Článek
Velmi často se střetávám s nešvarem, který vypovídá o podnikatelích mnohdy více, než by chtěli. Řemeslníci, webdesignéři, markeťáci i makléři při prvním kontaktu s novým klientem začínají tím, že haní práci jejich předchozího poskytovatele služeb.
„Ten váš kamarád úplně zpackal elektriku v kuchyni“ nebo „to je amatérský přístup“ jsou věty, které uslyšíte při první návštěvě nového elektrikáře. Takové výroky vyvolávají nepříjemné pocity u klienta, který si přece předchozího profesionála z nějakého důvodu vybral.
Možná mu ho doporučil známý, měl dobré reference, nebo mu vyhovovala cena. Když nový „odborník“ haní předchozí práci, nepřímo zpochybňuje také klientovo rozhodnutí. „Byl jsem tedy hloupý, že jsem se pro něj rozhodl?“ pomyslí si klient.
Špatná obchodní strategie s dlouhodobými dopady
Hanění konkurence není jen neetické, ale také obchodně neefektivní. Důvěra se buduje postupně a pozitivním přístupem. Když se profesionál zaměřuje na negaci druhých místo na prezentaci vlastních kvalit, působí nejistě a někdy i závistivě.
Často se stává, že takoví lidé nemají dostatečné know-how ani vlastní portfolio, které by mohli předvést. Místo toho se snaží sebe pozvednout tím, že shazují ostatní. Klient tomu může na začátku uvěřit, ale časem se může stát, že pokud tento profesionál mluví takto o ostatních, co bude říkat o něm samotném, až bude pracovat s někým dalším?
Drzost nezná mezí
Bylo to před několika měsíci, kdy mě oslovil webový vývojář přes LinkedIn. Ve své první zprávě, bez jakéhokoli úvodu, napsal: „Chcete profesionální web, díky kterému budete růst?“ Dál jsem to ani nechtěla číst, podobné nabídky teď vídám všude, AI text jak vyšitý a evidentně hromadná zpráva typu ctrl + c a ctrl + v.
V další větě si dotyčný drze napsal, že můj web nesplňuje standardy, že se blíží nová legislativa a já jí určitě porušuji, ale mám štěstí, že mi napsal. Chlapec netušil, že já sama mám v oboru letité zkušenosti a přehled.
Když jsem se podívala na jeho web, viděla jsem klasickou šablonu z WordPressu s několika základními chybami a ignorovanými standardy. A co bylo o to horší?
- Texty, které neměly hlavu ani patu. A gramatika? Ejhle.
- Meta tagy nikde.
- Nefunkční odkazy a tlačítka.
- Stránky neměl ani responzivní, obrázky i nadpisy mu utíkaly všude možně.
- Žádný ohled na lidi se zrakovým postižením.
- A načítání webu? Kolečko se točilo desítky sekund.
Frajírek ani vlastní webovky nemá správně udělané, ale propaguje se jako profík. Smutné je, že se mu někdo chytí. A to mi štve.
Profesionální přístup má jiné tváře
Zkušený profesionál nemusí hanit konkurenci, aby ukázal svou kvalitu. Může se zeptat: „Proč jste se rozhodli navázat novou spolupráci?“ nebo „Co vám na minulé spolupráci nesedlo?“ Takové otázky ukazují zájem o klientovy potřeby namísto snahy shazovat ostatní.
Když je potřeba poukázat na nedostatky předchozí práce, dá se to udělat taktně. „Vidím, že tu byly použity starší postupy. Moderní přístup by vám přinesl větší úsporu energie,“ zní mnohem lépe než „To je úplná hovadina.“
Kvalita mluví sama za sebe
Nejlepší profesionálové si nechávají svou práci mluvit za sebe. Ukážou portfolio, vysvětlí svůj postup a zaměřují se na to, co mohou přinést klientovi. Nemusí nikoho shazovat, protože jejich výsledky mluví samy za sebe.
Když se setkáte s odborníkem, který hned začne kritizovat ostatní, dejte pozor. Možná to není ten správný člověk pro vaši zakázku. Spolehlivý profesionál buduje důvěru pozitivně a respektuje jak vaše rozhodnutí, tak práci svých kolegů.
