E-shopy čeká nové tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Původní termín už Česko nestihlo

To se má změnit. Připravovaná novela počítá s tím, že online obchodníci umožní spotřebitelům odstoupit od smlouvy přímo prostřednictvím snadno dostupného tlačítka nebo obdobné funkce. Zákon však zatím definitivně schválen není.

Princip připravované změny je poměrně jednoduchý. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli uzavřít smlouvu prostřednictvím svého internetového rozhraní, má mu v případech, kdy existuje právo na odstoupení, nabídnout také jednoduchou elektronickou cestu pro jeho uplatnění.

Ministerstvo financí změnu popisuje jako snahu zajistit, aby odstoupení od smlouvy nebylo výrazně složitější než samotné uzavření obchodu. Funkce má být snadno dostupná, jasně označená a dostupná po dobu, kdy zákazník může své právo na odstoupení využít.

Nemusí přitom technicky jít doslova o jedno konkrétní grafické tlačítko. Sněmovní debata počítá také s obdobným ovládacím prvkem, který splní požadovanou funkci.

Novinka nemá fungovat tak, že zákazník omylem jednou klepne na obrazovku a tím nenávratně zruší smlouvu.

Podle návrhu má po použití příslušné funkce následovat další krok, ve kterém zákazník uvede nebo potvrdí údaje potřebné k identifikaci sebe a konkrétní smlouvy. Evropská směrnice počítá například s identifikací zákazníka, smlouvy a elektronického kontaktu, na který má přijít potvrzení o odstoupení.

Ministerstvo financí zároveň uvádí, že spotřebitel má svůj krok potvrdit. Cílem je právě zabránit tomu, aby někdo od smlouvy odstoupil omylem.

Pro zákazníka by tak mohl celý proces vypadat podstatně jednodušeji než dnes: najde příslušnou funkci, vybere objednávku nebo smlouvu, doplní potřebné údaje a odstoupení potvrdí.

Důležité je rozlišovat dvě věci. Připravovaný zákon nevytváří obecně nové právo vrátit jakékoliv zboží. Především zavádí jednodušší způsob, jak už existující právo uplatnit.

U běžného zboží zakoupeného přes internet má spotřebitel už dnes zpravidla právo odstoupit od smlouvy během 14 dnů od převzetí zboží. Důvod uvádět nemusí. Samotné nepřevzetí zásilky ale nestačí — prodávající se musí o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy dozvědět.

Nové tlačítko má právě tuto komunikaci zjednodušit.

Ani po zavedení nové funkce nebude platit, že lze během dvou týdnů automaticky vrátit úplně všechno.

Česká obchodní inspekce upozorňuje například na výjimky u zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka. Typickým příkladem může být výrobek s vlastní fotografií nebo nábytek vyrobený v atypickém rozměru.

Výjimky se vztahují také na rychle se kazící výrobky a za určitých okolností na zapečetěné zboží, které po rozbalení nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit. Zvláštní pravidla platí také například pro některý digitální obsah, vstupenky na konkrétní termín, letenky nebo některé služby.

Tlačítko tedy nerozšiřuje samotný okruh případů, kdy má zákazník právo od smlouvy odstoupit.

Další možný omyl se týká samotného vrácení zboží.

Elektronické odstoupení od smlouvy a fyzické vrácení výrobku jsou dvě rozdílné věci.

Pokud zákazník platně odstoupí od běžné kupní smlouvy, má podle současných pravidel následně zpravidla až 14 dnů na odeslání zboží zpět. Náklady na zpětné odeslání obvykle nese spotřebitel.

Prodávající má naopak povinnost vrátit přijaté peníze v zákonné lhůtě. U zboží může s vrácením peněz počkat do chvíle, kdy zboží dostane zpět nebo zákazník doloží, že jej odeslal.

Nové tlačítko proto není totéž jako služba bezplatného vrácení zásilky. Zjednodušuje především právní krok, kterým zákazník obchodníkovi sděluje: od této smlouvy odstupuji.

Přestože nejviditelnější dopad bude pravděpodobně u internetových obchodů, návrh je širší.

Ministerstvo financí už dříve uvádělo, že se nová funkce má vztahovat na online prodej zboží i služeb. Novela zároveň přináší zvláštní změny pro finanční služby sjednávané přes internet, telefon nebo jiné prostředky komunikace na dálku.

U finančních služeb mají být posílena také pravidla pro poskytování informací zákazníkům a ochrana před takzvanými „dark patterns“ — tedy prvky internetových stránek nebo aplikací navrženými tak, aby spotřebitele manipulovaly k určitému rozhodnutí.

Právě zde vzniká kolem celé změny značný zmatek.

Ministerstvo financí ještě na začátku roku uvádělo jako plánovaný termín 19. červen 2026. Toto datum souviselo s evropskou směrnicí, kterou má Česko převést do svého právního řádu.

Jenže legislativní proces se protáhl.

Poslanecká sněmovna návrh schválila ve třetím čtení až 10. července 2026. Dne 21. července jej následně postoupila Senátu.

Proto není správné tvrdit, že české e-shopy už od 19. června musí nové tlačítko povinně nabízet.

K 9. srpnu 2026 zákon stále neprošel celým legislativním procesem.

Podle aktuálního přehledu Poslanecké sněmovny byl návrh zařazen na schůzi Senátu začínající 19. srpna 2026, a to dokonce jako první bod programu.

Teprve další průběh legislativního procesu rozhodne o definitivní podobě zákona a okamžiku, od kterého budou nové povinnosti v České republice skutečně účinné.

Provozovatelé e-shopů tak mají ještě určitý čas na přípravu, současně už ale nejde pouze o vzdálený evropský návrh. Česká Poslanecká sněmovna změnu schválila a legislativa se posunula do další fáze.

Na první pohled jde jen o další tlačítko na internetové stránce. Pro běžného zákazníka ale může mít větší význam.

Dnes totiž může být samotné vytvoření objednávky velmi jednoduché, zatímco informace o odstoupení se někdy hledají v obchodních podmínkách nebo v dalších částech webu. Připravovaná změna staví na myšlence, že pokud lze smlouvu jednoduše uzavřít online, měla by existovat také jednoduše dostupná online cesta k odstoupení v případech, kdy ho zákon umožňuje.

Čtrnáctidenní lhůta, zákonné výjimky ani povinnost zboží skutečně vrátit tím nezmizí.

Změnit se má především to, jak složité bude obchodníkovi oznámit, že zákazník svého práva využívá.

A právě v tomto případě může být jedno nové tlačítko užitečnější, než se na první pohled zdá.

Článek vychází z informací a stavu legislativního procesu dostupných k 9. srpnu 2026. Další projednávání v Senátu může výslednou podobu nebo termín účinnosti zákona změnit.