mi vysvětlili, jak počítali teplo.
Nakonec mi po předžalobní výzvě vrátili vysoký přeplatek. A při odchodu z bytu jsem dostala zpět celou kauci i přesto, že měl jistá poškození, na které mě technik upozornil.
Náhoda? Možná. Ale právě proto o tom píšu.
Hned na začátku chci říct jednu věc.
Nebudu uvádět název společnosti, která můj byt spravovala.
Nebudu zveřejňovat svoje vyúčtování.
Nebudu zveřejňovat korespondenci ani částky.
A nebudu zveřejňovat žádné údaje, podle kterých by šlo konkrétní byt nebo mě dohledat.
Ne proto, že bych si za svou zkušeností nestála.
Naopak.
Píšu o ní právě proto, že si myslím, že má smysl upozornit na problém, který se může týkat mnohem většího počtu nájemníků.
Nechci veřejný lynč jedné firmy. Chci, aby si lidé začali kontrolovat vlastní vyúčtování.
Protože možná stejně jako já před časem předpokládají, že když jim přijde oficiální dokument od profesionálního správce, všechno v něm musí být správně.
Nemusí.
Když člověk bydlí v nájmu, byt spravuje nájemní společnost nebo přímo vlastník, soukromá osoba.
V mém případě šlo o velkou společnost pronajímající byty v různých městech republiky.
Co se vyúčtování tepla a vody týká, vždy jsem měla celkem slušný přeplatek.
Tentokrát jsem ho očekávala ještě o něco vyšší, protože jsem v bytě byla jen velmi málo. Topení nebylo skoro žádné.
A také že ano. Přišlo vyúčtování, které mě potěšilo.
Co se ale nestalo v den, kdy měla být částka připsána na účet.
Přichází email s vysvětlením, že vyúčtování nebylo správné a zasílají opravné.
A tady už jsem dostala první podezření. Zvláštní, zrovna v poslední zákonný termín vyplacení přeplatku.
Nejen, že opravné vyúčtování mi vzalo celý přeplatek. Ale také mi byla stržena duplicitní částka neexistujícího dluhu.
V mém případě šlo přímo o rozúčtování nákladů na vytápění. Něco mi tam nesedělo.
V bytě byla měřicí zařízení. Ale podle pronajímatele jsem protopila všechny roční zálohy na teplo. Tedy jsem zřejmě celý rok topila.
Neváhala jsem, a okamžitě věc začala řešit. Hledala jsem v zákonech a vyhláškách. Navíc se ukázalo, že tento postup správce udělal spoustě dalších nájemníků.
Podala jsem reklamaci s důrazem, že vyúčtování není dle zákona.
K výpočtu byly použity pouze podlahové míry, měřidla nebyla vůbec brána v potaz.
A potom přišla situace, která mě zarazila možná ještě víc.
Místo toho, aby se celá věc jednoduše vysvětlila, mi byla nabídnuta sleva na nájmu s tím, že do prvního vyúčtování zapomněli zadat nějaké údaje a že používají jiné výpočty než předchozí správci.
Odmítla jsem ji.
Možná si někdo řekne:
„Proč? Vždyť sleva je přece příjemná.“
Jenže já jsem v tu chvíli nechtěla slevu.
Chtěla jsem správně vyúčtovat to, co jsem už zaplatila.
Pokud mám otázku týkající se vyúčtování, nechci, aby se problém „vyřešil“ jinou finanční výhodou.
Chci vědět, jestli bylo původní vyúčtování správně.
A pokud nebylo, chci, aby bylo opraveno.
Tak jsem se rozhodla přitvrdit.
Když běžná komunikace nepřinesla výsledek, rozhodla jsem se věc řešit oficiálně.
Dostala jsem se až k předžalobní výzvě. Také jsem byla připravena věc předat k přezkoumání České obchodní inspekci.
A najednou se situace posunula.
Přeplatek mi byl vyplacen.
Nebyla to částka, nad kterou bych mávla rukou.
A právě proto jsem si položila otázku:
Kolik dalších lidí podobné vyúčtování dostalo?
Kolik lidí ho zaplatilo?
Kolik lidí si ho vůbec nezkontrolovalo?
A kolik lidí se ozvalo?
Nevím. Ale právě to je důvod, proč o tom píšu.
Nechci tvrdit, že každá chyba ve vyúčtování je záměr.
Nechci tvrdit, že každá firma, která spravuje byty, nájemníky vědomě poškozuje.
A už vůbec nechci bez rozhodnutí úřadu nebo soudu označovat konkrétní společnost za pachatele podvodu.
Jejich postup ve mně ale vyvolal otázku, proč je pro ně jednodušší nabídnout slevu na nájmu než transparentně vysvětlit způsob vyúčtování.
Požadovala jsem řádné vyúčtování provedené specializovanou firmou a také podle měřidel. Toto mi umožněno nebylo. Ačkoli na to mám ze zákona nárok.
Když jsem se rozhodla nájem ukončit, přišla další zajímavá situace.
Byt nebyl úplně bez chybičky. Bylo na něm jisté poškození. (Ani to jsem nezpůsobila já-ačkoli dle technika je to má vina- byla jsem připravena podat důkazy)
Přesto mi byla vrácena celá kauce.
Znovu zdůrazňuji: nechci tvrdit, že to bylo uděláno z konkrétního důvodu, pokud to nemohu doložit.
Ale když si člověk poskládá časovou osu:
nejprve otázky k vyúčtování, potom nabídka slevy na nájmu, její odmítnutí, následná předžalobní výzva, vyplacení výrazného přeplatku a nakonec vrácení celé kauce navzdory poškození bytu, za které jsem údajně mohla já.
Nutně vás napadne proč asi?
Snaha uzavřít vztah s nájemníkem bez dalšího řešení?
Nevím.
A právě proto to nechci vydávat za prokázaný fakt.
Ale jako člověk, který to zažil, mám právo říct:
Přišlo mi to přinejmenším zvláštní.
Když vám někdo nabídne peníze, slevu nebo jinou výhodu, může být velmi lákavé říct:
„Dobře, necháme to být.“
Ale někdy nejde jen o vás. Může se to dít více lidem, plošně několika vchodům atd.
A to už není jen tak něco malého.
Proč jsem tedy napsala tento článek?
Protože jsem zjistila něco, co jsem předtím netušila.
To, že je něco napsané na oficiálním vyúčtování, ještě neznamená, že tomu musíme bez přemýšlení věřit.
Máme právo se ptát. Máme právo chtít podklady. Máme právo kontrolovat.
A pokud zjistíme problém, máme právo se ozvat.
Moje zkušenost skončila tím, že mi byl vyplacen vysoký přeplatek a následně vrácena celá kauce.
Místo abych ale řešila pouze to, co se stalo mně, začala jsem přemýšlet nad ostatními nájemníky. Co když podobný problém vůbec nezaregistrovali? Co když mají stejný typ vyúčtování?
Chci jen říct jednu jednoduchou věc:
Kontrolujte si svoje peníze.
Protože pokud máte v ruce vyúčtování za desítky tisíc korun, není to jen bezvýznamný papír.
Jsou to vaše peníze.
A jestli máte pocit, že něco nesedí, ptejte se. Možná zjistíte, že jste se spletli. Možná vám někdo všechno pořádně vysvětlí. Ale možná zjistíte, že jste měli pravdu.
Já jsem se zeptala. A ukázalo se, že to nebylo zbytečné. Byla mi vrácena i duplicitně stržená částka.
Omluva? Do dnešního dne žádná.
