Článek
Mělo to být jednoduché
Balík jsem si nechala poslat domů schválně. Věděla jsem, že budu celý den pracovat z domu a nikam nepůjdu. Nešlo o nic levného ani zbytečného. Byla to věc, na kterou jsem čekala skoro měsíc. O to víc jsem hlídala telefon i zvonek. Když zazvonil, byla jsem u dveří během pár vteřin. Za dveřmi stál kurýr s krabicí. Podal mi terminál k podpisu a řekl, že je tam dobírka. Zarazila jsem se. Dobírku jsem nečekala.
Řekla jsem mu, že už je to zaplacené předem. Ukázala jsem mu potvrzení v mobilu. Jenže on měl v systému částku k doplacení. Chvíli jsme stáli mezi dveřmi a dohadovali se. Nebyl nepříjemný, spíš unavený. Opakoval, že bez zaplacení mi balík nemůže vydat. Nakonec jsem se rozhodla zaplatit kartou. Terminál ale odmítl transakci. Zeptala jsem se, jestli můžu zaplatit hotově, ale hned jsem si uvědomila, že tolik doma nemám.
Telefonáty na chodbě
Kurýr začal volat na dispečink. Stál na chodbě, já ve dveřích, balík mezi námi na zemi. Vysvětloval situaci a já slyšela jen útržky. Chvíli to vypadalo, že dobírku zruší a balík mi nechá. Pak se výraz jeho obličeje změnil. Podal mi telefon, ať si promluvím s operátorkou. Ta mi zopakovala, že v systému je nedoplatek a bez úhrady zásilku nesmí vydat. Moje potvrzení o platbě prý nic neznamená, protože oni vidí něco jiného.
Po asi deseti minutách dohadování mi kurýr řekl, že musí jet dál. Že balík uloží na depo a já si to mám vyřešit se zákaznickou linkou. Stála jsem tam a koukala, jak zvedá krabici a odchází. Dveře výtahu se zavřely a já zůstala na chodbě úplně prázdná. Ještě před čtvrt hodinou jsem byla přesvědčená, že za minutu rozbaluju.
Kolečko bez konce
Volala jsem na zákaznickou linku. Čekání, hudba, přepojování. Nakonec mi paní řekla, že balík je vedený jako nepřevzatý z důvodu odmítnutí platby. Ohradila jsem se, že jsem platbu neodmítla, jen nešla provést. Podle ní mám čekat na nový pokus o doručení další den. Jenže další den se ve sledování objevilo, že zásilka je vrácena odesílateli. Bez dalšího pokusu. Bez zprávy. Psala jsem e mail, posílala potvrzení o zaplacení, popisovala celou situaci krok za krokem. Odpověď přišla stručná. Evidujeme dobírku. Kontaktujte prodejce.
Prodejce mi po týdnu napsal, že se mu balík vrátil a peníze mi vrátí, až zkontrolují obsah. Nejvíc zvláštní na tom všem bylo, jak rychle se z jednoduchého předání stal neřešitelný uzel. Stačilo pár nesouladů v systému a nikdo nemohl udělat jediné normální rozhodnutí. Od té doby, když čekám zásilku, nesleduju jen zvonek. Sleduju i to, jestli se z obyčejného dne znovu nestane logistická záhada přímo mezi dveřmi bytu.
