Článek
S ohledem na opakující se vlny veder v tradičních dovolenkových destinacích dochází stále častěji k situacím, kdy jsou některá místa zasažena sezónními požáry. Jelikož je požár, ale též záplavy, výbuch sopky nebo zemětřesení mimořádnou událostí, právně označovanou jako vyšší moc, jsou možnosti cestujících často vykládány nejednotně. Jaké nároky má cestující v případě, kdy následky požáru zhatí či pokazí vysněný zájezd, se můžete dočíst níže.
Sleva z ceny zájezdu
Nárok na slevu má zákazník vždy, a to bez ohledu na skutečnost, zda cestovní kancelář může původ vady ovlivnit či nikoli. Zákonodárce spravedlivě rozdělil náklady na mimořádnou okolnost mezi obě strany cestovní smlouvy. V případě vyšší moci však není cestovní kancelář povinna hradit náhradu škody ani újmu za narušení dovolené. V těchto případech, tedy vznikla-li škoda v důsledku skutečnosti, za níž cestovní kancelář neodpovídá, se může z náhrady škody i újmy za narušení dovolené zprostit.
Nárok na slevu z ceny má tak zákazník vždy, když má zájezd vadu, a tato byla zákazníkem řádně a včas vytčena. Za takovou vadu lze považovat například zápach spáleniště, nucené stěhování do jiného hotelu, ale též náhradu za nevyužité dny dovolené, je-li v důsledku evakuace uspíšen odjez zpět do České republiky.
Náhrada škody, újma za narušení dovolené
Jak bylo uvedeno výše, pokud nemohla cestovní kancelář důvod zkažené dovolené ovlivnit, tedy typicky právě přírodní katastrofy, není povinna nahradit cestujícímu škodu, a ani újmu za narušení dovolené.
Zrušení zájezdu, vrácení peněz - konečně jasno!
Občanský zákoník uvádí, že zákazník může odstoupit od smlouvy a zrušit zájezd vždy. Ne vždy má však nárok obdržet své peníze zpět. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. Požár na dovolené je právě takovou mimořádnou okolností.
Pokud je mimořádnou okolností zasaženo letovisko, do kterého cestující míří, je odpověď na otázku zda může zrušit zájezd či nikoli poměrně jednoznačná. Jak to ale bude v případě, kdy je zasažena například jedna část ostrova a další je zatím poměrně klidná. Na toto neexistovala jednoznačná odpověď. Nyní se však soud postavil za spotřebitele a rozhodl, že odstoupení je důvodné nejen v případě, že je zasaženo přímo konkrétní místo, ale i v případě, že cesta do destinace by znamenala pro cestující neúměrné riziko.
Závěrem
Zrušení zájezdu z důvodné obavy o zdraví však není jednoduché, jak by se mohlo zdát, vždy je potřeba zvažovat mnoho faktorů, rozhodnutí neuspěchat (zrušení několik měsíců až týdnu předem není akceptováno). Než se případně rozhodnete k takovému kroku, je třeba důsledně posoudit všechny okolnosti, případně se poradit.
Zdroje:
- rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR sp.zn. 33 Cdo 248/2025 z 27.5.2025
- směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách, o změně nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a o zrušení směrnice Rady 90/314/EHS
