Článek
Mobilní operátoři nezveřejňují identitu volajícího z několika důvodů, které jsou primárně spojeny s právními a etickými otázkami:
1. Ochrana osobních údajů
- Většina zemí má zákony na ochranu osobních údajů (např. GDPR v Evropské unii), které zakazují zveřejňování informací o jednotlivcích bez jejich souhlasu. Identita volajícího spadá pod tyto zákony jako citlivý osobní údaj.
2. Telekomunikační zákony
- Ve většině zemí jsou operátoři povinni chránit soukromí svých zákazníků. Zveřejnění identity volajícího bez jeho souhlasu by mohlo být považováno za porušení telekomunikačních předpisů.
3. Etické důvody
- Operátoři by mohli čelit kritice za narušení důvěry svých zákazníků. Lidé očekávají, že jejich telefonní čísla a osobní informace nebudou zveřejněny nebo sdíleny bez jejich výslovného svolení.
4. Technické omezení služby CLIP
- Identifikace volajícího (funkce CLIP) umožňuje zobrazit pouze telefonní číslo volajícího, nikoli jeho jméno. Aby bylo jméno volajícího zobrazeno, musel by být uživatel vázán na veřejně dostupný seznam (např. Zlaté stránky) a udělit k tomu souhlas.
5. Ochrana před zneužitím
- Zveřejnění identity volajícího by mohlo vést k jejímu zneužití, například k obtěžování nebo phishingu. Operátoři tím chrání své zákazníky.
6. Dobrovolné služby
- Pokud chce volající zveřejnit svou identitu, může tak učinit prostřednictvím služeb, jako je registrace do databází nebo aplikací, které identitu zpřístupňují (např. Truecaller).
V některých případech (například při trestních řízeních) mohou operátoři sdílet informace o volajícím, ale pouze na základě zákonného požadavku nebo soudního příkazu.
Současný systém může znevýhodňovat volaného. Situace, kdy je zobrazováno pouze číslo bez dalších informací o volajícím, otevírá prostor pro zneužití, například v podobě podvodných hovorů. Zde je několik důvodů a souvislostí, proč k této asymetrii dochází, a co by mohlo být řešením:
1. Asymetrie mezi volajícím a volaným
- Volaný nemá dostatek informací o volajícím, zatímco identita volaného je často snadno dohledatelná online nebo přímo viditelná z čísla. To je nefér, zejména když se jedná o neznámé nebo podezřelé hovory.
- Podvodníci využívají anonymitu čísel (nebo dokonce spoofingu, kdy si upraví číslo volajícího) k tomu, aby zmátli nebo podvedli volaného. Volaný tak nemá šanci předem posoudit riziko hovoru.
2. Proč se systém nezměnil?
- Regulace chrání soukromí volajících: Důraz na ochranu soukromí má prioritu, což brání automatickému zveřejňování identity volajícího.
- Technologické omezení: Operátoři zobrazují číslo volajícího, ale pro zobrazení dalších údajů by bylo třeba centralizované databáze propojené se systémy všech operátorů.
- Komplexita ověřování: Aby bylo možné zjistit, zda volající používá své skutečné číslo, bylo by nutné zavést složité ověřovací mechanismy.
3. Možná řešení pro větší rovnováhu
- Povinná ověření volajících: Zavedení systému, kdy každý volající musí být ověřen a jeho identita dostupná při hovoru (alespoň pro firemní čísla).
- Informace o volajícím z veřejných registrů: Vytvoření dobrovolné databáze, kde by uživatelé mohli zaregistrovat své číslo a umožnit zobrazování svého jména, pokud chtějí.
- Označení podezřelých hovorů: Operátoři by mohli označovat čísla, která jsou spojována s podvody, a poskytovat tak volaným lepší ochranu (podobně jako to dělají aplikace jako Truecaller).
- Zákaz anonymních hovorů pro firmy: Firemní volání by mělo být vždy doplněno o identitu volajícího, aby se zabránilo zneužití.
4. Co může volaný dělat už teď?
- Používat aplikace na identifikaci volajících: Služby jako Truecaller nebo podobné aplikace mohou pomoci identifikovat čísla na základě jejich databází.
- Ignorovat podezřelá čísla: Pokud číslo není známé nebo vypadá podezřele, je lepší nebrat hovor a čekat, zda volající zanechá zprávu.
- Blokovat spamová čísla: Většina moderních telefonů má možnost blokovat čísla označená jako spam.
5. Závěr
Zveřejnění identity volajících by mohlo významně přispět ke snížení zneužívání anonymních hovorů, ale vyžaduje to vyvážení mezi ochranou soukromí a bezpečností. Regulace by se mohly více zaměřit na ochranu volaných, například zavedením povinnosti prokazatelné identity pro firemní a veřejné hovory.
Evropská unie (EU) a její členské státy aktivně pracují na ochraně spotřebitelů před podvodnými telefonními hovory a na zlepšení identifikace volajících. Zde jsou klíčová opatření a iniciativy:
1. Regulace proti podvržení identity volajícího (spoofing)
- Český telekomunikační úřad (ČTÚ): V roce 2024 ČTÚ zavedl opatření zaměřená na blokování podvodných hovorů, při nichž dochází k podvržení telefonního čísla. Tato opatření vedla k blokování milionů pokusů o volání měsíčně a ke snížení počtu podvodů.
- Blokování podezřelých hovorů: ČTÚ implementoval pravidla pro blokování hovorů přicházejících ze zahraničí, které jsou označeny českými pevnými telefonními čísly, což je technika často využívaná podvodníky.
2. Zákaz nevyžádaných obchodních hovorů
- Legislativní opatření: V roce 2022 vstoupila v platnost novela zákona, která zakazuje nevyžádané obchodní hovory osobám, které nejsou klienty dané společnosti. Toto opatření má za cíl omezit obtěžující a potenciálně podvodné telefonáty.
3. Osvěta a informování veřejnosti
- Policie České republiky: Policie informuje občany o metodách podvodníků, jako je vishing a spoofing, a poskytuje rady, jak se proti těmto podvodům bránit.
- Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO): MPO vydalo průvodce pro spotřebitele, který upozorňuje na podvodné volání a poskytuje doporučení pro ochranu před těmito praktikami.
4. Spolupráce s mobilními operátory
- Identifikace a blokování podvodných čísel: Mobilní operátoři ve spolupráci s regulačními orgány zavádějí technická opatření pro identifikaci a blokování podvodných hovorů, čímž chrání své zákazníky před podvody.
5. Evropská legislativa na ochranu soukromí
- Směrnice 2002/58/ES: Tato směrnice Evropského parlamentu a Rady se zaměřuje na zpracování osobních údajů a ochranu soukromí v odvětví elektronických komunikací, čímž stanovuje rámec pro ochranu proti obtěžujícím voláním a zajišťuje práva účastníků.
Tato opatření a iniciativy ukazují odhodlání EU a jejích členských států chránit občany před podvodnými telefonními hovory a zlepšit identifikaci volajících, čímž se snaží zvýšit bezpečnost a důvěru v elektronické komunikace.
Anketa
Dělá EU dost proti podvodníkům v online prostoru?
Ano. V rámci ochrany osobních dat dělá maximum.
0 %
EU svými předpisy sama sobě brání účinně zasahovat proti podvodníkům.
0 %
EU má jiné úkoly.
0 %
Europoslanci řeší jen svoji kariéru.
75 %
Čím dříve EU zanikne, tím lépe pro Evropu.
25 %
Celkem
hlasovali
4
čtenáři.
