Článek
O co jde?
Od 28. června 2025 musí všechny nové bankomaty v Evropské unii splňovat přísné normy přístupnosti pro osoby se zdravotním postižením. Změny vyplývají z Evropského aktu o přístupnosti (směrnice EU 2019/882), která harmonizuje pravidla pro bankomaty napříč všemi 27 členskými státy. Pro české občany to znamená postupné zlepšování přístupnosti bankomatů během příštích 15-20 let, přičemž stávající bankomaty mohou fungovat až do konce své ekonomické životnosti. Regulace reaguje především na potřeby více než 87 milionů Evropanů se zdravotním postižením a řeší letitou roztříštěnost národních předpisů, která stála firmy odhadovaných 20 miliard eur na dodržování různých pravidel.
Změny v uživatelském rozhraní bankomatů
Konkrétní technické požadavky na nové bankomaty jsou detailně specifikované v příloze směrnice a v harmonizované normě EN 301 549 (evropský standard pro přístupnost ICT produktů). Nové bankomaty musí být navrženy tak, aby je mohly používat osoby se zdravotním postižením samostatně, bez potřeby asistence.
Zvukové a hlasové funkce tvoří základ přístupnosti pro nevidomé a slabozraké. Všechny nové bankomaty musí mít výstup zvukového hlasu pro položky menu a pokyny, který je přístupný přes osobní sluchátkový jack pro zachování soukromí transakce. Akustická zpětná vazba potvrzuje stisknutí tlačítek. České bankomaty vybaveny hlasovým ovládáním, které umožní kompletní provedení transakce pouze pomocí audio instrukcí.
Vizuální přístupnost zahrnuje možnost přepnout na větší písmo, volbu vysokého kontrastu mezi textem a pozadím, a přizpůsobitelné barevné kombinace. Displeje nesmí spoléhat výhradně na barevné kódování - informace musí být rozlišitelné i bez vnímání barev. Česká národní banka zdůrazňuje, že webové stránky již podporují aplikace pro převod textu na řeč, což odpovídá širším požadavkům směrnice na digitální bankovní služby.
Hmatové prvky jsou klíčové pro orientaci nevidomých uživatelů. Bankomaty musí mít označení v Braillově písmu na klávesnicích, hmatné prvky pro navigaci a zvýšená tlačítka nebo značky pro identifikaci důležitých ovládacích prvků.
Fyzická přístupnost zahrnuje instalaci bankomatů ve vhodné výšce pro uživatele na invalidním vozíku, se správnou dosažitelnou vzdáleností ovládacích prvků a adekvátním prostorem pod strojem pro přístup vozíku. Česká bankovní asociace připravila komplexní „Standard přístupnosti výrobků a služeb“ ve spolupráci s Ministerstvem průmyslu a obchodu, který obsahuje doporučené postupy pro české banky.
Design uživatelského rozhraní musí splňovat princip jednoduchost a srozumitelnosti. Textové instrukce nesmí překročit složitost úrovně B2 (vyšší středně pokročilá) podle Společného evropského referenčního rámce pro jazyky. Vícejazyčná podpora eliminuje jazykové bariéry. Informace musí být prezentovány tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a robustní.
Transparentnost informací je dalším požadavkem - bankomaty musí zobrazovat všechny poplatky a směnné kurzy PŘED provedením transakce, což chrání spotřebitele před nečekanými náklady.
Harmonogram zavádění rozlišuje nové a staré bankomaty
Klíčové je rozlišení mezi novými a stávajícími bankomaty. Všechny nové bankomaty uvedené na trh po 28. červnu 2025 musí okamžitě splňovat všechny požadavky na přístupnost - žádná přechodná období se na ně nevztahují. To znamená, že výrobci, dovozci a distributoři musí zajistit soulad před uvedením na trh, jinak nemohou být bankomaty prodány ani instalovány.
Naproti tomu stávající bankomaty legálně používané před 28. červnem 2025 mohou pokračovat v provozu až do konce své ekonomicky užitečné životnosti, nebo maximálně 20 let od uvedení do provozu - podle toho, co nastane dříve. Toto prodloužené přechodné období uznává, že bankomaty představují významnou kapitálovou investici s typickým životním cyklem 10-15 let. Pro Českou republiku to prakticky znamená, že existující bankomaty mohou fungovat přibližně do roku 2040-2045, což bankám umožňuje postupnou modernizaci při standardní výměně zařízení.
Pokud je však stávající bankomat nahrazen nebo významně aktualizován po 28. červnu 2025, náhradní zařízení již musí splňovat nové požadavky. Přechodné ustanovení se vztahuje pouze na nezměněné stávající terminály. Česká národní banka potvrdila, že platební služby poskytované ČNB již splňují požadavky na přístupnost podle zákona, a klientské prostory ČNB jsou přístupné zdravotně postiženým klientům.
Zdroje
https://www.chip.cz/eu-bankomaty-2025
https://mpo.gov.cz/cz/podnikani/pristupnost-vyrobku-a-sluzeb/standard-pristupnosti-vyrobku-a-sluzeb–288520/
https://www.cnb.cz/cs/platebni-styk/sluzby-pro-klienty/informace-o-plneni-pozadavku-na-pristupnost-sluzeb/index.html
https://www.tdmp.co.uk/insights/european-accessibility-act-2025-everything-you-need-know
https://www.keba.com/en/news/banking-automation/digital-accessibility-eaa-regulation-in-banking
https://www.europarl.europa.eu/legislative-train/theme-an-economy-that-works-for-people/file-revision-of-eu-rules-on-payment-services
https://petben.cz/webova-pristupnost/
https://coalitiontechnologies.com/blog/the-european-accessibility-act-2025-a-guide-to-eaa-compliance
https://www.twobirds.com/en/insights/2024/global/european-accessibility-act
https://eye-able.com/compliance/european-accessibility-act-eaa
https://www.traverssmith.com/knowledge/knowledge-container/a-new-milestone-for-accessibility-the-european-accessibility-act-now-applies/
https://www.hoganlovells.com/en/publications/the-european-accessibility-act-what-should-financial-services-firms-be-focusing-on-as-the-june-2025
