Článek
Let společnosti Ryanair z Varšavy do Palmy de Mallorca se 28. června změnil v dlouhé čekání, které cestujícím zkomplikovalo začátek dovolené. Mezi pasažéry byla také polská online tvůrkyně a modelka Jaśmina Dmyszewicz, která průběh cesty popsala na sociálních sítích. Podle jejího líčení mělo jít nejprve jen o kratší zpoždění. Cestující se dozvěděli, že odlet se posouvá o necelé dvě hodiny. Jenže další oznámení přibývala a situace se postupně zhoršovala. Lidé nakonec nastoupili do letadla, ale ani tehdy se neodletělo. V kabině čekali až do jedné hodiny ráno a pilot jim měl opakovaně vysvětlovat, že stroj stále nemá přidělený čas ke vzletu.
Noc na letišti místo první dovolené
Po vystoupení z letadla podle Dmyszewicz nepřišla jasná odpověď, co bude dál. Cestující měli zůstat bez konkrétních informací a podle jejího vyjádření nedostali ani základní pomoc v podobě vody. Personál je měl odkazovat na web společnosti, kde měly být dostupné další informace. Právě to ale cestující popisovali jako jeden z největších problémů. Let měl zmizet z aplikace, pracovníci údajně nedokázali odpovědět na konkrétní otázky a lidé na letišti postupně ztráceli jistotu, zda se vůbec ještě tentýž den někam dostanou. Kolem druhé hodiny ráno se dozvěděli, že nový odlet je plánovaný na 11.15 následujícího dne.
Hotel si museli zajistit sami
Protože podle Dmyszewicz neměli k dispozici zajištěné ubytování od aerolinky, rozhodli se někteří cestující najít hotel na vlastní náklady. Ráno se navíc ukázalo, že komplikace ještě neskončily. Podle popisu cestujících došlo k dalšímu posunu odletu a pasažéři měli být dokonce nejprve posláni do transferového autobusu, odkud byli následně vyzváni k návratu. Letadlo nakonec odletělo až 29. června ve 14.49 místního času. Na Mallorku tak cestující dorazili až další odpoledne. Dmyszewicz později uvedla, že kromě téměř osmnáctihodinového zpoždění přišla zhruba o 2 000 zlotých. Do částky zahrnula mimo jiné zaplacený pronájem auta a první noc v hotelu, kterou kvůli pozdnímu příletu nemohla využít.
Ryanair odmítl vyplatit odškodnění
Ryanair následně odmítl kompenzaci s odůvodněním, že zpoždění způsobila omezení řízení letového provozu související s bouřkami v Evropě. Dopravce uvedl, že počasí negativně zasáhlo provoz a cestující měli dostávat informace elektronickou poštou, SMS zprávami a push notifikacemi. Společnost zároveň tvrdila, že cestujícím poskytla informace o možnostech ubytování a dopravy na varšavské letiště Chopina a zpět, dostupná kapacita ale měla být omezená. Spor tak stojí hlavně na rozdílném pohledu obou stran. Cestující mluví o chaosu, nedostatku pomoci a ztracených penězích, zatímco aerolinka argumentuje mimořádnými okolnostmi mimo svou kontrolu.
Kdy může cestující žádat peníze
Evropská pravidla dávají cestujícím nárok na paušální kompenzaci tehdy, pokud do cíle dorazí se zpožděním alespoň tři hodiny a důvod spadá do odpovědnosti dopravce. Výše odškodnění se obvykle odvíjí od délky trasy. U kratších letů do 1 500 kilometrů jde o 250 eur, u delších letů v rámci Evropské unie zpravidla o 400 eur a u nejdelších letů mimo Evropskou unii o 600 eur. Trasa z Varšavy do Palmy de Mallorca by při uznaném nároku patřila mezi delší vnitrounijní lety. Jiná situace ale nastává, pokud dopravce prokáže mimořádné okolnosti. Nepříznivé počasí nebo omezení řízení letového provozu mezi ně často patří a mohou znamenat, že paušální odškodnění vyplaceno nebude.
Účtenky mohou rozhodnout o proplacení nákladů
I když cestující nemusí vždy dosáhnout na paušální kompenzaci, zůstává důležitá otázka péče během čekání. Při delším zpoždění mají lidé nárok na informace, občerstvení a v případě nutného přenocování také na ubytování a dopravu mezi letištěm a hotelem. Pokud si cestující platí hotel, taxi nebo jídlo sami, měli by si schovat účtenky, potvrzení o platbě, snímky obrazovky z aplikace, zprávy od dopravce i fotografii odletové tabule. Právě tyto doklady mohou později rozhodnout, zda má žádost o proplacení reálnou šanci. Pro turisty mířící v létě do oblíbených destinací je podobný případ praktickým varováním. Zpoždění letu nemusí znamenat jen ztracený čas, ale také další náklady za hotel, auto nebo transfer, které aerolinka nemusí uznat automaticky.
zdroje: trendysvět.cz
