Hlavní obsah
Práce a vzdělání

Mluvte lidsky! Nejčastější jazykové hříchy firemních textů

Foto: Tom Mikulica/ve spolupráci chatGPT

Vizuální kontrast korporátního žargonu a lidské řeči – vlevo složitá a nicneříkající fráze, vpravo jasné a stručné sdělení.

„Naše společnost nabízí komplexní řešení“ – a čtenář padá do komatu. Případová pitva firemní mluvy a návod, jak psát tak, aby vás někdo opravdu poslouchal. Protože text, který nikdo nechce číst, je jako vizitka v šuplíku – úplně k ničemu.

Článek

1. Prázdné fráze

Korporátní bingo: inovativní, komplexní, flexibilní, prémiový, lídr trhu… Vypadá to honosně, ale v hlavě čtenáře se ozývá jen bílé šumění.

Špatně:
„Jsme flexibilní a nabízíme inovativní řešení v oblasti logistiky.“

Dobře:
„Dovezeme vám zásilku z Ostravy do Brna za 4 hodiny – i kdyby venku padaly kroupy velikosti tenisáků.“

2. Úřednický slovník

„Na základě výše uvedeného vám sdělujeme…“ – a vy se v tu chvíli cítíte jako na poště v roce 1985.

Špatně:
„V souladu s platnými předpisy vám oznamujeme, že zboží bylo expedováno.“

Dobře:
„Vaše objednávka už frčí na cestě k vám.“

Foto: Tom Mikulica/ve spolupráci chatGPT

Sedm nejčastějších jazykových hříchů firemní mluvy znázorněných čistě vizuálně – od prázdných frází přes úřednický slovník až po nulové emoce.

3. Přemíra cizích slov a zkratek

Onboarding, KPI, B2B, synergy… Pokud nejste na poradě marketingového týmu, čtenář může mít pocit, že mluvíte klingonsky.

Špatně:
„Zvýšíme vaše KPI díky synergii v oblasti customer experience.“

Dobře:
„Pomůžeme vám získat víc spokojených zákazníků – a tím i víc objednávek.“

4. Samochvála bez důkazu

„Jsme nejlepší na trhu“ – fajn, ale podle koho? Bez důkazů to zní jako fráze od souseda v hospodě.

Špatně:
„Jsme jednička v oboru.“

Dobře:
„Podle hodnocení Heureka.cz jsme už 5 let po sobě e-shop s nejvyšším počtem spokojených zákazníků.“

5. Text bez čtenáře

Když se text točí jen kolem „my, naše firma, naše služby“, zákazník má pocit, že na něj zapomněli.

Špatně:
„Naše společnost má 20 let zkušeností a vlastní výrobní halu o rozloze 500 m².“

Dobře:
„Díky 20 letům zkušeností vám ušijeme kabát na míru tak, aby seděl – a vydržel roky.“

6. Betonové odstavce

Dlouhý, nestrukturovaný text bez odrážek nebo mezititulků je jako cihlová zeď – čtenář se odrazí a jde pryč.

Špatně:
(odstavec na 12 řádků bez jediného nadechnutí)

Dobře:
Krátké odstavce, mezititulky, odrážky, tučné zvýraznění. Čtenář text nejen přečte, ale i vstřebá.

7. Bez emocí a příběhu

Lidi si pamatují příběhy, ne tabulky.

Špatně:
„Naše produkty jsou kvalitní a spolehlivé.“

Dobře:
„Když se v noci pokazí kotel, nechcete, aby nový dorazil za týden. My ho přivezeme ještě ten den – a to je důvod, proč nám zákazníci volají znovu.“

Rychlý test firemní mluvy

  • Rozumí tomu i vaše máma?
  • Je tam konkrétní příklad?
  • Mluví to k zákazníkovi, nebo o vás?
  • Dá se to přečíst nahlas, aniž by to znělo jako úryvek z právního předpisu?
Foto: Tom Mikulica/ve spolupráci chatGPT

Komiksové srovnání špatné a dobré firemní komunikace – vlevo nesrozumitelné fráze, vpravo krátké a jasné sdělení, které čtenář ocení.

Závěr

Firemní texty nemusí být sterilní. Pište tak, jak byste mluvili k člověku sedícímu naproti vám u stolu. A pamatujte: pokud se čtenář u vašeho textu pousměje nebo si představí, jak mu to usnadní život, máte vyhráno.

Zdroje

  • Federal Plain Language Guidelines
    Praktický „plain language“ manuál se zásadami, checklisty a příklady.
    plainlanguage.gov
  • GOV.UK – Style guide
    Oficiální stylovka britské vlády: jasnost, stručnost, terminologie a příklady.
    GOV.UK
  • Jak psát srozumitelně (ombudsman)
    Srozumitelné psaní pro veřejnost: struktura, pořadí informací, čitelnost.
    ochrance.cz
  • Příručka srozumitelného psaní (PDF)
    Aktuální česká příručka: přehlednost, stručnost, praktické návody a ukázky.
    ochrance.cz
  • Plain language checklist (CDC)
    Kontrolní seznam pro jasné formulace, pořadí informací a volbu slov.
    Centra pro kontrolu a prevenci nemocí
  • Clear writing for Europe
    Iniciativa EU: jak psát kratší, jednodušší a bez žargonu, s odkazy na materiály.
    European Commission
  • How Users Read on the Web
    Lidé web nečtou slovo od slova, ale skenují – proč pomáhá stručnost a zvýraznění.
    Nielsen Norman Group

Máte na tohle téma jiný názor? Napište o něm vlastní článek.

Texty jsou tvořeny uživateli a nepodléhají procesu korektury. Pokud najdete chybu nebo nepřesnost, prosíme, pošlete nám ji na medium.chyby@firma.seznam.cz.

Sdílejte s lidmi své příběhy

Stačí mít účet na Seznamu a můžete začít psát. Ty nejlepší články se mohou zobrazit i na hlavní stránce Seznam.cz