Článek
Mezi lidmi totiž koluje mýtus, že poštovné za dobírku hradí koncový zákazník a dopravce ho obchodníkovi jaksi „pošle zpátky gratis“. Věřit této chiméře je ale zcela mylné.
Je pochopitelné, že starší ročníky mnohdy nemají jinou možnost než využít tento transparentní způsob doručení zásilky. Mnozí lidé jsou navíc nedůvěřiví, protože už někdy naletěli nepoctivému obchodníkovi. A tak zcela logicky vyznávají heslo: co mám v ruce, to si zaplatím.
Pokud jste to dosud nevěděli: poštovné za nevyzvednutou dobírku hradí obchodník. Ten tím svému zákazníkovi projevuje důvěru a možná trochu naivně věří, že mu bude vyzvednutím zásilky opětována.
Bohužel, často to tak není.
Jak je známo, podnikání v naší zemi je tanec na ostří nože. Udělat si zaslouženou dovolenou je téměř nemožné. Drobný podnikatel zmítaný sociálními odvody, které se v současné době pohybují v nejnižsí sazbě již téměř na deseti tisícové částce na ni prostě nemá buď finance, nebo vlastně ani čas.
Nezodpovědní lidé, tedy potenciální čtenáři mě tak ročně připravují zhruba o částku dvacet tisíc korun. Jednoho dne jsem si řekla - a dost. Lidé si mnohdy myslí, že mě ta jejich stokoruna určitě nevytrhne. To jistě ne, ale pokud je těch sto korun nepočítaně a při cenách za logistiku…
Nejprve jsem zvažovala že dobírky, tak jako mnohé malé firmy, prostě zruším. Jenže to by znamenalo nevyhovět ženám a babičkám, které tvoří většinu mých kupujících.
Proto jsem se obrátila na společnost Neat Gravity. Ona sama působí v oblasti zvyšování morálky při přebírání zásilek, zpracovává pohledávky a vytváří databázi nespolehlivých kupujících. Jak sama uvádí:
Kupující často zneužívají anonymitu internetu a mají pocit, že objednávka je nezávazná. Obchodníci zpravidla nevymáhají poštovné, protože to vyžaduje čas, právní kroky a administrativní zátěž. Navíc se bojí negativních a často nepravdivých recenzí. Zákazníci si přitom často neuvědomují, že svým jednáním způsobují obchodníkům zbytečné náklady. V praxi se například stává, že si zákazník objedná stejné zboží od několika obchodníků a převezme pouze první doručenou zásilku. Zákazník často neřeší, že v době doručení může být mimo domov, na dovolené, nebo si jednoduše nákup rozmyslí. Pokud si zákazník objednávku rozmyslí po uzavření kupní smlouvy, měl by neprodleně kontaktovat obchodníka a zrušit expedici. Bohužel, většina nezodpovědných zákazníků tuto povinnost ignoruje. Povinností zákazníka je dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. zásilku zaplatit a převzít. Pokud zákazník zásilku nepřevezme, porušuje tím kupní smlouvu a zákonné povinnosti.
Pokud je obchodník OSVČ, má reálnou naději, že se mu vrátí zhruba osmdesát procent finanční investice do marně vynaloženého poštovného. Jenže už samotná příprava vrácené zásilky k zadání do systému je časově náročná — včetně fotodokumentace a administrativy, na kterou prostě nelze platit dalšího asistenta. Až potom začíná šestikolový proces vymáhání.
Bohužel, existují i tací jedinci, kteří odmítají úhradu i přes opakované urgence.
Většina hříšníků nakonec bez větších protestů zaplatí. Ovšem někdy je až pitoreskní, jaké krkolomnosti jsou někteří lidé schopni vymyslet, jen aby se úhradě vyhnuli. Počínaje vytvořením jiné e-mailové adresy a předstíráním, že jde o omyl. Je až zarážející, kolik lidí má najednou rakovinu, je po mrtvici, nebo řeší neodkladná rodinná neštěstí. Měla jsem dokonce i případ, kdy chlapec jedné „hříšnice“ údajně nečekaně spadl pod autobus a ona měla úplně jiné starosti než vyzvednout balíček…
Pochopitelně se najdou i solidní lidé, kteří zavolají, omluví se, přiznají, že zapomněli, a rádi uhradí nové doručení. Takových je ale minimum.
Samostatnou skupinou jsou ti, kteří neváhají napsat či zavolat a častovat mě odpudivými výrazy. Žebříček přehlídky nesolidních čtenářů u mě vedla jedna žena, která mi napsala, že je neskutečné, čím se dokážu živit a na čem vydělávám…
Přitom by možná stačilo jediné: omluvit se a pohledávku uhradit.
Takoví lidé totiž kromě zbytečného vytěžování dopravců zatěžují administrativou i Neat Gravity a v neposlední řadě i samotného živnostníka.
Přitom by stačilo: před objednávkou poctivě zvážit, zda o zboží opravdu stojím. Pokud se někomu zdá drahé už při nákupu, levnější po cestě ani při doručení opravdu nebude.
Zapomínat je lidské. Ale odpovědnost by měla být samozřejmá.
Někdy opravdu stačí uznat vlastní chybu a říct jediné slovo: promiňte.
A napravit svou chybu úhradou.
P. S. Děkuji všem, kteří uhradili marné poštovné za své nevyzvednuté dobírky. I díky vám si mohu po dlouhé době dopřát zaslouženou dovolenou.
