Článek
Jakmile firma roste, jednoduché nástroje přestávají stačit. Vedle CRM začínají firmy řešit také automatizaci procesů, projektové řízení nebo komunikaci v týmu. V tomto článku porovnáváme Bitrix24 a Zoho CRM z pohledu funkcí, cenového modelu a vhodnosti pro firmu o velikosti přibližně 10–20 lidí.
Co je Bitrix24
Bitrix24 je platforma pro řízení firmy, která kombinuje CRM, projekty, úkoly, komunikaci a workflow automatizaci v jednom prostředí.
Systém umožňuje propojit obchodní pipeline s realizací zakázek, projektovým řízením i interní komunikací.
Firma může začít pouze s CRM a postupně zapojovat další části systému podle toho, jak roste.
Co je Zoho CRM
Zoho CRM je součástí širšího ekosystému Zoho aplikací. Nabízí nástroje pro řízení obchodních procesů, práci s kontakty, automatizaci prodeje a analytiku.
Zoho nabízí velké množství dalších aplikací, například:
- Zoho Projects
- Zoho Books
- Zoho Desk
- Zoho Campaigns
Tyto aplikace lze kombinovat podle potřeb firmy.
Funkční srovnání
CRM
Oba systémy poskytují základní CRM funkce:
- evidence kontaktů a firem
- obchodní pipeline
- historie komunikace
- reporting obchodních výsledků
Zoho CRM je silné zejména v oblasti konfigurace CRM procesů.
Bitrix24 umožňuje CRM více propojit s dalšími interními procesy ve firmě.
Automatizace procesů
Zoho CRM nabízí automatizaci například pro:
- obchodní pipeline
- automatické přiřazování leadů
- workflow pravidla
Bitrix24 nabízí automatizaci nejen v CRM, ale také v dalších procesech firmy.
Například:
- vytvoření projektu po uzavření obchodu
- automatické generování úkolů
- schvalovací procesy
Projekty a úkoly
Zoho CRM samotné projektové řízení neobsahuje. Firma musí využít samostatnou aplikaci Zoho Projects.
Bitrix24 obsahuje projektové řízení a úkoly přímo v systému.
To může být výhodné například u firem, kde po uzavření obchodu následuje realizace projektu nebo zakázky.
Interní komunikace
Bitrix24 obsahuje interní chat a týmovou komunikaci přímo v systému.
Zoho CRM komunikaci řeší především pomocí integrací nebo dalších aplikací v rámci ekosystému Zoho.
Cena: porovnání při 15 uživatelích
Zoho CRM
Zoho CRM
Zoho CRM používá cenový model za jednotlivé uživatele a nabízí několik tarifů.
Orientační ceny při roční licenci jsou přibližně:
- Standard – cca 14 € / uživatel / měsíc
- Professional – cca 23 € / uživatel / měsíc
- Enterprise – cca 40 € / uživatel / měsíc
Pro firmu o 15 uživatelích mohou roční náklady vypadat přibližně takto:
- Standard: cca 2 500 € ročně
- Professional: cca 4 000 € ročně
- Enterprise: cca 7 200 € ročně
Je také potřeba počítat s tím, že Zoho CRM řeší primárně obchodní proces. Pokud firma potřebuje další nástroje, například projektové řízení nebo marketing, je nutné licencovat další aplikace z ekosystému Zoho.
Bitrix24 – free verze
Bitrix24
Bitrix24 nabízí také bezplatnou verzi systému.
Free verze obsahuje například:
- základní CRM
- evidenci kontaktů a obchodů
- jednoduché úkoly
- základní interní komunikaci
Je vhodná například pro menší týmy nebo firmy, které chtějí CRM nejprve vyzkoušet.
Bitrix24 – Professional
Bitrix24 používá jiný cenový model než většina CRM nástrojů.
Cena je paušální pro celý tým, nikoli za jednotlivé uživatele.
Roční licence Professional vychází přibližně na:
- cca 5 000 Kč měsíčně
- cca 60 000 Kč ročně
Tato licence zahrnuje CRM, projekty, úkoly, komunikaci i workflow automatizaci.
Model celkových nákladů
Firma o 15 lidech, která používá Zoho CRM, často využívá více aplikací z ekosystému Zoho.
Například:
- CRM
- projektové řízení
- marketing
- zákaznickou podporu
To může znamenat více licencí a více samostatných nástrojů.
U integrované platformy jsou tyto části součástí jednoho systému.
Pro koho je které řešení vhodné
Zoho CRM dává smysl, pokud
- firma hledá flexibilní CRM
- chce využívat širší ekosystém Zoho aplikací
- potřebuje silné možnosti konfigurace CRM procesů
Bitrix24 dává větší smysl, pokud
- firma chce propojit obchod a realizaci
- potřebuje řídit projekty a úkoly
- chce centralizovat komunikaci
- plánuje růst bez nutnosti přechodu na další systémy
Bitrix24 lze používat také pouze jako CRM a další moduly zapojovat postupně.
Shrnutí
Zoho CRM je flexibilní CRM nástroj, který je součástí širšího ekosystému Zoho aplikací.
Bitrix24 je komplexnější platforma pro řízení firmy, která propojuje CRM, projekty, komunikaci a workflow automatizaci v jednom prostředí.
Pro firmu o velikosti 10–20 lidí proto záleží především na tom, zda hledá čisté CRM, nebo širší systém pro řízení procesů ve firmě.
