Článek
Samoobslužných pokladen rychle přibývá a u některých nových prodejen už početně převažují nad těmi klasickými. Část práce se tím přesunula přímo na zákazníka: zboží si sám načte, vyhledá pečivo či zeleninu, zkontroluje nákup a zaplatí.
Dobře je trend vidět na jedné z nejnovějších prodejen Kauflandu v Plzni, kterou řetězec otevřel letos v únoru. Pokladní zóna má dvacet pokladen. Dvanáct z nich je samoobslužných a jen osm standardních. K tomu mohou zákazníci využít K-Scan a zboží si načítat už během nákupu. To, co ještě nedávno dělal člověk sedící za kasou, tak stále častěji zvládá nakupující sám.
Pokladna už pozná i rohlík
Automatizace navíc nekončí u obyčejného skeneru čárových kódů. Albert letos začal na samoobslužné pokladny zavádět systém využívající umělou inteligenci. Ten dokáže automaticky rozeznat vybrané druhy ovoce, zeleniny nebo pečiva, takže je zákazník nemusí složitě hledat v nabídce na displeji. Technologie se má postupně objevit ve všech prodejnách Albert, které samoobslužné pokladny mají.
Obchodníci podobné změny vysvětlují především rychlejším a pohodlnějším odbavením. Samoobslužná zóna dokáže na relativně malém prostoru obsloužit více nakupujících současně a jeden zaměstnanec může dohlížet na několik stanovišť.
Vedle pohodlí ale hraje roli také ekonomika. Oborový časopis Retail News už v roce 2024 upozorňoval, že počet samoobslužných pokladen se během předchozích dvou let zdvojnásobil. Zástupci dodavatelů pokladních systémů jako důvod zmiňovali nejen zájem zákazníků, ale také úspory a nedostatek pracovníků v obchodech. Současně však odborníci nepředpokládali, že klasické pokladny v dohledné době zmizí úplně.
Technologii pomáhá i to, že Češi si zvykli platit bez hotovosti. Podle průzkumu Mastercard zveřejněného letos v dubnu preferuje v kamenných obchodech digitální platby 85 procent lidí. Právě karta nebo mobil dělají průchod samoobslužnou pokladnou jednodušší, protože zákazník po naskenování zboží rovnou zaplatí bez předávání peněz pokladní.
Část zákazníků říká: Děláme práci za obchod
Ne všichni jsou ale z nové podoby nakupování nadšení. Průzkum agentury STEM/MARK zveřejněný v roce 2024 ukázal zajímavý rozpor. Tři čtvrtiny dospělých Čechů tehdy vnímaly samoobslužné pokladny pozitivně, při skutečném placení však stále často vítězila klasická kasa s člověkem. Rozhodovala velikost nákupu, délka fronty nebo druh zboží.
Největší problém mají se samoobsluhou starší lidé. Pětinu lidí nad 60 let podle průzkumu nutnost použít samoobslužnou pokladnu stresovala. Stejnému podílu vadilo, že podle svého názoru vykonávají práci pokladního a obchod tím šetří. Část respondentů proto uvedla, že by za samoobslužné markování uvítala například slevu nebo extra body na věrnostní kartu.
