Článek
Letos jsme se rozhodli jít do toho naplno. Žádné kompromisy. Vzali jsme si volno, našetřili a vybrali luxusní pětihvězdičkový hotel v Karibiku – konkrétně na Jamajce. All inclusive, krásné fotky, příslib ráje. Stálo nás to víc než sto tisíc korun. Jenže místo tropického snu nás čekal nejdražší omyl našeho života.
První dojem: úsměv, který zamrzl
Už na letišti nás zarážela chaotická organizace, ale říkali jsme si: Karibik, pohoda, to k tomu asi patří. Jenže když nás autobus konečně dovezl k hotelu, úsměv nám začal tuhnout. Vstupní hala byla opotřebovaná, personál nepříjemný, a hlavně – pokoj, který měl být „deluxe suite s výhledem na oceán“, byl zatuchlý, výhled končil na špinavé zdi vedlejší budovy a klimatizace vydávala zvuky jako traktor.
Bufet, kterého se bojíte
Opravdový šok ale přišel ráno u snídaně. Bufet působil jako po nájezdu kobylek. Jídlo bylo povadle, některé pokrmy byly evidentně dny staré. Nádobí špinavé, chyběly příbory, sklenice byly upatlané. Nad cereáliemi kroužil hmyz a na stolech ležely zbytky od předešlých hostů.
Když jsme si šli stěžovat, místní personál nám s úsměvem řekl, že „tak to tady prostě chodí“. Náš hotel měl být vlajkovou lodí TUI. Ale kromě cedule u recepce jsme z přítomnosti renomované cestovky necítili vůbec nic.
Služby, které neexistují
Večer jsme se snažili obrátit na delegáta, kterého nám cestovka slibovala. Nikdo se nám ale neozval. Četli jsme, že v nouzi stačí kontaktovat repa přes recepci. Udělali jsme to hned třikrát. Bez odezvy.
Po třech dnech zoufalství, kdy jsme jedli jen sušenky z duty free, se nám konečně podařilo spojit s někým z TUI přes chat. Reakce? „Litujeme, užijte si zbytek dovolené.“ Bez nadsázky – v tu chvíli jsme měli chuť letět domů.
Dnes už se tomu skoro smějeme. Skoro. Ale pocit bezmoci, zklamání a vyhozených peněz nám zůstává. Pokud bychom měli jednu radu? Nedívejte se jen na počet hvězdiček a katalogové fotky. A hlavně – uložte si veškerou dokumentaci, foťte a pište hned. Protože když se vám v ráji rozpadne sen, nikdo vás v tom ráji nemusí zachránit.
Zdroje:
