Článek
Něco o vylepšeních již víme, jak ukázal předchozí díl / viz Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-zlepseni-v-mistnim-supermarketu-236553 /. Rád bych pojednal ještě o jednom významném zlepšení. Nedávno jsem v jistém rozhlasovém rozhovoru slyšel kritiku chování prodavačů a prodavaček ke skupině zákazníků a zákaznic. Jednalo se o upozornění, jak automaticky zde procesy probíhají. Co jsem vyslechl?
Příchozí přijde, přesněji přijede na místo, vybere si zboží - pokud se ovšem dostaví včas, než jsou rozebrány kousky z akce -, uloží ho do některého z nákupních košíků a míří k pokladně. Zde vyčká ve frontě a poté projde kódovacím prostorem. Obsluha mu nevěnuje moc pozornosti. Spíše jako robot projíždí zbožím po prosklené části stolečku a poté vyřkne částku. V nejnižší rovině by ani nemusela. Hodnota nákupu je vidět na displeji. O pohroužení do procesu může svědčit také skutečnost, že mnohdy není vnímána ani známá osoba. Sám jsem vícekrát zaslechl větu v duchu „jé, to jsi ty / jste vy /, já jsem si ani nevšiml/a“. Jak velký rozdíl oproti menším obchodům, kde je běžný lidský kontakt velmi důležitý. Netvrdím, že tu vystupuje jako priorita, ale… Kdysi jsem měl možnost se v daném prostředí pohybovat a pamatuji si na slovní direktivu nejvyššího vedení k obsluze prodejny - máme spíše menší prodejní plochu, bude-li přítomno málo lidí a nebude-li na překážku prodeji, klidně si se zákazníky a zákaznicemi chvilku popovídejte, vztah s nimi má význam, přijdou zase, zvednou tržbu a vy se nebudete muset bát o práci. Jasné vysvětlení, zpřesnění požadavku na hranice a ještě motivace k osobní odpovědnosti a zainteresovanosti na výsledcích. Průhledná hra.
Známá osoba v rozhovoru uvedla, že když pozdraví slovy „Dobrý den“, má pocit, že obsluhu vyrušila a překvapila. Já osobně mám jinou zkušenost. A právě ji považuji za ono zlepšení. Alespoň v místních supermarketech, kam občas chodím, vnímám, že naopak moc nezdraví nakupující. Iniciativy se ujímají osoby na pokladně. Zdraví na počátku akce a poté při jejím ukončení. Někdy místo „Dobrý den“ můžeme slyšet „Hezký den“. Člověku je hned o něco lépe, nemá jen pocit kolečka v obřím mechanismu, byť jím nesporně nadále zůstává.
Do úplné informovanosti patří zmínka, že někdy je na pokladně ještě o něco lépe. Je-li před určitými svátky, rozloučení je doplněno o přání právě k nim. Někdy se podaří doplnit malou repliku ve smyslu „snad se máme na co těšit“, „kéž by vyšlo počasí“ a „ať vám to tady rychle ubíhá“. Náhle se ukazuje, jak vcelku snadno lze navázat užší než formální a anonymní kontakt v automatickém procesu. A leckdo by o něj docela stál. Jenže obě strany spěchají.
Poněkud smutnější úvahou je, že možná i zdravení a přání je automatickým prvkem. Patrně se jedná o doporučení a spíše o nařízení vedoucího pobočky, ba dokonce celé větve. Uvedenému názoru by odpovídalo, že pozdravení zní ke všem stejně - bez rozdílu věku, pohlaví, způsobu oblečení a objemnosti nákupu. Myslím, že pouze značně nesympatickým osobám a třeba bezdomovcům se pozdravu a přání nedostane. Ještě si zkusme zapamatovat, že osoba na pokladně za svoji směnu odbaví asi tak 250 - 300 osob. Údaj se podle období může měnit. Často směrem nahoru. Proč ho ovšem zmiňuji?
Výzvou pro řadového občana je, aby si v nějaký jím vybraný den zvolil určitou formulaci a pokusil se ji alespoň 50× vyslovit. Jaké asi bude mít pocity? Mohl by namítnout, že za tak velkou produkci slov není placen. Není, ale zkouška by provedena být mohla. Můžeme si něco u sebe otestovat a zároveň se obohatit. Copak musíme a snad chceme ve všech případech jen natahovat ruku, abychom inkasovali? Do závěru cesty nám ještě kousek zbývá. Budeme mít možnost se s ním brzo seznámit.
Co již od autora na dané téma vyšlo:
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-tezky-zivot-prodavacky-21750
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jaka-je-priprava-na-obtizny-udel-prodavacky-21819
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-obtizny-udel-prodavacky-pokracuje-22205
