Článek
Někdy se probudíte a prostě víte, že vesmír s vámi dneska neplánuje spolupracovat. Moje dnešní ráno začalo v půl šesté, což je po ulehnutí v půl druhé ráno v podstatě jen taková delší a velmi nekvalitní parodie na spánek. Mohla za to klasická ranní symfonie u nás v paneláku. Sousedka prostě nezvládá a na svoje děti hned po ránu regulérně řvala, aby se pohnuly do školky. Děti do toho samozřejmě usedavě brečely a mně bylo jasné, že můj spánek byl definitivně a brutálně ukončen.
Restart, který se změnil v drahé zklamání
Rozlámaná jsem si řekla, že tohle ráno potřebuje restart. Rozhodla jsem se pro snídani v jednom všemi známém fastfoodovém řetězci, který se ale pyšní svou speciální sekcí zaměřenou na prémiovou kávu z pákového stroje. V hlavě jsem měla jasný plán: nechtěla jsem to jejich standardní, cenově výhodnější menu, kde je káva jen takovým doplňkem z automatu. Chtěla jsem čerstvě připravenou kávu z pákového kávovaru s ručně našlehaným mlékem. Za tuhle kvalitu jsem si taky pořádně připlatila.
Rozdíl, který pozná každý milovník kávy
V čem je ten zásadní rozdíl? Čerstvě připravená káva z pákového stroje má úplně jinou chuť, tělo a texturu mléka. Navíc ji připravují přímo před vámi a po dokončení na sobě nemá dvě tečky, které zbyly po výdeji mléka a kávy z automatu. Jenže realita u výdeje byla úplně jiná. Paní mi podala zavřený kelímek se zabalenou objednávkou s sebou a popřála hezký den. Samotná obsluha byla velmi milá a také rychlá. To jsem ale netušila, že za milým úsměvem se pravděpodobně odehrával podvod na zákazníka.
Tohle jsem si ale neobjednala
Jakmile jsem dorazila domů a víčko z kávy sejmula, čekalo mě totální rozčarování, které se mi v tomto podniku bohužel nestalo poprvé. Místo sametové husté pěny na mě z kelímku smutně koukala hladina s těmi typickými dvěma tečkami uprostřed. Kdo se v kávě aspoň trochu vyzná, ten ví: dvě tečky jsou nezaměnitelným podpisem automatického kávovaru. Je to ta samá káva, kterou bych mohla mít v tom nejlevnějším výhodném menu. Přitom pobočka byla prázdná a kavárenský koutek otevřený.
Proč se to děje? Lenost v prázdném podniku
Není jediný logický důvod, proč mi nepřipravit kávu z páky, za kterou jsem zaplatila. Je to prostě jen o lenosti personálu nebo o snaze ušetřit pár vteřin času v naději, že si zákazník přes neprůhledné víčko nevšimne, co pije. Jenže kdo pije kávu pravidelně nebo se o ni nějak zajímá, pozná to.
Nekonečný kód na účtence
Samozřejmě jsem to nechtěla nechat jen tak a plánovala jsem jim to napsat přes jejich dotazník spokojenosti. Jenže pak narazíte na realitu. Vyžaduje to přepsání onoho nesmyslně dlouhého kódu z účtenky, což je v ranním shonu a pracovním kolotoči skvělý test trpělivosti, na který fakt nemám čas.
Je mi jasné, že to tak mají vymyšlené schválně. Komu by se chtělo přepisovat dlouhý kód, aby si stěžoval na kafe? Takže místo vysvětlení mi zbyla jen ta pachuť z toho, že jsem nedostala produkt, za který jsem si připlatila.
Ponaučení pro příště
Dnešní ponaučení je tedy trpké jako to kafe z automatu. Panelákové ráno s plačící sousedkou a brečícími dětmi vás sice stojí nervy, ale aspoň si na nic nehraje. Ale zaplatit za poctivou kávu a dostat podřadnou náhražku, to je lekce, kterou si příště raději odpustím.
