Článek
Dostane několik doporučení. Některé značky se v odpovědi objeví, jiné ne. Zákazník si vybere. A teď to podstatné: každá z těchto umělých inteligencí mu může doporučit úplně jinou firmu. Není to hypotéza. Ukazuje to nová studie Found by Flux z října 2026.
Tři AI systémy. Tři různé jedničky.
Výzkumníci sledovali 2 541 značek v 66 produktových kategoriích na trzích USA, Velké Británie a Austrálie. Porovnávali odpovědi ChatGPT, Perplexity a Google AI Overviews na stejné nákupní otázky. Celkem zaznamenali 313 600 odpovědí.
A výsledek?
Ve 35 z 56 sledovaných kategorií označily všechny tři platformy jako jedničku pokaždé jinou značku. Jinými slovy: firma, kterou ChatGPT považuje za nejlepší volbu, nemusí být vůbec první volbou Perplexity nebo Google AI. A někdy se nestane ani to, že by se konkurence objevila až na druhém místě. Značka může v jednom systému dostat doporučení, zatímco v jiném se do výběru vůbec nedostane. Další zjištění je neméně zajímavé: ze značek, které se v odpovědích vůbec objevily, bylo 14 % zmíněno pouze na jedné ze tří platforem. Takže ani skutečnost, že vás jedna AI zná a doporučuje, ještě neznamená, že máte vyhráno.
Většina značek je pro AI téměř neviditelná
Studie přinesla ještě jedno číslo, které by mělo zajímat každého marketingového a obchodního ředitele. 72,6 % sledovaných e-commerce značek se objevilo v méně než pěti procentech relevantních AI odpovědí.
Medián viditelnosti značky činil pouhých 1,9 %. To znamená, že typická značka se v odpovědích AI objevila jen výjimečně. A 149 z 2 541 sledovaných značek se neobjevilo ani jednou. To už není jen otázka optimalizace webu. To je otázka, zda se firma vůbec dostane do výběru zákazníka. Můžete mít kvalitní produkt, dlouho budovanou značku, zkušený obchodní tým a investovat do marketingu. Jenže pokud zákazník začne svůj výběr u AI a ta vaši firmu nezmíní, můžete přijít o obchodní příležitost ještě dříve, než se o ní dozvíte.
A pozor. Jedna kontrola nestačí!
Výzkum ukázal také to, že pořadí značek se mění v čase. Prvních deset značek v jednotlivých kategoriích se mezi nejlepší a nejhorší týdenní pozicí v průměru posunulo o 4,2 místa.
Jednorázové ověření tedy nemusí ukazovat skutečnou pozici firmy. Můžete se podívat dnes a vidět dobrý výsledek. Za týden může být situace jiná. AI viditelnost není statický žebříček. Je to proměnlivé prostředí, které je potřeba sledovat.
Co to znamená pro váš byznys?
Představme si jednoduchou situaci. Zákazník se zeptá: „Která firma mi dodá nejlepší řešení?“ nebo „Koho doporučujete pro tuto službu?“ AI mu nabídne tři společnosti. Vaše mezi nimi není. Zato se tam objeví konkurent, kterého jste dosud nepovažovali za významného hráče.
Co se stalo?
Nepřišli jste o zákazníka kvůli ceně. Neprohráli jste obchodní prezentaci. Nikdo vás nevyřadil v tendru. Do rozhodování o vás se vůbec nedostalo.
A právě to je nová obchodní realita, kterou by firmy neměly podceňovat. Dopady se přitom netýkají pouze e-shopů. Stejný princip může ovlivňovat výběr poradenských společností, dodavatelů průmyslových technologií, zaměstnavatelů, zdravotnických zařízení nebo poskytovatelů služeb.
Zákazník se může ptát na kvalitu, spolehlivost, zkušenosti, cenu, reference nebo pověst firmy. A odpověď AI může ovlivnit, koho začne vůbec zvažovat.
Nestačí vědět, co o vás píše Google. Musíte vědět, co o vás říká AI.
Tady se dostáváme k tématu, které bude pro firmy stále důležitější: AI Reputation Monitoring.
Nejde jen o to, zda se značka někde objeví. Podstatné je zjistit:
- Doporučuje AI vaši firmu, nebo konkurenci?
- V jakých situacích a při jakých otázkách vás zmiňuje?
- Jaké informace o vás používá?
- Jak popisuje vaše produkty, služby a kvalitu?
- Nepracuje se zastaralými nebo nepřesnými informacemi?
- Jak se její odpovědi mění v čase a mezi jednotlivými platformami?
Tohle nejsou akademické otázky. Jsou to informace, které mohou ovlivnit marketing, obchodní strategii i reputaci společnosti.
A pokud firma neví, jak ji AI prezentuje, nemůže účinně reagovat na to, že místo ní doporučuje někoho jiného.
Nová konkurenční výhoda? Vědět, co o vás AI říká dřív než konkurence.
SEO a budování značky nikam nemizí. Přibývá ale další prostředí, ve kterém se rozhoduje o pozornosti a důvěře zákazníků. Firmy by proto měly začít sledovat nejen svou pozici ve vyhledávačích, ale také to, jak je prezentují různé AI systémy. A především: koho doporučují místo nich. Protože možná největší riziko není, že o vás AI řekne něco špatného. Možná je to mnohem jednodušší. Že o vás neřekne vůbec nic.
Zdroj: Found by Flux, The State of AI Visibility in Ecommerce – October 2026
https://flux.agency/insights/state-of-ai-visibility-ecommerce
