Článek
Nejprve ověřte, zda už měl důchod přijít
Důchod nemá každý stanovený na první den měsíce. ČSSZ jej v tuzemsku vyplácí dopředu v sudé dny od 2. do 14. dne měsíce. Přesný termín je uveden v rozhodnutí o přiznání důchodu nebo v oznámení o výplatě. Podle přehledu ČSSZ se splátka připadající na sobotu vyplácí v pátek, při neděli v pondělí. Státní svátky mohou termín posunout jinak.
Než začnete platbu reklamovat, podívejte se proto do kalendáře a na aktuální přehled posunů pro rok 2026. Výplatní den se navíc od dubna 2025 mohl některým seniorům změnit. Všechny pravidelné tuzemské splátky nyní chodí nejpozději čtrnáctého, nikoli ve druhé polovině měsíce jako dříve.
Jiná situace nastává u prvního důchodu. Dokud ČSSZ nevydá rozhodnutí, nejde o zpožděnou měsíční splátku. Zákonná lhůta pro vyřízení žádosti o starobní důchod je zpravidla 90 dnů a může se protáhnout při dohledávání chybějících dob pojištění nebo údajů ze zahraničí. Jak uvádí příručka ČSSZ pro rok 2026, částka od data přiznání do prvního výplatního dne se doplatí společně s první splátkou.
Nejčastěji zlobí účet, adresa nebo nepřevzatá zásilka
U bankovní výplaty nejprve zkontrolujte výpis, nikoli jen upozornění v mobilní aplikaci. Potom ověřte, zda je účet stále aktivní a zda jde o číslo, které jste nahlásili ČSSZ. Změna účtu se neprovede ze dne na den. Správa ji zpravidla uskuteční od druhého, nejpozději třetího výplatního měsíce po doručení žádosti. Do té doby posílá peníze na původní účet.
Starý účet proto není rozumné rušit hned po odeslání formuláře. Pokud banka převod na zrušený účet odmítne, peníze se vracejí a důchod nepřijde včas. ČSSZ pak musí zjistit, co se s platbou stalo, a určit další postup. Změnu čísla účtu i adresy je důchodce povinen úřadu oznámit do osmi dnů.
U hotovostní výplaty se problém řeší nejprve na příslušné pobočce České pošty. Důchod mohl zůstat uložený, být odeslán na starou adresu nebo se vrátit jako nedoručený. Změnu bydliště musí příjemce hotovostního důchodu oznámit nejen ČSSZ, ale také poště. Pokud člověk nepřevezme tři splátky za sebou, může ČSSZ výplatu zastavit a k jejímu obnovení je potřeba písemná žádost.
Zvláštní pravidla platí pro lidi bydlící v zahraničí. Od roku 2026 většina z nich dostává český důchod měsíčně, stále však musí v určených termínech zasílat Potvrzení o žití. Při jeho nedoručení může být výplata pozastavena. Podrobnosti podle země bydliště zveřejňuje ČSSZ.
Reklamaci neodkládejte, ale volejte na správné místo
Jestliže výplatní den prokazatelně uplynul, banka žádnou platbu neeviduje a údaje o účtu souhlasí, obraťte se na ČSSZ. Call centrum důchodového pojištění na čísle 800 050 248 přijímá telefonické urgence a reklamace. Podle informací na webu ČSSZ pomáhá s výplatami v Česku i do zahraničí.
Připravte si rozhodnutí o důchodu, svůj výplatní termín, datum poslední přijaté splátky a informaci, zda jste měnili účet nebo adresu. ČSSZ může ověřit, zda byla platba odeslána, zda se vrátila od banky či pošty nebo zda byla výplata z nějakého důvodu pozastavena. Podle výsledku sdělí, zda je nutné doplnit formulář, požádat o obnovení výplaty nebo vyčkat na opětovné poukázání peněz.
Kdo se opakovaně nedovolá, může napsat na callcentrumduchody@cssz.gov.cz. Do zprávy stačí uvést telefonní kontakt a stručně popsat problém. Číslo platební karty, PIN, heslo do bankovnictví ani přihlašovací údaje do Identity občana úřad nepotřebuje.
U hotovostní splátky patří reklamace doručení nejprve České poště, ostatní potíže s výplatou řeší ČSSZ. Čekat několik týdnů v naději, že se peníze objeví samy, nemá smysl. Jakmile je po řádném termínu a základní kontrola nic nevysvětlí, je namístě platbu reklamovat.
