Článek
Říkáte na konci prohlídky: „Ještě mám jednu věc“? Může se zdát, že jde jen o maličkost, ale právě tahle poznámka může lékaři úplně rozhodit časový plán. V zahraničí se tomu říká „just one more thing“ – tedy nečekaný požadavek na závěr, který naruší průběh návštěvy. Podle odborníků je lepší důležité věci zmínit hned na začátku, než je nechávat „na později“. Správná komunikace totiž šetří čas oběma stranám – a může rozhodnout i o kvalitě péče.
1. Proč „Ještě mám jednu věc“ vadí
Tato fráze vnáší do závěru návštěvy diagnózu typu „bolesti na hrudi“ nebo psychické potíže, které chtějí okamžitě řešit. Doktor pak musí improvizovat – jestli vše probrat a riskovat zpoždění, nebo doporučit další návštěvu. Obě varianty mohou pacientům připadat demotivující .
2. Připravte si seznam a začněte silně
Lékaři radí: napište si 3 hlavní otázky nebo problémy, označte dva nejdůležitější a začněte s nimi hned na začátku návštěvy. S tímto přístupem v pohodě zvládnete potřebné informace a zajistíte, že se nevytratí v časové tísni .
3. Využijte online portály
Většina systémů umožňuje přidat krátký popis svých problémů před návštěvou. Lékaři si to později připomenou a návštěva může být efektivnější – bez neplánovaných otázek „na konec“ .
4. Neprokrastinujte problémy
Odkládání citlivých témat na „to přijde na řadu příště“ způsobuje, že si je pacient nechává až na poslední chvíli, což přetíží časový rámec. Lékařům se osvědčilo, když pacienti hlásí závažné příznaky (např. dušnost) jako první .
5. Obousměrná komunikace
Nejde jen o to, co pacientsdělá. Lékaři by taky měli začít schůzku otázkou typu: „Co máte dnes na mysli?“ Tím eliminují nepříjemné překvapení „na konci“ a celý rozhovor je plynulejší. Dále doporučují probrat seznam otázek společně a následně stanovit priority .
6. Obecná doporučení pro efektivní komunikaci
- Pište si stručný příběh o svých symptomech (co, kdy, jak často, jak silné), aby lékař pochopil, proč jste přišli .
- Buďte upřímní – nevypouštějte alkohol ani doplňky, které berete. Pomáhá to předejít chybám v diagnóze nebo léčení .
- Nezlehčujte příznaky – každá informace může být klíčová .
- Na závěr schůzky zopakujte si léčebný plán a ujistěte se, že všemu rozumíte – ideálně požádejte o písemný návod .
Chcete-li na každé návštěvě dosáhnout nejlepšího výsledku, eliminujte frázi „just one more thing“. Připravte si seznam, buďte otevření a využijte portály. Oboustranná komunikace zkrátí čas, napomůže pochopení a zajistí, že odcházíte s pocitem dobře investovaného času – a hlavně zdraví.
Zdroje:
