Článek
Dnes může udělat něco úplně jiného. Otevře ChatGPT a napíše:
„Doporuč mi tři dobré finanční poradce v Praze, kteří se specializují na investice a kterým můžu důvěřovat.“
A během několika sekund dostane odpověď. Tři jména. Několik vět o každém z nich. Možná i vysvětlení, proč právě tyto poradce AI vybrala. A teď přichází zajímavá otázka: Co když tam vaše jméno nebude?
Nemusíte být špatní. Jen vás AI nemusí vybrat.
Tohle je podle mě jedna z nejzajímavějších změn, které umělá inteligence přináší do marketingu a budování reputace. Firma nebo poradce může mít dlouholeté zkušenosti, stovky klientů, kvalitní služby a velmi dobré výsledky. Může být dobře vidět na Googlu a investovat značné prostředky do marketingu. Přesto se nemusí objevit v odpovědi AI. A naopak se může objevit konkurent, o kterém jste možná donedávna vůbec nepřemýšleli jako o přímém konkurentovi.
Proč?
Protože AI nepřemýšlí úplně stejně jako člověk, který zná váš obor. Při odpovědi může vycházet z celé řady veřejně dostupných informací – z webů firem, médií, odborných článků, recenzí, srovnávačů, diskusí nebo dalších zdrojů. A z nich si vytváří obraz o tom, kdo je kdo.
Co tedy AI vlastně „vidí“?
Představme si dva finanční poradce. První má skvělý web a dlouhou historii. O jeho práci se ale na internetu příliš nepíše. Má několik recenzí, několik zmínek v médiích a většina informací o jeho specializaci je pouze na jeho vlastním webu.
Druhý poradce má možná menší firmu. Ale pravidelně poskytuje komentáře médiím, objevuje se v odborných článcích, má recenze na několika platformách a jeho specializace je opakovaně popisována různými zdroji. Kterého z nich AI doporučí? Nemusí to být ten první. A právě tady vzniká nový problém. Nejde totiž pouze o to, jestli vás AI zná. Jde o to, jak vás chápe.
Google vás najde. AI vás musí zařadit.
Tohle je jeden z rozdílů mezi klasickým vyhledáváním a prostředím generativní AI. SEO se dlouhodobě soustředilo na to, aby se firma dostala na přední místa ve vyhledávání. GEO – Generative Engine Optimization – řeší trochu jinou otázku:
Co se stane, když se člověk na firmu nezeptá Googlu, ale přímo AI?
AI totiž nemusí uživateli nabídnout seznam deseti odkazů. Může rovnou říct: „Pokud hledáte finančního poradce zaměřeného na investice, můžete zvážit tyto tři možnosti…“
A v tu chvíli se rozhodování zákazníka výrazně zjednodušuje. Nemusí otevřít deset webů. Nemusí projít první tři stránky Googlu. Nemusí znát všechny firmy na trhu.
AI mu udělá předvýběr. A právě v něm může být váš konkurent ale vy se tam neobjevíte.
Nejzajímavější otázka není „Jsem v AI?“
Firmy se dnes začínají ptát, zda se jejich značka v ChatGPT nebo jiných AI nástrojích vůbec objevuje. To je určitě důležité. Ale podle mě existuje ještě důležitější otázka:
„Koho AI doporučí místo mě?“
A hned potom: „Proč?“
Pokud jste finanční poradce, můžete si to ostatně vyzkoušet sami.
Zeptejte se několika různými způsoby:
- Které finanční poradce byste doporučil v Praze?
- Kdo se specializuje na investice?
- Kdo má dobré reference?
- Které poradenské společnosti mají dobrou pověst?
- Koho byste doporučil klientovi s určitým typem potřeb?
A potom se podívejte, kdo se v odpovědích objevuje opakovaně.
Ještě zajímavější je zjistit, jak AI jednotlivé poradce popisuje. Protože někdy může být problém právě tam. AI vás může znát. Ale může vás znát jako „finančního poradce“, aniž by dokázala správně zachytit vaši specializaci, zkušenosti nebo to, v čem jste pro klienta skutečně zajímaví.
Reputace se přesouvá do nové vrstvy
Tohle je podle mě podstatná změna. Reputace už není jen to, co o vás říkají klienti, novináři nebo konkurence. Stále důležitější bude také to, jak informace o vás poskládají systémy umělé inteligence. A to může být někdy překvapivé. AI může pracovat s informací, která je několik let stará. Může narazit na negativní recenzi, starý článek nebo dávnou kauzu. Může také spojit informace, které spolu člověk běžně nespojuje. A stejně tak může přehlédnout něco, co je pro vás dnes zásadní. To všechno může ovlivnit odpověď, kterou dostane váš potenciální klient.
Nová otázka pro finanční poradce
Finanční poradci si dlouhodobě hlídají důvěryhodnost. Je to logické. Klient jim svěřuje peníze, investice a často i velmi citlivé informace o své finanční situaci.
V době AI ale přichází další otázka:
Jak bude vypadat moje firma nebo moje osobní značka ve chvíli, kdy se na mě potenciální klient zeptá umělé inteligence?
Nejen jestli mě AI najde. Nejen jestli o mně něco ví.
Ale:
Jak mě popíše?
Z jakých zdrojů bude vycházet?
Bude moje informace správná a aktuální?
A především – doporučí mě, nebo doporučí někoho jiného?
Tohle je nová disciplína, která se teprve rodí. A firmy, které ji začnou sledovat dříve, než se z ní stane běžná součást marketingu, budou mít jednu velkou výhodu:
budou vědět, co o nich AI říká dřív, než se podle toho začnou rozhodovat jejich zákazníci.
