Článek
Požáry v oblíbených turistických destinacích nejsou v posledních letech ničím výjimečným. Pokud se oheň přiblíží k hotelu, může následovat evakuace, přestěhování do jiného ubytování nebo dokonce předčasný návrat turistů zpět do České republiky. Cestovní kanceláře přitom při pokusu získat peníze zpět argumentují tím, že požár nezavinily a jde o mimořádnou okolnost, kterou nemohly ovlivnit.
To je sice pravda, neznamená to ale automaticky, že zákazník nemá nárok na žádné peníze.
Za neposkytnuté služby náleží sleva
Základní pravidlo je poměrně jednoduché. Cestovní kancelář odpovídá za to, že zákazník dostane služby, které si v rámci zájezdu objednal. Pokud část těchto služeb poskytnuta není, vzniká zákazníkovi právo na přiměřenou slevu z ceny zájezdu.
Typickým příkladem je situace, kdy si zákazník koupí desetidenní pobyt, ale kvůli požáru musí šestý den hotel opustit a je dopraven zpět domů. Za zbývající část pobytu již nedostane zaplacené ubytování, stravu ani další služby, které byly součástí zájezdu.
Za tuto nevyužitou část zájezdu proto může požadovat vrácení odpovídající části jeho ceny.
Stejný princip vyplývá také z evropské úpravy zájezdů. Soudní dvůr EU opakovaně zdůraznil, že pro právo na slevu je rozhodující především to, zda byly sjednané služby skutečně poskytnuty. Příčina jejich neposkytnutí je pro samotný nárok na slevu zásadně nerozhodná.
Ani mimořádné okolnosti cestovní kancelář automaticky nezbavují povinnosti vracet peníze
Právě zde bývá nejčastější nedorozumění.
Lesní požár může nepochybně představovat mimořádnou a neodvratitelnou událost. Cestovní kancelář zpravidla nemůže zabránit jeho vzniku ani rozhodnutí místních úřadů o evakuaci.
To ale řeší především otázku náhrady škody, nikoli práva zákazníka na slevu z ceny zájezdu.
Evropské právo rozlišuje tyto dva nároky. Pokud byly služby zájezdu poskytnuty vadně nebo vůbec, má zákazník právo na přiměřenou slevu za dobu, po kterou problém trval. Směrnice přitom výslovně stanoví, že cestující má právo na snížení ceny za každé období, během něhož služby neodpovídaly smlouvě.
Cestovní kancelář se tedy nemůže ubránit požadavku na vrácení ceny neposkytnutých služeb pouze větou: „Požár jsme nezavinili.“
Kolik peněz lze požadovat?
Výše nároku závisí na tom, o jak velkou část zájezdu zákazník přišel.
Pokud například zájezd stál 70 000 Kč a polovinu pobytu již nebylo možné čerpat, nelze bez dalšího říci, že zákazník automaticky dostane přesně 35 000 Kč. Je třeba zohlednit, které služby již byly poskytnuty – například leteckou dopravu – a které naopak vůbec čerpány nebyly.
U předčasně ukončeného pobytu ale mohou významnou část nároku tvořit právě nevyužité noci v hotelu, stravování a další služby spojené s pobytem.
Co když cestovní kancelář zajistí jiný hotel?
Předčasný návrat domů samozřejmě není jedinou možností. Cestovní kancelář se může pokusit situaci vyřešit tím, že klientům zajistí náhradní ubytování v bezpečné oblasti.
Pokud je náhradní hotel a rozsah jeho služeb srovnatelný s původně sjednaným zájezdem, může tím cestovní kancelář svou povinnost splnit.
Jestliže je ale náhradní řešení horší – například jde o hotel nižší kategorie, bez sjednaného all inclusive, výrazně dál od pláže nebo v úplně jiné lokalitě – může zákazník požadovat slevu odpovídající rozdílu mezi tím, co si zaplatil, a tím, co skutečně dostal. Evropská úprava s takovou situací výslovně počítá. Slevu lze alespoň rámcově spočítat podle Frankfurtské tabulky.
Sleva není totéž jako odškodnění
Je také potřeba rozlišovat dvě věci.
První je vrácení části ceny zájezdu neboli sleva. Ta kompenzuje služby, které zákazník nedostal nebo které byly poskytnuty v horší kvalitě.
Druhou je náhrada další vzniklé škody nebo újmy.
Právě u náhrady škody již může být mimořádná a neodvratitelná povaha požáru významná. Pokud cestovní kancelář prokáže, že problém způsobil požár představující nevyhnutelnou a mimořádnou okolnost, může se za určitých podmínek povinnosti k náhradě škody zprostit. Evropská směrnice tuto možnost u náhrady škody připouští.
Může mít klient nárok i na náhradu újmy? Za určitých okolností ano. Mimořádná okolnost totiž musí být neočekávaná a nevyhnutelná, pokud však v destinaci již hrozily požáry a cestovní kancelář tam klienty stejně poslala, pak již odpadají některé podmínky zproštění se odpovědnosti.
požár na dovolené
Co dělat, pokud vám požár dovolenou předčasně ukončí?
Především si uschovejte smlouvu o zájezdu, potvrzení o jeho ceně a informace o tom, jaké služby měly být poskytnuty. Vhodné je také zdokumentovat evakuaci nebo uzavření hotelu, změnu ubytování a datum případného předčasného návratu.
Neprodleně, nejpozději ihned po návratu doporučujeme nárok uplatnit u cestovní kanceláře písemně a konkrétně uvést, kolik dnů pobytu nebylo možné využít a které zaplacené služby nebyly poskytnuty.
Nenechte se přitom odbýt pouze argumentem, že cestovní kancelář požár nezavinila. Pro právo na slevu je podstatné především něco jiného: zaplatili jste za služby, které jste nakonec nedostali.
Zdroje:
- C-396/21: Rozsudek Soudního dvora (druhého senátu) ze dne 12. ledna 2023 (žádost o rozhodnutí o předběžné otázce Landgericht München I – Německo) – KT, NS proti FTI Touristik GmbH
- 15 C 241/2020 - rozsudek Obvodního soudu pro Prahu 4
- Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách
- ust. § 2537, zákon č. 89/2012 Sb. občanský zákoník
