Firma zamítla reklamaci, matka se z toho málem sesypala

Na domě nebo v bytě se občas něco pokazí, to je život. Zavoláte řemeslníka, ať už je to živnostník nebo firma. Prasklá kanalizace, díra ve zdi, křivá podlaha. Každý umí holt něco jiného. Ale najít opravdu dobrého a poctivého řemeslníka? To už je zcela jiný příběh. A jeden takový bych vám ráda převyprávěla. Možná se mi za něj budou chtít někteří řemeslníci pomstít, ale nevadí. Tohle není výmysl, skutečně se to stalo.

Řemeslník na úkolovku nebo hodinovku? To poznáte velice rychle. Nechci házet všechny do jednoho pytle, jsou i ty poctiví a slušní. Ale rozdíl v přístupu je někdy až do očí bijící. Začalo to nevinně ucpaným záchodem. Nejprve zkoušíte osvědčené domácí metody. Zvon, přípravek z drogerie, ale nic se neděje. Tak si druhý den zavoláte instalatéra. Ten to zkouší, ale marně, ani ne po metru vám oznámí, že tam je asi hodně kolen a nejde to. Další den k vám přijede další, voda stříká úplně všude, protože to zkouší tlakem. Potom si vezme něco, co vydává příšerný zvuk, a vy slyšíte, jak něco ruplo. Otočí se na vás se škodolibým úsměvem a řekne jen, že bude nejlepší, když si uděláte asi novou koupelnu, protože ta trubka ve zdi evidentně praskla a bude to chtít sekat do zdi. Málem vás vezou nohama na před, protože si řekne několik tisíc za pouhých 20 minut.

Modlíte se. Fakt už nevíte, co máte dělat. Záchod neodtéká, stres stoupá, nic nefunguje. Potom přijde ještě horší zjištění, že firma, která je poměrně drahá, má jako jediná volnou kapacitu. Člověk si řekne, že to je jen pár metrů potrubí, ale všechno se začne odehrávat jako v nějaké hloupém filmu. Doma máte větší provoz než na stavbě. Podle cenové nabídky si neustále opakujete, že většinu prací jste si odvedli sami, proto nebude nějaké to navýšení, ba právě naopak. Řemeslníky navíc pohostíte, jak máte často ve zvyku. Jsou milí, mohli by trochu přidat, ale co.

Potom přijde faktura, ze které si doslova sednete na zadek. Poté, co se to dozvěděla matka, jste nevěděli, zda se z vás stane sirotek, protože vypadala, že jí každou chvíli povezou. Seděla bledá s rukou na srdci a zhluboka oddychovala. Zvedáte telefon, chcete vysvětlení, ale majitel se nenechá rozhodit. Pošle jen útržky toho, co vypadá poněkud zvláště a víc se s vámi nechce bavit. Nechcete zaplatit, začne být arogantní a nátlakový. Hlava se vám z toho všeho točí. Nakonec zaplatíte a nechcete už žádného řemeslníka dlouho vidět.

Za pár týdnů se kanalizace ucpává znovu. Zlý sen, který vám nedá opět spát. Spoléháte na reklamaci, ale jste na velkém omylu. Řemeslníci tvrdí, že chyba není na jejich straně a budete si muset všechno znovu hezky zaplatit. Nedá vám to a přivoláte si jiného odborníka, který vám potvrdí, že práce není pořádně dodělaná. Je to prostě a jednoduše odfláknuté. Jenže firma stále odmítá, navíc vám reklamaci zamítne, a nabídne nový termín, přece nemůžete žít bez nefunkční kanalizace! S jinou pomocí někoho jiného si kanalizaci zprovozníte a odmítáte už někoho z firmy pustit na svůj pozemek. Majitel si stojí stále za svým! V ten moment se vám začíná zvedat tlak, vytáčíte na telefonu číslo velmi dobrého právníka a sjednáváte si s ním brzkou schůzku.

Při osobním setkání se právník usměje a s klidem v hlase vám sdělí, že máte všechny důkazy. Jste naprosto v právu. Kdy dodá jen s hořkým podtónem, že drzost některých lidí, jako je majitel oné firmy, nezná opravdu mezí. Pokud někdo uzná reklamaci a po nějakém čase ji zamítne, připomíná to hloupou hru mezi kočkou a myší. Jakmile odešlete právní dopis, firma přestane komunikovat. Žádná reakce. Ticho. Jako by se po nich slehla zem. Raději se ještě jednou zeptáte právníka, zda máte firmu ještě kontaktovat. Ten jen s klidným tónem do telefonu odpoví, abyste to nechali být. Pochopili, že se jen tak už nenecháte a jste v naprostém právu. A vy sedíte a díváte se na prázdný e-mail, kdy tohle ticho říká více než tisíce slov.