Článek
S blížícím se rokem 2025 začíná být jasné, že nadcházejícímu roku bude dominovat software umělé inteligence (AI). Zatímco v posledních několika letech se pozornost soustředila na akcie polovodičových společností, jako je Nvidia, budující datová centra pro generativní výpočetní rozsah AI, softwarové společnosti se zdají být dalšími v pořadí, kdo využije boomu AI.
Renomovaný technologický analytik Dan Ives ze společnosti Wedbush se k tomuto tématu nedávno vyjádřil slovy: „Nastal čas, aby se širší softwarový prostor zapojil do party AI, protože věříme, že případy využití explodují.“ Pro lidi z oboru se „agentní umělá inteligence“ rychle stává módním slovem, které nelze ignorovat. Tato technologie aplikuje AI prostřednictvím autonomních agentů a představuje jednu z nejbližších aplikací generativní AI, která přesahuje technologii chatbotů.
Agentová AI umožňuje technologii samostatně řešit složité problémy prostřednictvím sofistikovaného uvažování a vícekrokového plánování. Zatímco se společnosti předhánějí ve vývoji svých nástrojů agentní AI, zdá se, že jedna organizace má náskok – Salesforce. Společnost Salesforce, známá svým produktem Agentforce, je připravena stát se průkopníkem v této nové a vzrušující technologii.
Společnost Salesforce byla založena před více než 25 lety a je jednou z nejstarších fungujících zásob čistě cloudového softwaru. Již mnoho let je lídrem na trhu softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a očekává se, že bude lídrem i v oblasti Agenttic AI.
Po vzoru společností, jako je Nvidia a další lídři v oblasti umělé inteligence, se Salesforce podařilo navázat na dlouholetou práci a data s novým produktem umělé inteligence Agentforce, který byl představen na zářijové konferenci Dreamforce.
Uživatelé Agentforce mohou sestavovat a personalizovat autonomní agenty AI, kteří nabízejí nepřetržitý servis zaměstnancům i zákazníkům. Podle Salesforce Agentforce vyřeší 83 % požadavků návštěvníků na webu nápovědy a jeho využití se rozšiřuje napříč produktovým souborem Salesforce od CRM přes Slack až po Tableau.
Pětadvacetileté zkušenosti společnosti Salesforce ji vybavily hlubšími vztahy se zákazníky ve srovnání s většinou jejích konkurentů. Při nedávném hovoru k výsledkům společnosti Salesforce zdůraznil její generální ředitel Marc Benioff významné rozšíření celkového adresovatelného trhu (TAM) díky umělé inteligenci Agentic a Agentforce. Poznamenal, že byl vytvořen nový trh, který poskytuje potenciál být podstatně větší a zajímavější než trh správy dat.
V souvislosti s uvedením nového produktu Salesforce oznámil, že již získal 200 smluv s Agentforce. Podle Benioffa je potenciální klientela „neuvěřitelná“. Nadšení širšího softwarového sektoru pro umělou inteligenci odráží sílu této technologie výrazně zvýšit produktivitu a Agentforce nabízí jeden z prvních nástrojů, který tento potenciál využívá.
Benioff k potenciálu AI pro produktivitu uvedl: „Toto je skutečně okamžik, kdy produktivita již není vázána na růst počtu pracovníků, ale díky této inteligentní technologii, kterou lze neomezeně škálovat.“
Ačkoli je zřejmé, že Salesforce dosahuje klíčových pokroků v oblasti agenturní umělé inteligence, celkové tempo růstu tržeb společnosti se od úrovně před pandemií značně zpomalilo a ve třetím čtvrtletí činilo 8,3 %. Zajímavé je, že v její prognóze zatím chybí důkazy, které by prokazovaly vliv Agentforce na růst společnosti.
Společnost Salesforce předpokládala pro čtvrté čtvrtletí 7% až 9% růst tržeb a 9% růst zbývajících výkonnostních závazků (RPO), což znamená růst objemu nevyřízených zakázek v nadcházejícím roce. Zdá se, že může trvat ještě několik čtvrtletí, než se projeví vliv Agentforce a Agentic AI na růst společnosti, vzhledem k tomu, že produkt byl uveden na trh teprve nedávno.
Produkt jako Agentforce s sebou přináší potenciál pro vysoké zisky společnosti Salesforce. Podobně jako u jiného softwaru je tento produkt vysoce škálovatelný, což znamená, že mezní náklady na jeho dodání dalším zákazníkům jsou v podstatě nulové. Po vytvoření duševního vlastnictví jsou náklady spojeny především s cloudovým výpočetním výkonem potřebným k jeho provozu.
Tento potenciál vysokého zisku je pravděpodobným důvodem, proč jsou společnosti zabývající se cloudovou infrastrukturou ochotny utrácet značné částky za komponenty společnosti Nvidia, aby vytvořily infrastrukturu umělé inteligence. Jelikož se jedná o masivní přidanou hodnotu a zvýšení produktivity, budou zákazníci společnosti Salesforce pravděpodobně ochotni za softwarové programy, jako je Agentforce, zaplatit vyšší cenu.
I když rozsah, v jakém Agentforce rozšíří TAM společnosti Salesforce a podpoří její růst, není definitivní, stojí za to, aby investoři věnovali Benioffovým postřehům velkou pozornost. Zavedení nové technologie, jako je tato, může pro Salesforce znamenat změnu hry.
