Článek
Nebo chcete po svém markeťákovi, aby vám narychlo sepsal popisek k novému produktu. Do minuty vám pípne e-mail s textem, který až podezřele nápadně začíná slovy: „V dnešním dynamickém světě…“
Vítejte v éře AIB (AI, Bro). V té fázi lidstva, kdy vám místo vašich dětí, zaměstnanců i klientů odpovídá ChatGPT
Zatímco doteď jsme to brali jako úsměvný technologický pokrok a občas zkoušeli, jestli umělá inteligence zvládne napsat básničku o naší tchyni, humor velmi rychle končí ve chvíli, kdy si uvědomíte jednu zásadní věc: Do tohoto prostoru se bleskovou rychlostí přesouvají vaši budoucí zákazníci a investoři.
Životní deal v rukou algoritmu
Představte si modelovou situaci. Je neděle večer. Váš potenciální klíčový investor nebo životní klient sedí doma na gauči s dvojkou červeného. V pondělí ráno s vámi má podepsat smlouvu za pět milionů. Místo toho, aby složitě pročítal váš web nebo proklikával první tři stránky na Googlu (kdo na to má dneska čas, že?), otevře ChatGPT, Gemini nebo Perplexity a napíše:
„Hele, zítra mám podepsat deal s firmou XY. Jsou spolehliví? Nemají nějaké kostlivce ve skříni?“
A teď přichází ta absolutně nejklíčovější byznysová otázka příštích let: Co mu ta křemíková hlava vlastně odpoví?!
Vychválí vás jako vizionáře a spolehlivého partnera? Nebo si na základě nějakého starého, vytrženého komentáře z diskusního fóra zahalucinuje a s ledovým klidem prohlásí, že vaše firma je těsně před krachem a váš finanční ředitel byl minulý týden viděn na letišti s podezřele těžkým kufrem?
Umělá inteligence má totiž jednu fascinující, ale pro byznys extrémně nebezpečnou vlastnost – dokáže lhát s tak božským klidem a přesvědčivostí, že by jí mohl závidět i leckterý politik. Když něco neví, prostě si to s neochvějnou jistotou domyslí.
Internetový guláš, ze kterého se vám může udělat špatně
Už dávno odzvonilo době, kdy firmám stačilo hlídat si první stranu ve vyhledávačích, sbírat hvězdičky na Google Maps nebo sledovat recenze na Seznamu. To byla lineární éra. Člověk zadal dotaz, našel odkaz, sám si ho přečetl a udělal si názor.
Dnes stojíme před úplně novou vrstvou firemní reputace. Musíte totiž řešit nejen to, co o vás na tom internetu reálně visí, ale především to, co z toho obrovského internetového guláše nakonec uvaří algoritmus. AI si vezme kousek vaší tiskové zprávy z roku 2018, k tomu přimíchá anonymní hate z diskusního fóra z roku 2012, okoření to špatně pochopeným článkem z regionálního deníku a naservíruje to vašemu klientovi jako hotovou, nezpochybnitelnou pravdu. Pokud v této digitální džungli nebudujete svou autoritu záměrně, necháváte osud svého podnikání v rukou systému, který má občas náladu a logiku jako opilý puberťák.
Jako soukromé očko v AI prostoru
Protože víme, že ignorovat tento trend se rovná byznysové sebevraždě, je vhodné si reputaci pohlídat a udělat si AI Reputation Audit.
V podstatě se jedná o vaše soukromé očko v digitálním podsvětí velkých jazykových modelů. Nasadí lupu, proklepne za vás ChatGPT, Gemini i Perplexity a zjistí tvrdá data, aby dokázalo odpovědět na otázku, co o vás tyhle křemíkové hlavy vykládají za vašimi zády? A jestli to vůbec odpovídá realitě.
Zjistíte, zda vás aktivně doporučují, nebo při dotazu na váš obor raději potají podstrčí zákazníkovi vaši přímou konkurenci. Z jakých bizarních zdrojů vlastně čerpají své „pravdy“ o vašem podnikání. A jak tyhle roboty vytrénovat, aby o vás mluvili výhradně v superlativech a brali vás jako absolutní autoritu v oboru.
Svět vyhledávání informací se nenávratně změnil. Otázka už nezní „Co o nás lidé najdou na internetu?“, ale „Co o nás AI řekne těm, kteří nás vůbec neznají?“.
Schválně, zkoušeli jste se už někdy schválně zeptat ChatGPT, co jste vlastně zač a čím se vaše firma živí? Co nejšílenějšího nebo nejvtipnějšího na vás umělá inteligence vyplivla? Napište mi to do komentářů, docela ráda se pobavím! 😉
