Článek
Tyto argumenty nejsou bezdůvodné. Přesto v celé diskusi systematicky chybí jeden podstatný prvek: chování samotných zákazníků.
Český energetický trh je už dlouhá léta otevřený. Změna dodavatele je právně možná, technicky zvládnutelná a administrativně relativně jednoduchá. Přesto značná část domácností setrvává u stejného dodavatele po velmi dlouhou dobu – bez ohledu na vývoj cen, kvalitu služeb nebo vlastní nespokojenost.
Tento rozpor je nápadný. Na jedné straně silné emoce a pocit křivdy, na straně druhé naprostá neochota udělat základní spotřebitelské rozhodnutí.
Často zaznívá argument, že lidé energetice nerozumějí. Jenže neznalost sama o sobě nemůže sloužit jako omluva trvalé pasivity. V moderní společnosti je běžné, že spotřebitel nerozumí detailům finančních, telekomunikačních či pojistných produktů. Přesto u nich dochází ke změnám, rušení smluv a hledání výhodnějších podmínek. U elektřiny a plynu jako by však platila jiná logika: rezignace místo rozhodování.
Významnou roli zde hraje strach. Obava z chybného kroku, z nejasných smluvních podmínek, z možné komplikace. Tento strach je pochopitelný, ale zároveň ochromující. Výsledkem je stav, kdy lidé raději akceptují dlouhodobou nespokojenost, než aby riskovali změnu. Energetické společnosti na tomto nastavení stavějí svůj byznys – a není důvod se domnívat, že by se chovaly jinak.
Veřejná debata se tak často uzavírá v kruhu. Lidé očekávají zásah shora, regulaci, ochranu, řešení. Jenže žádná regulace nemůže nahradit základní aktivitu spotřebitele. Trh bez pohybu zákazníků není trhem v plném slova smyslu, ale pouhou administrativní kulisou.
Neochota měnit dodavatele elektřiny a plynu není jen individuálním problémem jednotlivých domácností. Má širší dopad. Udržuje nefunkční konkurenční prostředí, oslabuje tlak na dodavatele a ve výsledku zhoršuje podmínky pro všechny – včetně těch, kteří se snaží chovat aktivně.
Tento článek nemá za cíl obviňovat. Spíše upozorňuje na nepříjemnou skutečnost: část odpovědnosti za vysoké účty leží i na straně zákazníků. Dokud bude převažovat pasivita, strach a setrvávání u známého, nelze očekávat zásadní změnu.
Elektřina a plyn nejsou osud. Jsou službou. A služba se bez rozhodování zákazníků nemění. Vysoké účty nejsou jen důsledkem cen, ale i neochoty odejít.
