Článek
Takovou situaci jsem si teď sám potvrdil při zájmu o nákup u AAA Auto. Přemýšleli jsme o koupi auta navíc, přeci jen už nás s tím jedním jezdí několik a občas se stane, že dochází k situacím, kdy by se nám druhé auto hodilo.
S tímhle jsem se začal rozhlížet po zajímavých nabídkách na internetu a zaujala mne jedna z „Áček“. Vím, že u někoho nemají nejlepší jméno, ale osobně jsem s nimi byl v minulosti relativně spokojený. Přes online formulář jsem projevil zájem o prohlídku, kterou se mnou následně domluvila operátorka po telefonu na sobotu ráno.
Celkem se mne snažili dotlačit ke složení rezervační zálohy, ideálně hned, ale vzhledem k tomu, že přes týden opravdu nemám čas jet někam na kraj města a nechávat peníze na auto, které jsem v reálu neviděl, tak jsem tohle odmítnul s tím, že když se prodá, tak se prodá, konec světa to určitě nebude.
V sobotu ráno mi přišel e-mail s připomínkou domluvené schůzky a necelou hodinku po jeho obdržení jsem byl na pobočce. Jaké bylo ale moje překvapení, když mi prodejce, sdělil, že auto bylo již prodáno před několika dny. Tohle snad nevědeli, když mi posílali před hodinou potvrzující e-mail ke schůzce? Takhle to opravdu z pohledu zákazníká vypadá spíš jako fígl jak ho dostat za každou cenu na pobočku k prodejci - a tohle jsem myslel, že už je minulostí a hlavně, že firmy velikosti Áček to opravdu nemají zapotřebí.
Rozloučil jsem se a odešel jsem. A ten samý den mi do mailboxu dorazil od Áček e-mail s „poděkováním“ za návštěvu a odkazem na jiné nabízené vozy.
Jako fakt? To mají tak špatný CRM systém?
Poučení je jasné - nevěřit e-mailům od autobazarů a vždy si před návštěvou ověřit telefonicky dostupnost vozu. Člověk si ušetří čas i peníze.
