Článek
Dana (54), administrativní pracovnice z Pardubic, popisuje obyčejné středeční odpoledne. „Měla jsem nákup tak za osm set korun. Plný košík, jogurty, maso, zelenina, prací prášek. Postavila jsem se k jediné otevřené klasické pokladně a najednou na mě pokladní mávla, že mám jít napravo k samoobslužkám,“ vypráví.
V tu chvíli prý ztratila trpělivost. „Řekla jsem jí docela hlasitě, že nejsem zaměstnankyně téhle firmy a že si svůj nákup nebudu skenovat. Že mám právo zaplatit u pokladny s živou obsluhou,“ popisuje. Prodavačka podle ní reagovala podrážděně, ale nakonec ji odbavila. „Cítila jsem se, jako bych něco provedla. Přitom jsem jen chtěla, aby mě obsloužili.“
Co na to říká právo
Žádný český zákon zákazníkovi nepřikazuje použít samoobslužnou pokladnu.
Řetězce to potvrzují i navenek. Mluvčí Billy Marek Kravjar pro TN.cz uvedl, že zákazník má mít možnost si vybrat a u samoobslužných pokladen má být personál, který pomůže třeba se slevami nebo schvalováním zboží pouze pro plnoleté. Volba je tedy věcí zákazníka, ne pokladní.
Co na to lidé
V diskuzi na portálu Poradte.cz jeden uživatel popsal podobnou zkušenost: „Pokladnu jsem využil nechtěně, prodavačka mne tam dotlačila.“ Komentář ukazuje, že Daniin případ není ojedinělý.
Na téma se rozjela debata také v anketě portálu In-Lifestyle, kde paní Jana M. z Prahy přiznala: „Pro mě tyhle vymoženosti nejsou. Já na to nevidím a neumím s tím. Když jdu nakoupit a ženou mě k těm pokladnám bez prodavačky, je mi úzko.“ Pro starší zákazníky představuje samoodbavení nejen technickou bariéru, ale i pocit, že jsou tlačeni do role, kterou si neobjednali.
Nejsem na brigádě, jsem zákazník
Vlna odporu vůči samoobslužným pokladnám se v Česku rozjela na začátku roku 2026. Mluvčí Unie zaměstnanců obchodu, logistiky a služeb Martin Svojš pro TN.cz připustil, že na samoobslužných pokladnách ne všichni zákazníci jsou poctiví a pokud dojde k upozornění, že nákup nesedí s účtenkou, často se zaměstnanci setkávají s velmi nevybíravými slovními a někdy bohužel i fyzickými útoky.
Europoslankyně Kateřina Konečná pak na sociálních sítích sdílela výzvu k bojkotu hesly „Nejsem pokladní, jsem zákazník“ a „Chci lidskou obsluhu, ne stroj“. Argument zní jednoduše: pokud zákazník dělá práci pokladní, měl by za to dostat slevu. Žádný řetězec ji ale zatím poskytnout nehodlá.
Jak postupovat, když vás obsluha přesměrovává
- Trvejte na své volbě klidným, ale jasným tónem, že chcete být odbaveni u klasické pokladny. Většinou to pochopí a vyjdou vám vstříc
- Pokud je otevřená jen jedna klasická kasa a fronta je dlouhá, požádejte o otevření další
- V případě konfliktu si vyžádejte vedoucího směny nebo kontakt na zákaznickou linku řetězce
- Stížnost lze podat i přes knihu přání a stížností nebo na webových formulářích řetězců
Dana po své zkušenosti říká, že příště už nezaváhá. „Nejsem proti samoobslužkám. Ale když mám plný košík a chci se nechat odbavit, je to moje volba.“ Možná je to právě obyčejná drobnost u kasy, na které se dnes lámou velké pojmy: pohodlí, úspora, důstojnost. A taky kdo komu vlastně dělá službu.
Zdroje
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/638182-lide-hromadne-bojkotuji-samoobsluzne-pokladny-nejsme-na-brigade-vzkazuji
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/639558-samoobsluzne-pokladny-prodavacum-praci-neberou-je-tu-ale-jiny-problem
https://www.echo24.cz/a/HCjdZ/zpravy-ekonomika-levnejsi-provoz-ale-kradeze-zbozi-retezce-resi-co-se-samoobsluznymi-pokladnami
https://www.echo24.cz/a/H2AQc/zpravy-domov-nova-fronta-kulturni-valky-konecna-obchod-bojkot-samoobsluzne-pokladny
https://in-lifestyle.cz/samoobsluzne-pokladny-jsou-pro-jednoho-usetreny-cas-pro-druheho-je-to-peklo/
https://www.poradte.cz/volna-diskuze/6818-samoobsluzna-pokladna-v-tescu.html
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
